Se você nunca instalou o Virtual Agent, o console do Interfaces conversacionais solicitará que você faça isso primeiro. O layout da Página inicial pode variar, dependendo de quais recursos você instalou e configurou.

Como instalar Virtual Agent

Para começar, instale o plug-in do Virtual Agent. Selecione "Obter plug-in do Virtual Agent" para instalá-lo.

Obter tópicos de bot pré-criados

Ative os plug-ins que fornecem tópicos de conversas pré-criados que você deseja utilizar para lidar com solicitações comuns de usuários. Por exemplo, problemas de suporte relacionados a TI, como redefinir uma senha ou problemas relacionados ao RH, como solicitar uma licença. Para obter mais informações, consulte Tópicos pré-criados do Virtual Agent, blocos de tópicos e modelos de NLU ServiceNow.

Veja o que você pode fazer a seguir

Explore as configurações populares de Virtual Agent na página Página inicial das Interfaces conversacionais. As próximas etapas normalmente incluem a identidade visual do seu bot, adicioná-lo a um portal que seus usuários podem acessar e criar conversas no Designer do Virtual Agent.

Antes de implementar o Interfaces conversacionais, reserve um tempo para fazer e responder a algumas perguntas importantes que irão ajudá-lo a visualizar a experiência do Interfaces conversacionais que você precisa e deseja para o seu negócio. Navegue pela seção Obter o essencial para o seu Virtual Agent para ver mais opções.

Configurar Bate-papo do agente.

Ative e configure o suporte Atendente. Configure nomes e avatares de agentes, defina mensagens de status de agentes e determine se os agentes podem visualizar o histórico de bate-papo do usuário.

Como instalar Barra lateral

Forneça aos atendentes uma maneira de colaborar com outras pessoas enquanto trabalham em um registro do espaço.

Painel de andamento do Bot accelerator

O painel de andamento mostra rapidamente o que foi configurado e quais ferramentas não foram configuradas ou que estão inativas.