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sourceDocument: Interfaces conversacionais do Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/conversational-interfaces

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    - xanadu

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    - Interfaces conversacionais do Xanadu

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    - Platform


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# Usando Integração conversacional com WhatsApp (powered by Twilio)

# Usando Integração conversacional com WhatsApp (powered by Twilio) {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Permita que um solicitante converse com um agente quando quiser usando as conversas de bate-papo do WhatsApp por meio do Virtual Agent.

Um administrador pode configurar o aplicativo Integração conversacional com WhatsApp (powered by Twilio) para integrar o aplicativo de mensagens WhatsApp com um aplicativo ServiceNow. Para obter mais informações, consulte [Como integrar o aplicativo de envio de mensagens WhatsApp a outras aplicações.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/i1JxBQ5Zavrg5bqtTgIQig "Outras aplicações e recursos ServiceNow podem usar a aplicação Integração conversacional com WhatsApp (powered by Twilio).").  
Agentes e solicitantes podem fazer o seguinte:

* Um atendente pode iniciar conversas de bate-papo WhatsApp com um solicitante.
* Um solicitante pode iniciar conversas de bate-papo WhatsApp com um Virtual Agent ou atendente.
* Um atendente pode aceitar conversas de bate-papo WhatsApp como itens de trabalho da Caixa de entrada do Espaço do agente para conversar com um solicitante.
* Para clientes conectados, o sistema identifica automaticamente o cliente correspondendo o número de telefone ao contato do cliente.
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## Como iniciar conversas de bate-papo WhatsApp {#messg-whatsapp-using__section_zky_24n_4qb}

Como um atendente, você pode iniciar conversas de bate-papo WhatsApp com um solicitante de duas formas:

* Envie uma mensagem de um registro de interação ativa, um registro de contato ou um registro de contato do consumidor. Confira Configurando Bate-papo do agente em espaço legado.
* Configure notificações que serão enviadas ao solicitante quando ocorrer um evento de negócios ou quando um registro for atualizado. Consulte [Criação de uma notificação do provedor](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ShzWTI9SjwM1YGzxcoiH1Q "Execute as etapas a seguir para criar uma notificação do provedor para os provedores do Virtual Agent e do Workspace.").

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Nota:  
O solicitante deve assinar e optar por receber notificações.

## Como aceitar conversas de bate-papo WhatsApp. {#messg-whatsapp-using__section_xcs_fjg_jnb}

Como um atendente interagindo com um solicitante no canal de serviço WhatsApp, você pode fazer o seguinte:

* Conversar com o solicitante por meio de mensagens de texto.
* Compartilhar um artigo de conhecimento exibido como um link para o solicitante.
* Compartilhar um registro. Por exemplo, um caso de atendimento ao cliente.
* Compartilhar todos os URLs como links.
* Compartilhar todos os arquivos como anexos.

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Nota:  
Se um administrador configurou o canal de serviço WhatsApp para a transferência de conversas de bate-papo, você pode aceitar um item de trabalho da conversa de bate-papo WhatsApp em sua Caixa de entrada do Espaço do agente. Para obter mais informações, consulte [Transferir conversas de bate-papo WhatsApp com atendentes.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KwofoXUE9t_CHriKBRnzIw "Configure a aplicação Atribuição avançada de trabalho para transferir uma conversa de bate-papo WhatsApp iniciada por um solicitante para um atendente.") e [Canais de serviço](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-service-channels&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).