--- sourceDocument: Interfaces conversacionais do Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/conversational-interfaces Release : - xanadu ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Interfaces conversacionais do Xanadu ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Configuração do Virtual Agent # Configuração do Virtual Agent {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Xanadu * * Atualizado 1 de ago. de 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura Configure os recursos, componentes e integrações do Virtual Agent de que você precisa para fornecer suporte a seus funcionários, equipes de TI e clientes. Use Console de Interfaces conversacionais para ativar e configurar Virtual Agent. Algumas das configurações gerais do console são compartilhadas com outros aplicativos, como Bate-papo do agente. {#configure-virtual-agent__table_kbf_kxv_fsb__entry__2} | Eu quero... | Consulte estes tópicos | |-|-| | Opções de exibição do cliente do bate-papo || | Marcar meu bot | [Como criar uma identidade visual para o cliente do seu bate-papo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aGpN7dLNr2gWLT6IInkugQ "Personalize a interface do bate-papo com sua própria marca, incluindo o logotipo da empresa e o avatar do bot, os esquemas de cores da IU, as fontes e o menu de suporte do bate-papo exibido para os usuários.") | | Visualizar mensagens novas ou não lidas em uma janela de bate-papo minimizada | [Como habilitar pré-visualização de mensagem no cliente web](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8yeZcEgP9rV8b4J2jQiAYw "Os administradores podem permitir que os usuários finais pré-visualizem qualquer mensagem nova ou não lida que esteja aguardando por eles quando a janela de bate-papo estiver minimizada.") | | Roteamento de conversação || | Configurar meu bot para ser executado em aplicativos de mensagens de terceiros | [Integração Virtual Agent com aplicativos de mensagens](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/j6g5i68BLOexdQaPhZRnCQ "Permitir que os usuários executem Virtual Agent conversas de bot em aplicativos de mensagens de terceiros compatíveis. Use os apps Conversational Integration para Slack, Microsoft Teams e Workplace disponíveis no ServiceNow Store para configurar esses aplicativos de mensagens na sua instância ServiceNow."). | | Criar pesquisas pré-bate-papo | [Defina as configurações de pesquisa antes do bate-papo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/t7kD8JsFx9RpP5y6nRtdyQ "Use pesquisas antes do bate-papo para capturar informações preliminares de um cliente. Você pode definir uma configuração que determina qual a pesquisa de antes do bate-papo que será apresentada aos seus clientes. A partir das respostas recebidas, o Atribuição avançada de trabalho roteia as conversas de bate-papo para filas e grupos apropriados.") | | Criar e usar variáveis de contexto para armazenar informações relacionadas ao bate-papo | [Como configurar variáveis de contexto para armazenar informações relacionadas ao bate-papo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/evbxw7r1efhtkDRdKu7_hw "Especifique variáveis de contexto de bate-papo, também chamadas de variáveis de bate-papo do Atendente, para armazenar informações relacionadas ao bate-papo, como respostas a pesquisas de antes do bate-papo. Essas variáveis contêm informações contextuais que podem ser usadas para determinar a intenção do tópico ou controlar como os bate-papos são encaminhados para atendentes. Você também pode definir variáveis para capturar informações contextuais passadas em scripts de tópico do Virtual Agent para compartilhar com atendentes.") | | Exibir ou anunciar opções de retorno de chamada para usuários por meio de outros aplicativos da ServiceNow | [Omnichannel Callback](https://www.servicenow.com/docs/access?context=omnichannel-callback&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US) | | Configurar intenções de contexto de tópico | [Como definir configurações de intenção do contexto do tópico](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/atJIvvkqfV8ZwfPcMCTTMw "Use as informações de pesquisas de antes do bate-papo para determinar o tópico de conversa do Virtual Agent que é exibido automaticamente para o usuário final, em vez de fazer com que eles escolham a partir de uma lista de tópicos.") | | Ações do sistema || | Modificar mensagens de bate-papo do sistema | [Como mudar as mensagens do sistema do Virtual Agent e Bate-papo do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rAtZcKTMW41aHP9Bw_RqBA "Personalize as mensagens padrão do sistema exibidas durante as conversas do Virtual Agent e Bate-papo do agente.") | | Especifique como os links são abertos na janela de bate-papo | [Navegação por URL em Interfaces conversacionais](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PpdB9e33sZ5Pl9bUeZi~bw "Use as configurações de navegação por URL para especificar onde e como os links de bate-papo serão abertos. Você pode configurar determinados links para abrirem em um portal específico. Você também pode especificar o link de destino, como uma janela pop-up.") | | Configurar meu bot para detectar dados confidenciais | [Como configurar o Sensitive Data Handler](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UnErttfK69iZ3cJg4VSKXw "Detectar e mascarar informações confidenciais compartilhadas em conversas do Bate-papo do agente ou Virtual Agent.") | | Enviar resumos de e-mail de mensagens não lidas para usuários quando eles estiverem inativos | ../../conversational-interfaces/task/ac-missed-activity-emails.html | [Tabela 1. Configurações gerais de bate-papo] {#configure-virtual-agent__table_kbf_kxv_fsb} {#configure-virtual-agent__table_grb_xf4_swb__entry__2} | Eu quero... | Consulte estes tópicos | |-|-| | Obter recomendações para tópicos de Virtual Agent com base em meus dados | [Início rápido para Recomendações de tópicos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/48LO_XjUzDPIoxlAdI0MrQ "Para obter tópicos recomendados com base em seus dados, configure relatórios de análise, execute os relatórios e revise os resultados. Você pode adicionar novos tópicos a Virtual Agent ou vincular uma recomendação a um tópico existente.") | | Configurar acompanhamento de desempenho para tópicos de Virtual Agent | [Como criar configurações e padrões de desvio](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1D64YAjKW5TDM_sByg_qbA "Defina as configurações de desvio para criar configurações de desvio e padrões de desvio que você pode mapear para blocos de tópico de desvio Virtual Agent em tópicos de conversa. Esses desvios ajudam você a rastrear os problemas que Virtual Agent ajudou a resolver ou resolveu para um usuário.") | | Usar a Compreensão da linguagem natural (NLU) para a descoberta de tópicos | [Configurar Compreensão da linguagem natural em Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RgpWJcE7N3rdJpzgLemwNA "Configure Compreensão da linguagem natural (NLU) em Virtual Agent para identificar o NLU provedor de serviços para sua instância. Você também pode especificar os idiomas de NLU modelos usados durante o design de conversa, com base nos idiomas compatíveis com seu provedor NLU e Now Platform.") [Como criar modelos](https://www.servicenow.com/docs/access?context=creating-models&version=xanadu&pubname=xanadu-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) (usando Workbench de NLU) | | Criar saudações personalizadas e configurar tópicos | [Configurar uma experiência Virtual Agent de bate-papo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/o2q0~w2MsOBcDW9uLvRBUg "Mude a experiência de bate-papo padrão pré-configurada Virtual Agent ou crie uma experiência de bate-papo personalizada para os usuários. Você pode configurar tópicos de configuração, especificar tópicos promovidos e, se necessário, alterar o perfil de pesquisa.") | | Determinar quais problemas são roteados para Virtual Agent primeiro | [Configurar e executar uma simulação de Resolução automática de problemas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UdnHqod7IZ3mxrjWiXAWPQ "Use os dados de incidentes da sua organização para executar simulações das intenções correspondentes nas quais o aplicativo Resolução automática de problemas baseou suas previsões nas descrições de caso.") | | Enviar notificações para usuários no Virtual Agent | [Configurar notificações do Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Fsxiovookewg1hPAFAx~TQ "Envie notificações do ServiceNow diretamente para os usuários por meio do chatbot Virtual Agent nos canais de envio de mensagens compatíveis. As notificações podem ser mensagens informativas simples para revisão ou mensagens acionáveis com botões que os usuários podem selecionar para executar determinadas ações.") [Habilitar notificações do Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JFYgT4mHA9szJuWQmFcwgA "Habilite as notificações do Virtual Agent para que os usuários finais possam receber notificações nos canais compatíveis do Virtual Agent.") | | Usar a Pesquisa com IA para retornar resultados de fallback para Virtual Agent | [Melhorar a experiência do usuário com o Pesquisa com IA](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ybsfQK9qC6BXeCuCC5pJcw "Virtual Agent usa a aplicação Now Platform Pesquisa com IA para retornar resultados de pesquisa em conversas de bot como um fallback quando não há tópicos relevantes a serem exibidos para os usuários finais. Virtual Agent também fornece um bloco de tópico Executar Pesquisa com IA que os autores do tópico podem usar para gerar resultados de pesquisa em um tópico.") | | Detectar e traduzir dinamicamente tópicos do Virtual Agent para um idioma diferente | [Usar detecção de idioma e tradução automática dinâmica em Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ztTi42_GaQQbYkZmqe8KuQ "Habilite uma combinação de detecção de idioma e tradução automática para Virtual Agent a fim de melhorar a experiência de bate-papo de diversos usuários. Você pode designar idiomas de fallback para localidades ou traduzir dinamicamente idiomas que não estão localizados profissionalmente ou não são compatíveis com a descoberta do tópico NLU.") | [Tabela 2. Configurações do Virtual Agent] {#configure-virtual-agent__table_grb_xf4_swb} ## Segurança Virtual Agent {#configure-virtual-agent__section_cfw_dsg_vwb} O reforço de plataforma da sua instância é aproveitado por Virtual Agent. Assim, você deve seguir as recomendações gerais de reforço da plataforma. Para obter detalhes, consulte [Secure your instance](https://www.servicenow.com/docs/access?context=platsec-landing&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-security&ft:locale=en-US). Para obter detalhes de segurança sobre Virtual Agent, consulte os seguintes tópicos: * * {#configure-virtual-agent__ul_vsz_4sg_vwb} * **[Como ativar Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gL_Yh6m_ZsFF7oq1l6vwjA)** É possível ativar o plug-in Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot) se você tiver a função de administrador. Este plug-in ativa automaticamente outros plug-ins necessários, caso ainda não estejam ativos. * **[Como configurar experiências de bate-papo para usuários do Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UO_1MidtZg1dKSSdRF8mgw)** Crie diferentes experiências de bate-papo para os usuários finais com base no contexto em que eles iniciam uma conversa com Virtual Agent. * **[Configuração do cliente web Virtual Agent portátil](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/q3S7IZAdBD9cS6fDmdaLBw)** O cliente web portátil é um widget de bate-papo que pode ser executado em páginas da web de terceiros, no portal de serviços ou em portais Construtor de IU. * **[Configurar Virtual Agent para uma aplicação para celular ServiceNow](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TfFGQLNVFlk6fybf5lf5XA)** Virtual Agent fornece modelos otimizados para a experiência móvel. Configure um portal de serviço para executar Virtual Agent em uma aplicação para celular ServiceNow. * **[Várias conversas ativas para Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AKUVnHSn54fJ0zsQrZJ06Q)** A partir do lançamentoXanadu, o Virtual Agent (VA) apresenta a capacidade de ter várias conversas ao mesmo tempo, separadas e direcionadas pelo contexto escolhido. * **[Catálogos para Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lwC4GxvNbsUnnwwZn9RIAw)** Use Catálogos para pesquisar e solicitar serviços e produtos em bate-papos do cliente web. * **[Configurar notificações do Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Fsxiovookewg1hPAFAx~TQ)** Envie notificações do ServiceNow diretamente para os usuários por meio do chatbot Virtual Agent nos canais de envio de mensagens compatíveis. As notificações podem ser mensagens informativas simples para revisão ou mensagens acionáveis com botões que os usuários podem selecionar para executar determinadas ações. * **[Criar privilégios de acesso entre escopos para blocos de tópico e controles personalizados](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9fTxd6Fu80xiT85iouo2Cw)** Permita que os autores e desenvolvedores de tópicos acessem blocos de tópicos Virtual Agent e controles personalizados de outras aplicações com escopo. * **[Configurar Compreensão da linguagem natural em Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RgpWJcE7N3rdJpzgLemwNA)** Configure Compreensão da linguagem natural (NLU) em Virtual Agent para identificar o NLU provedor de serviços para sua instância. Você também pode especificar os idiomas de NLU modelos usados durante o design de conversa, com base nos idiomas compatíveis com seu provedor NLU e Now Platform®. * **[Criar ou modificar categorias personalizadas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9MzMKV2bOWici5XGdwdL5w)** Crie ou altere categorias personalizadas para organizar e agrupar objetos relacionados Virtual Agent, como tópicos. Você também pode tornar os rótulos de categoria visíveis no menu do seletor de tópicos exibido para os usuários finais.