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sourceDocument: Interfaces conversacionais do Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/conversational-interfaces

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Interfaces conversacionais do Xanadu

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    - convint

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    - convint

workflow :

    - Platform


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# Defina conteúdos de notificações do Virtual Agent

# Defina conteúdos de notificações do Virtual Agent {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 5 min. de leitura

Crie o conteúdo de uma notificação do Virtual Agent entregue em um bate-papo ou canal de envio de mensagens.

## Antes de Iniciar

* As imagens dos cartões de imagem devem ter 400 pixels de largura ou mais e estar no formato .jpg, .png, .bmp, .gif, .ico ou .svg.
* Se você estiver atualizando de uma versão anterior e quiser que as ACLs sejam observadas para os dados exibidos nos cartões de registro e as substituições de parâmetro nas notificações de bate-papo, defina a propriedade do sistema com.glide.cs.notification_record_access_check como verdadeira. O valor padrão desta propriedade do sistema é falso, o que significa que os dados são entregues independentemente do nível de acesso do usuário.  
  Nota:  
  Esta propriedade não se aplica a notificações avançadas.
* Função necessária: virtual_agent_admin ou admin
{#define-va-notif-contents__ul_qm3_dw3_lpb}

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Você pode personalizar notificações de Virtual Agent usando substituição do parâmetro para adicionar conteúdo dinâmico a cabeçalhos de mensagem e mensagens. Ao adicionar conteúdo dinâmico às notificações, você especifica as variáveis que identificam os valores de registro a serem incluídos no conteúdo. Você pode adicionar conteúdo dinâmico aos seguintes tipos de notificações:

* Notificações baseadas em registro - Use o formato <kbd class="ph userinput">${&lt;variable_name&gt;}</kbd> em seu conteúdo para especificar uma variável que representa um valor de registro da tabela usada para a notificação. Por exemplo, se você quiser personalizar o título da mensagem para uma notificação que usa a tabela Incidente e quiser incluir a Prioridade do incidente na mensagem, use a coluna Selecionar variável para selecionar a variável para a prioridade do incidente.
* Notificações baseadas em evento - Use o formato <kbd class="ph userinput">${event.parm1}</kbd> e formato <kbd class="ph userinput">${event.parm2}</kbd> para especificar parâmetros específicos do evento que passam informações de registro no conteúdo da notificação. Para saber mais sobre parâmetros de evento e como eles funcionam, consulte [Eventos](https://www.servicenow.com/docs/access?context=events&version=xanadu&pubname=xanadu-build-workflows&ft:locale=en-US).
* Notificações avançadas - Modifique um script fornecido para casos de uso de notificação avançada para especificar o conteúdo dinâmico de diferentes fontes de dados e identificar serviços de terceiros, como o encurtamento de URL para simplificar links no conteúdo.
{#define-va-notif-contents__ul_xt2_s2r_3sb}

## Procedimento

1. Navegar até TodosNotificação do SistemaProvedorNotificações e selecione a notificação para a qual você está definindo ou atualizando o conteúdo.
2. Siga um destes procedimentos:  
   * Se você estiver definindo um novo conteúdo, navegue até a lista relacionada Conteúdos da notificação, selecione Novo conteúdo do provedor e vá para a etapa 3.
   * Se você estiver atualizando um conteúdo, navegue até a lista relacionada Conteúdos de notificação, selecione o conteúdo a ser atualizado e vá para a etapa 4.
   {#define-va-notif-contents__ul_omd_t43_b4b}
3. Selecionar tipo de conteúdo Virtual Agent:  
   * Conteúdo do Virtual Agent - Bate-papo: a notificação é para canais de bate-papo.
   * Conteúdo do Virtual Agent - Envio de mensagens: a notificação é para um canal de envio de mensagens, como SMS.

   {#define-va-notif-contents__ul_a4n_xmh_b4b} Figura 1. Conteúdo da notificação
4. Forneça ou atualize o conteúdo da notificação:
   1. No formulário, preencha os campos da notificação de bate-papo ou mensagem:  
      {#define-va-notif-contents__table_chk_33w_znb__entry__2}

      | Campo | Descrição |
      |-|-|
      | Nome | Nome do conteúdo da notificação. |
      | Notificação | Notificação associada ao conteúdo. Este campo é preenchido automaticamente com a notificação que você criou. |
      | Tipo | Layout de notificação: * Simples: uma notificação somente de mensagem, que contém informações para revisão. * Cartão de registro: uma notificação que contém informações sobre um registro específico em uma tabela. * Cartão de imagem: uma notificação que contém imagens. {#define-va-notif-contents__ul_dhk_33w_znb} |
      | Tabela | (Para cartões de registro) Tabela para receber notificações. Este campo é preenchido automaticamente com a tabela definida na notificação. |
      | Campos | (Para cartões de registro) Campos a serem exibidos na notificação. Por exemplo, se você selecionar Comentários e Anotações de trabalho, a notificação incluirá os comentários e as anotações de trabalho que os usuários adicionaram ao registro. |
      | Aplicação | Escopo da aplicação do conteúdo da notificação. |
      | Ativo | Opção para ativar o conteúdo da notificação. |
      | Habilitar link | (Para cartões de registro) Opção para adicionar um link ao registro. |
      | Avançado | Opção que abre o editor de script para inserir um script que retorna conteúdo dinâmico para título de notificação e conteúdo de mensagem extraído de várias fontes de dados. |
      | Script | (Para conteúdo de notificação avançada) Script que você pode editar para especificar conteúdo dinâmico de várias fontes de dados, incluindo serviços de terceiros (como encurtamento de URL), a ser usado no título e no conteúdo da mensagem. |
      | Cabeçalho da mensagem | Texto que aparece na parte superior da mensagem. O título da mensagem padrão é: Chegou uma notificação . Você pode continuar a conversa após exibir a notificação. Se você quiser criar um título personalizado com conteúdo dinâmico, insira o texto do título e especifique as variáveis usadas no texto: * Para notificações baseadas em registro: expanda a coluna Selecionar variáveis e escolha as variáveis para os valores de registro a serem incluídos no título. As variáveis são mapeadas para registros na tabela usada para a notificação. Por exemplo: <kbd class="ph userinput">um incidente foi atribuído a você com prioridade: ${priority}</kbd> * Para notificações baseadas em evento: especifique as variáveis <kbd class="ph userinput">${event.parm1}</kbd> e <kbd class="ph userinput">${event.parm2}</kbd> para identificar parâmetros específicos do evento que passam informações de registro no conteúdo da notificação. {#define-va-notif-contents__ul_fmr_nct_3sb} |
      | Mensagem | Conteúdo da mensagem em formato rich text. Se você quiser criar uma mensagem personalizada com conteúdo dinâmico, insira o texto da mensagem e especifique as variáveis usadas no texto: * Para notificações baseadas em registro: expanda a coluna Selecionar variáveis e escolha as variáveis para os valores de registro a serem incluídos na mensagem. As variáveis são mapeadas para registros na tabela usada para a notificação. Por exemplo: <kbd class="ph userinput">esta é uma descrição resumida do incidente atribuído: ${short_description}</kbd> * Para notificações baseadas em evento: especifique as variáveis <kbd class="ph userinput">${event.parm1}</kbd> e <kbd class="ph userinput">${event.parm2}</kbd> para identificar parâmetros específicos do evento que passam informações de registro no conteúdo da notificação. {#define-va-notif-contents__ul_knc_f15_3sb} Uma mensagem de notificação definida com formato rich text é exibida em negrito, itálico, link (url) e lista não ordenada. Quando os usuários clicam no URL da mensagem, eles são redirecionados para o destino de acordo com a configuração do portal. |
      | Origem de imagem | (Para cartões de imagem) Opção para selecionar a imagem a ser exibida na notificação: * Carregar imagem: adicione a imagem carregando. * URL: especifique o URL da imagem. {#define-va-notif-contents__ul_dkz_xvc_14b} |
      | Imagem | (Para cartões de imagem) Imagem exibida no cartão. * Para adicionar a imagem, selecione Clique para adicionar. No localizador de arquivos, escolha seu arquivo de imagem e selecione OK. * Para mudar a imagem, selecione Atualizar. No localizador de arquivos, selecione o novo arquivo de imagem e selecione OK. * Para remover a imagem, selecione Excluir. O arquivo é excluído imediatamente. {#define-va-notif-contents__ul_g4l_sgd_14b} |
      | Texto alternativo da imagem | (Para cartões de imagem) Texto alternativo para a imagem a ser exibida no cartão. |
      [Tabela 1. Conteúdo da notificação - Virtual Agent Bate-papo ou Virtual Agent Envio de mensagens]

      {#define-va-notif-contents__table_chk_33w_znb}  
      Nota:  
      Para criar ou atualizar os detalhes da notificação de mensagens, navegue até a lista relacionada ao Canal de entrega e preencha o formulário. Para obter mais informações, consulte [Configurar um canal de entrega para notificação de Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/leolMju00yjx5jVzo281zg "Configure um canal de entrega para notificações Virtual Agent especificando as informações do canal de envio de mensagens para enviar notificações aos usuários.").
   2. Selecione Enviar ou Atualizar.
   {#define-va-notif-contents__substeps_v4d_fbj_b4b}
{#define-va-notif-contents__steps_u4d_fbj_b4b}

## O que Fazer Depois

* Para configurar um canal de entrega, consulte [Configurar um canal de entrega para notificação de Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/leolMju00yjx5jVzo281zg "Configure um canal de entrega para notificações Virtual Agent especificando as informações do canal de envio de mensagens para enviar notificações aos usuários.").
* Se você estiver criando uma notificação acionável, consulte [Definir as ações](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/F2uFb7kiiOocl9RT_0fEiw "Crie as ações para um bate-papo ou canal de envio de mensagens Virtual Agent para enviar notificações acionáveis.").
{#define-va-notif-contents__ul_imp_m4b_npb}