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sourceDocument: Interfaces conversacionais do Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/conversational-interfaces

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    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Interfaces conversacionais do Xanadu

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    - Platform


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# Bate-papo do agente

# Bate-papo do agente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

O Bate-papo do agente oferece recursos que simplificam a experiência de bate-papo do agente e do solicitante e permite que gerentes monitorem e ajudem os agentes.
Forneça aos seus agentes um espaço com recursos de produtividade internos para interagir com os clientes. Seus agentes podem fazer o seguinte:

* Use atalhos, conhecidos como [ações rápidas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/71fBAFFBDiOVLsa~2reyNA#create-quick-actions-chat "Crie uma ação rápida para que os agentes possam usar atalhos durante enquanto trabalham no Bate-papo do agente."), para atividades comuns, por exemplo, transferir um bate-papo para outra fila ou exibir informações contextuais relacionadas ao bate-papo.
* Reutilize respostas comuns, como saudações ou respostas a perguntas frequentes, com [modelos de resposta](https://www.servicenow.com/docs/access?context=response-templates-templated-snippets&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
* Obtenha soluções possíveis para problemas, derivadas de pesquisas de problemas relacionados em artigos de conhecimento, perguntas e respostas e incidentes ou casos anteriores com a Assistência do agente.
* Interaja com clientes no idioma nativo deles usando o [Tradução dinâmica para Bate-papo do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3gBMRn9T7092ZybxJDDLkw "Tradução dinâmica para bate-papo do agente (DTAC) traduz as conversas de bate-papo de um idioma para outro. Essa tradução permite que agentes e solicitantes tenham conversas de bate-papo entre si sem a necessidade de um idioma compartilhado.").
* Gerenciar as atribuições de trabalho entregues nas caixas de entrada dos agentes, permitindo que eles definam a disponibilidade e aceitem, rejeitem ou transfiram as conversas.
* Acione um Virtual Agent tópico de autoatendimento que orienta os usuários finais em uma tarefa usando o [Piloto automático para conversas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/W2vX7NhmEb8BCJjHbY4j3Q#ci-conversation-autopilot "Os agentes podem usar o Piloto automático para conversas para exibir tópicos do Virtual Agent durante as conversas do Bate-papo do agente. Enquanto o solicitante interage com os tópicos do Virtual Agent, os agentes podem realizar outras tarefas e trabalhar em outros itens. O Piloto automático para conversas não está disponível para Prestação de serviços de RH (HRSD).").
* Dê aos agentes a opção de adicionar anotações de trabalho ou atualizações após a conclusão de uma sessão de suporte com o [Encerramento da interação](https://www.servicenow.com/docs/access?context=interaction-wrap-up-state&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
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## Iniciar {#ci-use-agent-chat__section_g2y_wyt_nwb}

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| [ExplorarSaiba mais sobre Bate-papo do agente conceitos e recursos.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/L2lDSWPoUTev_sgblyEdYQ "O Bate-papo do agente permite que os atendentes interajam diretamente com os usuários finais por meio do bate-papo. Seus usuários finais podem conversar com um atendente para fazer perguntas e receber informações.") | [ConfigurarInstale e configure Bate-papo do agente e ative os plug-ins relevantes.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2T0iMlCxU~xoboxe8HjUvw "Configure o Bate-papo do agente para permitir que os clientes façam perguntas e recebam informações no bate-papo com um atendente.") |
| [UsoUse Bate-papo do agente para ajudar os agentes a ter discussões com outras pessoas para resolver problemas mais rapidamente.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/W2vX7NhmEb8BCJjHbY4j3Q#ci-agent-chat-using "O Bate-papo do agente permite que os atendentes tenham conversas com solicitantes e que os gerentes ajudem os agentes e os monitorem.") | [ReferênciaObtenha Bate-papo do agente detalhes para separação de domínio, relatórios de criação e registros relacionados à interação.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0S5KOKA4h57oYV4fcABVIg#ci-agent-chat-reference "Os tópicos de referência fornecem descrições sobre Bate-papo do agente.") |
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