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sourceDocument: Interfaces conversacionais do Xanadu
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    - Interfaces conversacionais do Xanadu

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    - Platform


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# Capturar erros e etapas de resolução comuns para Microsoft Teams usando a Ferramenta de diagnóstico de Interfaces conversacionais

# Capturar erros e etapas de resolução comuns para Microsoft Teams usando a Ferramenta de diagnóstico de Interfaces conversacionais {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura

A Ferramenta de Diagnóstico de Interfaces conversacionais executa um relatório de integridade para definir e capturar informações de diferentes categorias do app Integração conversacional com Microsoft Teams, como detalhes de plug-in, configurações, propriedades do sistema, falhas de integração e assim por diante, e permite que o usuário valide e revise essas configurações para iniciar uma conversa de bot.

Quando um usuário executa a verificação de integridade e o relatório mostra problemas, o usuário pode executar ações para resolver os problemas com base nas recomendações fornecidas pelo bot por meio da Ferramenta de Diagnóstico de IC.

## Erros comuns de agrupamento {#troubleshoot-msteams-diagnostic-tool__section_rnw_ydc_zsb}

Para fornecer um relatório de integridade dos vários aspectos da aplicação Integração conversacional com Microsoft Teams, os problemas mais comuns foram agrupados nas seguintes categorias:

* Microsoft Teams não está respondendo
* Notificações
* Vinculação automática
* Imagem/HTML
* Desempenho
* Instalação
* Atendente
{#troubleshoot-msteams-diagnostic-tool__ul_dfr_m2c_zsb}

## Resolução {#troubleshoot-msteams-diagnostic-tool__section_g5g_scd_zsb}

A ferramenta de diagnóstico de Interfaces conversacionais é usada para resolver os erros encontrados pelos usuários com o app Microsoft Teams. Os artigos da Base de conhecimento são documentados com resoluções para os problemas, e os registros desses artigos da base de conhecimento são criados na Ferramenta de diagnóstico de IC.  
Nota:  
Microsoft Teams requer a Ferramenta de diagnóstico de IC da versão 1.1.0 para disponibilizar o tópico de diagnóstico para o usuário.  
Resolver erros usando a Ferramenta de diagnóstico de IC envolve as seguintes etapas:

1. Faça login no cliente Web e inicie a Ferramenta de diagnóstico de IC.  
   A Ferramenta de diagnóstico de IC apresenta os seguintes grupos para escolha:
   * Mensagem de Erro
   * Pesquisa de propriedade do sistema
   * Problema de plug-in/funcionalidade
   * Pergunta geral
   {#troubleshoot-msteams-diagnostic-tool__ul_kbc_22d_zsb}
2. Selecione Problema de plug-in/funcionalidade e digite <kbd class="ph userinput">Integração conversacional com Microsoft Teams</kbd> ou qualquer palavra-chave relacionada para obter as opções de plug-ins disponíveis relacionadas ao termo de pesquisa.

   O logotipo da aplicação Microsoft Teams aparece como uma resposta.
3. Depois que o Microsoft Teams é fornecido como uma entrada para a Ferramenta de diagnóstico de IC, uma verificação de integridade básica do app é executada e um relatório é gerado para o usuário.  
   A verificação de integridade é executada para verificar se:
   * Pug-in do aplicativo Microsoft Teams instalado
   * Verificação de registro de aplicação do provedor.
   * A tabela de autenticação de mensagens tem todos os registros.
   * Plug-ins dependentes estão disponíveis.
   * Registros de verificação de token OIDC estão disponíveis.
   * Referência do provedor ausente na tabela \[sys_cs_provider_application\]
   {#troubleshoot-msteams-diagnostic-tool__ul_pkz_qgd_zsb}

   Após a verificação de integridade bem-sucedida, são apresentadas ao usuário verificações como erros de instalação recentes, erros de syslog recentes e transações HTTP recentes.
4. O relatório de verificação de integridade também fornece uma opção para exibir artigos da Base de conhecimento que podem estar associados ao seu problema. Insira Sim e forneça algumas palavras para descrever seu problema.

   Por exemplo, se você inserir <kbd class="ph userinput">imagem</kbd> como descrição do problema, a Ferramenta de diagnóstico de IC apresentará os artigos da Base de conhecimento relacionados a imagens. Clique no link para ver o artigo da Base de conhecimento.

   Clique em Não para prosseguir e obter suporte adicional.
5. A Ferramenta de diagnóstico de IC fornece um tópico de suporte adicional disponível para o plug-in Microsoft Teams. Clique em Sim para prosseguir.

   Você verá os seguintes tipos de problema para selecionar.

   Por exemplo, se você selecionar qualquer um dos tipos de problema, a Ferramenta de diagnóstico de IC fornecerá as etapas de resolução relativas a esse tipo de problema para identificar a causa do problema e resolvê-lo. Você também verá os artigos da Base de Conhecimento relevantes para obter mais detalhes sobre o problema.

   Por fim, a Ferramenta de diagnóstico de IC solicita que você verifique se o problema foi resolvido. Clique em Sim se o problema tiver sido resolvido.
{#troubleshoot-msteams-diagnostic-tool__ol_ow2_wdd_zsb}