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sourceDocument: Interfaces conversacionais do Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/conversational-interfaces

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    - xanadu

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    - Interfaces conversacionais do Xanadu

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    - Platform


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# Como configurar o Bate-papo do agente

# Como configurar o Bate-papo do agente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Configure o Bate-papo do agente para permitir que os clientes façam perguntas e recebam informações no bate-papo com um atendente.

Consulte essas seções sobre como configurar recursos do Bate-papo do agente.
* **[Configuração do Bate-papo do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6rDRNc9Iuy~AHVQAmExCRw)**   
  Configure o Bate-papo do agente para permitir que atendentes conversem com clientes e gerenciem vários recursos de bate-papo para agentes e usuários finais. Por meio do Bate-papo do agente, os agentes interagem com os usuários finais, criando registros de incidentes ou casos e transferindo as conversas para outros agentes ou filas.
* **[Configuração do Interface de mensagens iniciada pelo agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~FahxmWkZAYkW1H3gNB0pQ)**   
  Configure a aplicação Interface de mensagens iniciada pelo agente para permitir que agentes enviem mensagens a clientes por meio de diferentes canais de envio de mensagens.
* **[Como associar perfis de usuário a interações de mensagens](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZExs0U2ZorNccThF2IaObQ)**   
  Use pontos de extensão para iniciar scripts personalizados.
* **[Como controlar sessões de bate-papo com atendentes e que ficam ociosas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PPICOZ0fIJhbgSon~rz1dQ)**   
  Configure como as sessões de bate-papo ativas são tratadas pelo sistema quando os bate-papos ficam ociosos.
* **[Como controlar a experiência do navegador para sessões de bate-papo de convidados](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ViIKRMevNyOIWQYLl6cIoQ)**   
  Usuários anônimos (convidados não autenticados) podem conversar com agentes de suporte no cliente de bate-papo da web sem fazer login em um portal de serviço. Os administradores podem controlar determinados aspectos da experiência de bate-papo para usuários convidados não autenticados, como habilitar sessões de bate-papo retomáveis após um upgrade do navegador.
* **[Configuração de ações rápidas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/71fBAFFBDiOVLsa~2reyNA#ci-quick-actions-overview)**   
  Ações rápidas são atalhos que executam tarefas Bate-papo do agente. Os agentes podem trabalhar com mais eficiência com os clientes usando ações rápidas porque eles não precisam inserir muitos caracteres para executar uma tarefa.
* **../task/ac-missed-activity-emails.html**   
* **[Como configurar o Sensitive Data Handler](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UnErttfK69iZ3cJg4VSKXw)**   
  Detectar e mascarar informações confidenciais compartilhadas em conversas do Bate-papo do agente ou Virtual Agent.
* **[Configuração do Filtro de linguagem obscena](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VcBdd6iFlM6SAPSG1spoMw)**   
  Configure Filtro de linguagem obscena para que Bate-papo do agente detecte palavras sinalizadas da maneira que melhor se adequa às necessidades da sua empresa.
* **[Configuração do Tradução dinâmica para bate-papo do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Mt7qS1DkwxN_NZkT5zaoUQ)**   
  Ative o Tradução dinâmica para bate-papo do agente (DTAC) para que as conversas de bate-papo possam ser traduzidas de uma língua para outra.
* **[Como configurar o histórico da conversa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/V6kqziHmJTVUfQwANOwMgA)**   
  Habilite e personalize as opções de histórico da conversa que estão disponíveis na tela de histórico da conversa.