Quando os agentes compartilharem links em suas WhatsApp conversas de bate-papo, personalize o portal para o qual esses links apontam. Por exemplo, você pode configurar links para apontar para o portal da sua marca ou para o portal ServiceNow.
Antes de Iniciar
Instale a aplicação Integração conversacional com WhatsApp (powered by Twilio) na instância ServiceNow.
Ativar o plug-in do Portal de atendimento ao consumidor (com.glide.service-portal.consumer-portal).
Função necessária: administrador
Procedimento
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No filtro de navegação da instância ServiceNow, insira sys_cs_provider_application_list.do e clique em Novo.
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No formulário, preencha os campos.
Tabela 1. Formulário de Identidade de canal do provedor.
| Campo |
Descrição |
| Nome |
Nome do canal que você está usando. Insira WhatsApp. |
| Provedor |
Nome do provedor. Insira WhatsApp. |
| Portal padrão |
Portal a ser usado no mapeamento. Selecione um portal a partir da lista de portais. |
| Autenticação de mensagem |
Autenticação de mensagem que você criou. |
| ID de Entrada |
Seu ID de telefoneWhatsApp. Por exemplo: + 1415XXXXXXX |
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Clique em Enviar.
O que Fazer Depois
Para obter mais informações sobre como configurar a navegação de URL, consulte Como configurar Navegação de URL para links de bate-papo.