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sourceDocument: Interfaces conversacionais do Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/conversational-interfaces

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    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Interfaces conversacionais do Xanadu

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    - Platform


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# Definir a navegação do URL para WhatsApp bate-papo

# Definir a navegação do URL para WhatsApp bate-papo {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Quando os agentes compartilharem links em suas WhatsApp conversas de bate-papo, personalize o portal para o qual esses links apontam. Por exemplo, você pode configurar links para apontar para o portal da sua marca ou para o portal ServiceNow.

## Antes de Iniciar

Instale a aplicação Integração conversacional com WhatsApp (powered by Twilio) na instância ServiceNow.

Ativar o plug-in do Portal de atendimento ao consumidor (<kbd class="ph userinput">com.glide.service-portal.consumer-portal</kbd>).

Função necessária: administrador

## Procedimento

1. No filtro de navegação da instância ServiceNow, insira <kbd class="ph userinput">sys_cs_provider_application_list.do</kbd> e clique em Novo.
2. No formulário, preencha os campos.  
   {#messg-whatsapp-urlnav__table_k2z_32p_mqb__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Nome | Nome do canal que você está usando. Insira <kbd class="ph userinput">WhatsApp</kbd>. |
   | Provedor | Nome do provedor. Insira <kbd class="ph userinput">WhatsApp</kbd>. |
   | Portal padrão | Portal a ser usado no mapeamento. Selecione um portal a partir da lista de portais. |
   | Autenticação de mensagem | Autenticação de mensagem que você criou. |
   | ID de Entrada | Seu ID de telefoneWhatsApp. Por exemplo: <kbd class="ph userinput">+ 1415XXXXXXX</kbd> |
   [Tabela 1. Formulário de Identidade de canal do provedor.]

   {#messg-whatsapp-urlnav__table_k2z_32p_mqb}
3. Clique em Enviar.

## O que Fazer Depois

Para obter mais informações sobre como configurar a navegação de URL, consulte [Como configurar Navegação de URL para links de bate-papo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ymrj5h4747aYd06q8lGQ0A "Configure os portais nos quais os links para registros de ServiceNow em Atendente e Virtual Agent são abertos, incluindo links em cartões de saída e cartões para notificações do Virtual Agent e resultados da Pesquisa com IA.").