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sourceDocument: Interfaces conversacionais do Xanadu
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    - Interfaces conversacionais do Xanadu

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    - Platform


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# Legado - Página de detalhes do usuário

# Legado - Página de detalhes do usuário {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Use a página de Detalhes do usuário para ver o histórico da conversa de um usuário.  
Importante:  
O Painel de análise de conversas está sendo preparado para futura descontinuação. Ele receberá suporte até a descontinuação, mas não estará mais disponível para instalação. Está disponível um novo painel de análise de conversas na experiência Análise da plataforma, que atende aos requisitos de conformidade do GCC (Government Community Cloud) e, portanto, é autorizado pelo FedRAMP. Consulte [Painel de análise de conversas na experiência Análise da plataforma](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DhBo9wYTXGbVidMoYhuxEQ "O painel de análise de conversas na experiência Análise da plataforma ajuda a melhorar as interações Virtual Agent (VA) com os usuários, fornecendo informações sobre dados de conversa. O painel ajuda a refinar os tópicos e melhorar a taxa de desvio do VA.").

Para saber mais sobre essa descontinuação, consulte o artigo [Deprecation Process (Processo de descontinuação) \[KB0867184\]](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0867184) na Base de conhecimento do Now Support.

Se você já for um usuário deste painel e quiser migrar dados de análise para o novo painel, consulte [Como migrar dados para o painel de análise de conversas no Análise da plataforma experiência \[KB1651556\]](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB1651556).

A página de Detalhes do usuário lista todos os bate-papos que um usuário teve com Virtual Agent. Ela também exibe o resumo, como o idioma usado nos bate-papos, o primeiro e o último bate-papo e os canais.  
Figura 1. Página de detalhes do usuário

Você pode selecionar o ícone de estrela na página de Detalhes do usuário para marcá-lo como favorito. Na página Usuários, é fácil listar os usuários marcados como favoritos usando o Editor de filtro.

## Benefícios {#user-page__section_d2k_5tc_xpb}

A página de Detalhes do usuário permite que você faça o seguinte:

* Exiba informações detalhadas sobre cada bate-papo e marque-os como favoritos. Para mais informações, consulte [Obter informações sobre cada bate-papo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0LGH4jhSctEC9SSPAHIh1g#user-page__section_zj2_nmh_5pb).
* Exiba detalhes sobre cada usuário. Para mais informações, consulte [Obter informações sobre cada usuário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0LGH4jhSctEC9SSPAHIh1g#user-page__section_rpm_q5c_xpb).
{#user-page__ul_p5h_wtc_xpb}

## Obter informações sobre cada bate-papo {#user-page__section_zj2_nmh_5pb}

Você pode ver mais informações sobre um bate-papo que um usuário teve com o Virtual Agent. Para ver informações detalhadas sobre um dos bate-papos listados na página de Detalhes do usuário, selecione uma data na lista de conversas. As informações aparecem no painel lateral.
Figura 2. Detalhes sobre o bate-papo  
Para exibir a transcrição do bate-papo para uma conversa do usuário, selecione a guia Transcrição .Figura 3. Transcrição de conversa

Para exibir a linha do tempo do bate-papo, selecione a guia Linha do tempo.  
Figura 4. Linha do tempo

A guia Linha do tempo mostra o fluxo do tópico no bate-papo. Por exemplo, a imagem a seguir mostra que o bate-papo começou em Virtual Agent e foi direcionado para um atendente.  
Figura 5. Fluxo de tópicos

A linha do tempo mostra que o usuário conversou com Virtual Agent até 5:25. Em seguida, o usuário pediu para falar com um atendente, que entrou no bate-papo às 5:32. A linha do tempo mostra eventos como quantas respostas foram dadas por Virtual Agent e quando o atendente fechou o bate-papo.  
Figura 6. Log da linha do tempo

Para marcar o bate-papo como favorito, selecione o ícone de estrela no painel lateral. Na página Conversas, é fácil listar os bate-papos marcados como favoritos usando o Editor de filtro. Para mais informações, consulte [Legado - Guia Conversas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/o5dj8Ekc9kh_lELvg~vlIg "Use a guia Conversas para exibir a lista de conversas Virtual Agent e os detalhes de cada conversa que ocorreu durante o intervalo de datas selecionado.").

## Obter informações sobre cada usuário {#user-page__section_rpm_q5c_xpb}

A tabela a seguir explica os campos na página de Detalhes do usuário:  
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| Campo | Descrição |
|-|-|
| ID do usuário | ID do usuário conectado. Se os usuários não fizerem login, eles aparecerão nas sessões como anônimos. |
| Primeira conversa | Há quanto tempo o usuário iniciou o bate-papo Virtual Agent. |
| Última conversa | Há quanto tempo o usuário realizou um bate-papo Virtual Agent. |
| Tempo no bate-papo | Duração do bate-papo Virtual Agent. |
| Idiomas | Idioma que o usuário usou nos bate-papos. |
| Canais | Software que o usuário usou para o bate-papo. |
[Tabela 1. Detalhes]

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