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sourceDocument: Interfaces conversacionais do Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/conversational-interfaces

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    - xanadu

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    - Interfaces conversacionais do Xanadu

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# Visão geral Tradução dinâmica para bate-papo do agente

# Visão geral Tradução dinâmica para bate-papo do agente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Tradução dinâmica para bate-papo do agente (DTAC) traduz as conversas de bate-papo de um idioma para outro. Essa tradução permite que agentes e solicitantes tenham conversas de bate-papo entre si sem a necessidade de um idioma compartilhado.
Por exemplo, um solicitante que fala apenas francês inicia uma conversa com um atendente que fala apenas inglês. Do ponto de vista do solicitante, toda a conversa é conduzida em francês, enquanto do ponto de vista do agente, toda a conversa é conduzida em inglês.  
O DTAC permite o suporte cruzado de várias localidades e os projetos de fusão e aquisição economizem tempo e dinheiro ao lidar com volumes maiores de conversas de bate-papo de outras regiões.  
Nota:  
* O DTAC é compatível com o Espaço do agente, não no Suporte do Connect.
* O DTAC não é compatível quando o piloto automático está em andamento. Quando o solicitante responde aos avisos dos tópicos do piloto automático, essas respostas não são traduzidas para o agente, mesmo que o DTAC esteja ativado para a conversa. Consulte [Piloto automático para conversas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/W2vX7NhmEb8BCJjHbY4j3Q#ci-conversation-autopilot "Os agentes podem usar o Piloto automático para conversas para exibir tópicos do Virtual Agent durante as conversas do Bate-papo do agente. Enquanto o solicitante interage com os tópicos do Virtual Agent, os agentes podem realizar outras tarefas e trabalhar em outros itens. O Piloto automático para conversas não está disponível para Prestação de serviços de RH (HRSD).") para obter mais informações.
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## Como o DTAC funciona {#ci-dtac-overview__section_hyl_wvx_kpb}

DTAC usa [Dynamic translation](https://www.servicenow.com/docs/access?context=dynamic-translation&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US) e um provedor de serviço de tradução para traduzir conversas de bate-papo em tempo real. Dentre os provedores de serviços de tradução disponíveis estão:

* [Configuração do spoke do serviço de tradutor em nuvem do Google](https://www.servicenow.com/docs/access?context=setup-google-translator&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US)
* [Spoke do serviço Microsoft Azure Translator](https://www.servicenow.com/docs/access?context=microsoft-translation-spoke&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US)
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## Clientes mobile {#ci-dtac-overview__section_dyk_wfg_cqb}

O DTAC está disponível para solicitantes no Bate-papo do agente para dispositivos móveis para iOS e Android.

## Limitações de idioma {#ci-dtac-overview__section_vkc_5fd_lpb}

Embora os plug-ins I18N correspondentes estejam ativos, o DTAC não é compatível com a tradução dos seguintes idiomas:

* Português brasileiro
* Francês canadense
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## Suporte à tradução limitado a um idioma {#ci-dtac-overview__section_sth_yfd_lpb}

O DTAC só pode oferecer suporte à tradução de um idioma para outro, portanto, os agentes ou gerentes adicionais que ingressam nas sessões de bate-papo devem falar o mesmo idioma que o agente primário.

* Transferências de bate-papo do agente - Os agentes que transferem conversas de bate-papo devem falar o mesmo idioma.
* Gerentes que ingressam na conversa de bate-papo - Os gerentes que ingressam na conversa de bate-papo para monitorar ou ajudar os agentes devem falar o mesmo idioma que o agente primário.
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## Resumos de bate-papo {#ci-dtac-overview__section_qlr_3zn_2cc}

DTAC também traduz resumos de bate-papo.

## Estados de presença do agente {#ci-dtac-overview__section_y5l_jf5_crb}

O DTAC não converte os estados de presença do agente.

## Anexos em DTAC {#ci-dtac-overview__section_ncb_5cy_1mb}

Ao inserir um anexo em um chat, o DTAC não traduz o nome do arquivo ou o conteúdo do anexo.