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sourceDocument: Interfaces conversacionais do Xanadu
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    - xanadu

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    - Interfaces conversacionais do Xanadu

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    - Platform


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# Como usar Integração conversacional com Google Business Messages

# Como usar Integração conversacional com Google Business Messages {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Permita que um solicitante converse com um agente usando as conversas de bate-papo Google Business Messages. Um administrador pode configurar o aplicativo Integração conversacional com Google Business Messages para integrar o aplicativo de mensagens Google Business Messages com um aplicativo ServiceNow.  
Agentes e solicitantes podem fazer o seguinte:

* Um atendente pode iniciar conversas de bate-papo Google Business Messages com um solicitante.
* Um solicitante pode iniciar conversas de bate-papo Google Business Messages com um Virtual Agent ou atendente.
* Um atendente pode aceitar conversas de bate-papo Google Business Messages como itens de trabalho da Caixa de entrada do Espaço do agente para conversar com um solicitante.
* Um atendente pode continuar a interagir com uma conversa com o cliente em Google Business Messages por até 30 dias.
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Para obter mais informações, consulte [Como integrar o app Integração conversacional com Google Business Messages a outros aplicativos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RgZKBTToCis58P7U6wlBbA "Outras aplicações e recursos ServiceNow podem usar a aplicação Google Business Messages.").

## Como iniciar conversas de bate-papo Google Business Messages {#messg-gbm-using__section_zky_24n_4qb}

Como um atendente, você pode iniciar conversas de bate-papo Google Business Messages com um solicitante de duas formas:

* Envie uma mensagem de um registro de interação ativa, um registro de contato ou um registro de contato do consumidor. Confira Configurando Bate-papo do agente em espaço legado.
* Configure notificações que serão enviadas ao solicitante quando ocorrer um evento de negócios ou quando um registro for atualizado. Consulte [Criação de uma notificação do provedor](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ShzWTI9SjwM1YGzxcoiH1Q "Execute as etapas a seguir para criar uma notificação do provedor para os provedores do Virtual Agent e do Workspace.").

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Nota:  
O solicitante deve assinar e optar por receber notificações.

## Como aceitar conversas de bate-papo Google Business Messages. {#messg-gbm-using__section_xcs_fjg_jnb}

Como um atendente interagindo com um solicitante no canal de serviço Google Business Messages, você pode fazer o seguinte:

* Conversar com o solicitante por meio de mensagens de texto.
* Compartilhar um artigo de conhecimento exibido como um link para o solicitante.
* Compartilhar um registro. Por exemplo, um caso de atendimento ao cliente.
* Compartilhar todos os URLs como links.
* Compartilhar todos os arquivos como anexos.

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Nota:  
Se um administrador configurou o canal de serviço Google Business Messages para a transferência de conversas de bate-papo, você pode aceitar um item de trabalho da conversa de bate-papo Google Business Messages em sua Caixa de entrada do Espaço do agente. Para obter mais informações, consulte [Transferir conversas de bate-papo Google Business Messages com atendentes.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Wwmlbd82aJFJ9BiVG5ljvg "Configure a aplicação Atribuição avançada de trabalho para transferir uma conversa de bate-papo Google Business Messages iniciada por um solicitante para um atendente.") e [Canais de serviço](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-service-channels&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).