---
sourceDocument: Interfaces conversacionais do Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/conversational-interfaces

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Interfaces conversacionais do Xanadu

ft:clusterId :

    - convint

bundleId :

    - convint

workflow :

    - Platform


---

# Recursos Virtual Agent compatíveis com Integração conversacional com Workplace from Facebook

# Recursos Virtual Agent compatíveis com Integração conversacional com Workplace from Facebook {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura

O app Integração conversacional com Workplace from Facebook oferece suporte a recursos Virtual Agent como controles Designer do Virtual Agent para criar conversas, notificações, resultados Pesquisa com IA e muito mais.  
Nota:  
O Integração conversacional com Workplace from Facebook não é compatível com instâncias no local.
Esta seção destaca recursos Virtual Agent relevantes compatíveis com o app Workplace from Facebook.

## Controles de resposta de bot Designer do Virtual Agent e de entrada do usuário {#va-additional-features__section_jtr_pkk_l4b}

Os controles de entrada do usuário e de respostas do bot Designer do Virtual Agent para criar tópicos de conversa são compatíveis com Workplace conversas, incluindo a resposta do bot da tabela e o controle de cartão que pode exibir imagens.

A partir da versão 2.0.0, os controles de resposta do bot do vídeo e do cartão são compatíveis com Workplace conversas. O controle de vídeo exibe uma imagem em miniatura do vídeo que os usuários podem selecionar para abrir o vídeo no navegador da web de preferência.

Para obter mais informações sobre controles de entrada do usuário e respostas de bot, consulte [controles de entrada do usuário Designer do Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SJmABV7W8HbB9xgn07_p4A "Use a coleção de controles de entrega fornecida por Designer do Virtual Agent para solicitar e capturar informações do usuário em uma conversa.") e [respostas de bot Designer do Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_aRoiM03IGT73cQ98MNO_Q "Designer do Virtual Agent oferece vários controles para exibir respostas de bot em uma conversa. Como as respostas do bot ocorrem em plataformas de terceiros, o formato de cada saída pode variar."), respectivamente.

## Pesquisa com IA resultados {#va-additional-features__section_xs4_tkk_l4b}

Virtual Agent pode gerar resultados do Pesquisa com IA que são exibidos como Cartões de resultado do Genius e saídas multilink em conversas. Para obter detalhes sobre como Virtual Agent gera resultados Pesquisa com IA, consulte [Melhorar a experiência do usuário com o Pesquisa com IA](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ybsfQK9qC6BXeCuCC5pJcw "Virtual Agent usa a aplicação Now Platform Pesquisa com IA para retornar resultados de pesquisa em conversas de bot como um fallback quando não há tópicos relevantes a serem exibidos para os usuários finais. Virtual Agent também fornece um bloco de tópico Executar Pesquisa com IA que os autores do tópico podem usar para gerar resultados de pesquisa em um tópico."). A configuração padrão Pesquisa com IA para Virtual Agent permite resultados de pesquisa para perguntas e respostas (base de conhecimento) e Itens do catálogo.

## Virtual Agent notificações {#va-additional-features__section_olr_txg_r4b}

Para informações detalhadas sobre Virtual Agent notificações, consulte [Configurar notificações do Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Fsxiovookewg1hPAFAx~TQ "Envie notificações do ServiceNow diretamente para os usuários por meio do chatbot Virtual Agent nos canais de envio de mensagens compatíveis. As notificações podem ser mensagens informativas simples para revisão ou mensagens acionáveis com botões que os usuários podem selecionar para executar determinadas ações.").  
* Gestão de assinaturas
  * Solicitantes - Usar o comando notificação (ou notificações) para assinar ou cancelar a assinatura de notificações.
  * Administradores - Habilitar notificações para usuários de mensagens na página de Integração de aplicativos de mensagens.
  {#va-additional-features__ul_qr2_cwr_p4b}
* Conteúdo da notificação - Criar notificações com conteúdo avançado, imagens e botões de ação. As notificações acionáveis permitem que os destinatários executem determinadas ações e respondam à notificação, como adicionar um comentário ou solicitar um atendente.
* Entrega de notificação
  * As notificações de mensagem são entregues imediatamente aos usuários finais, mesmo se o usuário estiver conversando com um Virtual Agent ou com um atendente.
  * As notificações acionáveis são entregues somente quando o usuário não está em uma conversa ativa com um Virtual Agent ou com um atendente. Os usuários podem:
    * Revisar as notificações posteriormente, usando o comando mostrar notificação.

      Por exemplo, com o comando mostrar notificação, os usuários podem exibir as notificações.

    * Execute ou ignore as ações da notificação. Se os usuários decidirem ignorar as ações, poderão retornar à notificação posteriormente, usando o comando mostrar notificação.
    {#va-additional-features__ul_gdt_z2s_p4b}
  {#va-additional-features__ul_pr4_zcs_p4b}
{#va-additional-features__ul_x3s_wxg_r4b}

## Navegação de URL para links de bate-papo. {#va-additional-features__section_ztl_qnp_3qb}

Nas conversas Virtual Agent e Atendente no app Workplace, os links para os registros ServiceNow são abertos automaticamente nos portais do sistema de base, incluindo links exibidos em cartões de saída, notificações Virtual Agent e resultados Pesquisa com IA. Se necessário, os administradores podem alterar os portais nos quais esses links são abertos. Para obter detalhes da configuração, consulte [Como configurar Navegação de URL para links de bate-papo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ymrj5h4747aYd06q8lGQ0A "Configure os portais nos quais os links para registros de ServiceNow em Atendente e Virtual Agent são abertos, incluindo links em cartões de saída e cartões para notificações do Virtual Agent e resultados da Pesquisa com IA.").

## Domínios confiáveis {#va-additional-features__section_yfw_5td_xvb}

Em integrações de bate-papo personalizadas, os valores especificados no campo Domínios de mídia confiáveis da tabela Identidades do canal do provedor \[sys_cs_provider_application\] têm precedência sobre a tabela Conexões \[sys_cs_provider\] e, portanto, sobrepõem-se.

## Recursos sem suporte {#va-additional-features__section_qn1_gvw_gsb}

* Tópicos promovidos e Suporte do Connect não são compatíveis.
* O bloco de tópicos de geolocalização não é compatível.
* A pré-vinculação de conta não é compatível com Workplace from Facebook.
{#va-additional-features__ul_jqd_gvw_gsb}