---
sourceDocument: Interfaces conversacionais do Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/conversational-interfaces

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Interfaces conversacionais do Xanadu

ft:clusterId :

    - convint

bundleId :

    - convint

workflow :

    - Platform


---

# Como configurar sua conta da AWS para usar com RVI de conversa

# Como configurar sua conta da AWS para usar com RVI de conversa {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Para habilitar a funcionalidade RVI de conversa dentro de sua instância da ServiceNow, é preciso usar uma aplicação Central de contato de terceiros. Uma dessas opções é o Amazon Connect, que é parte da plataforma Amazon Web Services (AWS). É necessário configurar a conta AWS da sua organização antes que ela seja disponibilizada para uso no recurso RVI de conversa.

## Configurar a conta da AWS {#configure-aws-account__section_j12_jnz_jvb}

1. Para conceder a um usuário ServiceNow as permissões necessárias para concluir a Conversational Integration with Amazon Connect no Console da AWS, consulte [Conceder acesso a uma função de IAM (Identity and Access Management)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wRjUb9iYdHqow_OCuAqPYg "Conceda a um usuário ServiceNow as permissões necessárias para concluir o Integração conversacional com Amazon Connect no Console AWS.").
2. Para criar um bucket do Amazon S3 e armazenar objetos em sua conta da AWS, consulte [Criar um bucket Amazon S3](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/l1V_3uTVt9kEekFjfBj~uQ "Crie um bucket do Amazon S3 para armazenar os arquivos necessários para configurar o RVI de conversa na sua conta do AWS.").

   Isso hospedará os arquivos necessários para concluir a configuração.
3. Para criar uma Pilha do AWS CloudFormation e fornecer uma linguagem comum para descrever e provisionar todos os recursos de infraestrutura necessários para habilitar o recurso RVI de conversa em seu ambiente de forma segura e repetível, consulte [Criar pilha do Amazon CloudFormation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lJu3bf3NdrYmOhGohmgyig "Crie uma pilha do CloudFormation AWS para provisionar todos os recursos de infraestrutura necessários para habilitar o recurso RVI de conversa. Você preencherá um modelo fornecido pela ServiceNow que gerará a configuração necessária.") .

   Você preencherá um modelo fornecido por ServiceNow que gerará a configuração necessária.
4. Para reivindicar um número de telefone para configurar RVI de conversa, consulte [Reivindique um número de telefone](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9jD4jhjlBAIBDROrf~xIrQ "Reivindique um número de telefone para configurar RVI (Resposta de Voz Interativa).").
5. Para configurar a aplicação IVR conversacional com Amazon Connect em sua instância ServiceNow para armazenar a conversa entre o agente e o usuário pelo Softphone como uma transcrição, consulte [Configurar transcrição para Amazon Connect](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BVOXXRPpGWpYxXZBaaF3gg "Configure a aplicação IVR conversacional com Amazon Connect para armazenar a conversa entre o agente e o usuário pelo Softphone como uma transcrição.").
{#configure-aws-account__ol_vpp_m4z_jvb}
* **[Conceder acesso a uma função de IAM (Identity and Access Management)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wRjUb9iYdHqow_OCuAqPYg)**   
  Conceda a um usuário ServiceNow as permissões necessárias para concluir o Integração conversacional com Amazon Connect no Console AWS.
* **[Criar um bucket Amazon S3](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/l1V_3uTVt9kEekFjfBj~uQ)**   
  Crie um bucket do Amazon S3 para armazenar os arquivos necessários para configurar o RVI de conversa na sua conta do AWS.
* **[Criar pilha do Amazon CloudFormation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lJu3bf3NdrYmOhGohmgyig)**   
  Crie uma pilha do CloudFormation AWS para provisionar todos os recursos de infraestrutura necessários para habilitar o recurso RVI de conversa. Você preencherá um modelo fornecido pela ServiceNow que gerará a configuração necessária.
* **[Configuração da localização em IVR conversacional com Amazon Connect](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tsDyZUHCpznl___0k0FOWA)**   
  Configure a localização no RVI de conversa para usar a localização com o Virtual Agent em outros idiomas compatíveis.
* **[Personalizar palavras-chave no Conversational RVI](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vO~6xBn2zyoRynxMgoxuQg)**   
  Personalize as palavras-chave específicas da integração RVI fornecidas por padrão para uma melhor conversa em outro idioma com o Virtual Agent.
* **[Reivindique um número de telefone](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9jD4jhjlBAIBDROrf~xIrQ)**   
  Reivindique um número de telefone para configurar RVI (Resposta de Voz Interativa).
* **[Configurar transcrição para Amazon Connect](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BVOXXRPpGWpYxXZBaaF3gg)**   
  Configure a aplicação IVR conversacional com Amazon Connect para armazenar a conversa entre o agente e o usuário pelo Softphone como uma transcrição.