--- sourceDocument: Interfaces conversacionais do Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/conversational-interfaces Release : - xanadu ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Interfaces conversacionais do Xanadu ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Controle de entrada do utilizador do seletor de arquivos # Controle de entrada do utilizador do seletor de arquivos {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Xanadu * * Atualizado 1 de ago. de 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 6 min. de leitura Use o controle de entrada do utilizador do seletor de arquivos em um tópico Virtual Agent para solicitar que um usuário carregue uma imagem ou qualquer tipo de arquivo. Depois que o usuário carrega um arquivo de imagem, a imagem aparece imediatamente no cliente Virtual Agent. ## Propriedades do controle de entrada do utilizador do seletor de arquivos {#va-file-picker__section_xwb_mgn_pdb} Todos os tipos de arquivo são compatíveis com o seletor de arquivos, exceto o formato SVG para arquivos de imagem. Embora a imagem possa ter alta resolução, a imagem exibida no cliente Virtual Agent é dimensionada de acordo com a proporção. As imagens são dimensionadas para caber na janela de bate-papo. Em Microsoft Teams, um arquivo pode ser carregado por meio do ícone de clipe de papel (anexo) ou arrastando e soltando. Copiar e colar só funciona para arquivos de imagem. Os usuários podem compartilhar anexos em Microsoft Teams por meio do controle de entrada do usuário do seletor de arquivos do Virtual Agent e enviando anexos enquanto conversam com um atendente. Anexos múltiplos são compatíveis com cenários de atendente e seletor de arquivos. Saiba mais sobre as coisas a que o cenário do selecionador de atendente oferece suporte ou não: * Oferece suporte a vários arquivos. * Não oferece suporte ao formato SVG para arquivos de imagem. * Oferece suporte a uma combinação de texto, arquivos e emojis. No entanto, os pedidos podem ser exibidos de forma diferente quando um usuário envia esses itens e quando um agente visualiza esses itens. * Não oferece suporte a texto formatado. {#va-file-picker__ul_nfr_xmz_dyb}Enquanto o arquivo estiver sendo carregado, você não poderá carregar ou inserir texto. Os arquivos carregados passam por uma verificação de vírus e validação. Saiba mais sobre as coisas a que o controle do selecionador de arquivos oferece suporte ou não: * Oferece suporte a vários arquivos. * Não oferece suporte ao formato SVG para arquivos de imagem. {#va-file-picker__ul_wf5_5nz_dyb} Enquanto o arquivo estiver sendo carregado, você não poderá carregar ou inserir texto para o controle do selecionador de arquivos. Os arquivos carregados passam por uma verificação de vírus e validação. Você pode vincular um arquivo carregado a um caso criado usando o utilitário Ação de registro. Para obter mais informações, consulte [Utilitário Ação de registro](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PF8sHZSNL76VF3XDF2ATTA "Use o utilitário Ação de registro em um tópico Virtual Agent para criar ou atualizar um registro ServiceNow em uma tabela."). A tabela a seguir lista os detalhes sobre as propriedades do seletor de arquivos.{#va-file-picker__table_nff_y1b_3db__entry__2} | Propriedade | Descrição | |-|-| | Nome do nó | Nome que identifica o nó de controle de entrada do utilizador do seletor de arquivos no fluxo do tópico. | | Nome da variável | Nome da variável que armazena a resposta do usuário a este aviso. O nome da variável é automaticamente criado a partir da propriedade Node name. | | Aviso | Aviso ou pergunta pedindo que o usuário carregue o item. O aviso pode ser uma cadeia de caracteres de texto que inclui variáveis ou um script que retorna texto. | | Permitir que o usuário carregue | Tipo de arquivo a ser carregado. Todos os tipos de arquivo são compatíveis, exceto o formato SVG para arquivos de imagem. | | Avançado || | Mensagens de confirmação || | Confirmação de conclusão de entrada | Resposta do bot mostrada ao usuário quando a interação do nó é concluída. A mensagem pode ser uma cadeia de caracteres de texto ou um script que retorna texto. Por exemplo, se você estiver usando a referência com pontos: Obrigado, (Variáveis de entrada\> Nome de usuário)! Ou, se você estiver usando um script, a confirmação poderá ser: Agradecemos, {{vaInputs.username}}! | | Confirmação de valor padrão | Mensagem que solicita ao usuário que verifique se o valor no campo Valor padrão está correto. Esta mensagem é usada em vez de um valor no campo Aviso. Pode conter uma cadeia de caracteres de texto ou um script que retorna texto. Por exemplo, se você estiver usando a referência com pontos: Você é, (Variáveis de entrada\> Nome de usuário)? Ou, se você estiver usando um script, o valor padrão poderá ser: Você é{{vaScripts.lastUsername}}?. | | Ocultar ou ignorar este nó || | Mostrar este nó condicionalmente se | Uma declaração de condição sem código ou script de baixo código que especifica uma condição para apresentar este nó na conversa. A condição deve ser avaliada como verdadeira. | | Permitir que o usuário ignore este nó se | Uma declaração de condição sem código ou script de baixo código que permite que usuários finais pulem este nó na conversa. A condição deve ser avaliada como verdadeira. Você pode definir este campo usando o construtor de condição ou um script. | | Ignorar nova solicitação se | Uma declaração de condição sem código ou script de baixo código que permite que usuários finais pulem a criação de novos prompts na conversa. Quando um nó anterior for revisitado por meio de um loopback de tópico ou de um Ato de diálogo, o Virtual Agent ignorará esse nó e manterá seu valor original automaticamente. | [Tabela 1. Propriedades do seletor de arquivos] {#va-file-picker__table_nff_y1b_3db} ## Uso do controle do seletor de arquivos em diferentes interfaces do cliente {#va-file-picker__section_ugf_sh2_d2b} O processo para selecionar uma imagem difere com base na interface do cliente Virtual Agent. Use as etapas a seguir para selecionar uma imagem na interface do cliente que você escolher. A tabela a seguir mostra detalhes sobre o controle do seletor de arquivos em diferentes interfaces do cliente.{#va-file-picker__table_zjd_5h2_d2b__entry__2} | Plataforma | Etapas para selecionar uma imagem ou arquivo | |-|-| | IU da Web | 1. Selecione Clique aqui para carregar uma imagem. ou Clique aqui para carregar um arquivo. 2. Selecione um arquivo do seu computador local. Há suporte para todos os tipos de arquivo. {#va-file-picker__ol_fyh_p32_d2b} | | Slack | 1. Selecione o ícone + verde. 2. Selecione Seu computador. 3. Selecione um arquivo de imagem do seu computador local. Há suporte para todos os tipos de arquivo. {#va-file-picker__ol_ejb_jft_fhb} | | Microsoft Teams | 1. No seu computador local, copie um arquivo de imagem. 2. Cole o arquivo de imagem no campo de entrada de texto em Microsoft Teams. {#va-file-picker__ol_g5v_232_d2b} | | Workplace | 1. Selecione o ícone de imagem do local de trabalho ![Ícone de imagem do local de trabalho.](). 2. Selecione um arquivo de imagem do seu computador local. Há suporte para todos os tipos de arquivo. {#va-file-picker__ol_h1m_g1c_cgb} | | ServiceNow Mobile | 1. Toque em Carregar uma imagem. 2. Selecione um arquivo de imagem da biblioteca de fotos do seu dispositivo móvel. {#va-file-picker__ol_npt_qfj_g4b} Nota: O botão Carregar um arquivo só está disponível ao habilitar a propriedade do seletor de arquivos Todos os tipos de arquivo. | [Tabela 2. Controle do seletor de arquivos em diferentes interfaces do cliente] {#va-file-picker__table_zjd_5h2_d2b} ## Exemplo de um controle de entrada do utilizador do seletor de arquivos {#va-file-picker__section_pdk_gmm_pdb} Nota: Designer do Virtual Agent os controles podem ser exibidos e funcionar de forma diferente em outros canais. {#va-file-picker__table_f1f_v2p_xdb__entry__2} | Propriedades do seletor de arquivos | Aviso do seletor de arquivos | |-|-| | Figura 1. Propriedades básicas do controle de entrada do utilizador do seletor de arquivos | Figura 2. Aviso do seletor de arquivos da IU da Web (imagem) ![Em uma janela de bate-papo, o aviso diz: "Carregue sua imagem". O botão exibe a mensagem "Clique aqui para carregar uma imagem".]() | | Figura 1. Propriedades básicas do controle de entrada do utilizador do seletor de arquivos | Figura 3. aviso do seletor de arquivos ServiceNow Mobile | [ ] {#va-file-picker__table_f1f_v2p_xdb} ## Suporte ao canal {#va-file-picker__section_sjr_1yq_rsb} A tabela a seguir lista os detalhes sobre o suporte de canal para o Controle de entrada do usuário do seletor de arquivos.{#va-file-picker__table_kwp_dyq_rsb__entry__3} | Canal | Suporte | Restrições | |-|-|-| | IU da Web | Com suporte | Nenhum | | IU para celular | Com suporte | Aviso mostrado aos usuários solicitando permissão para o app acessar a câmera ou o sistema de arquivos, caso ainda não tenham feito isso. | | Painel do Now Assist | Com suporte | Nenhum | | Microsoft Teams | Com suporte | Nenhum | | Slack | Com suporte | Nenhum | | Workplace | Com suporte | Nenhum | | Facebook Messenger | Compatível | Os tipos de arquivo com suporte são JPG, PNG, BMP e MP4. Os arquivos têm um limite máximo de tamanho de acordo com o tipo: * Para imagens, o limite máximo de tamanho é 10 MB. * Para vídeos, o limite máximo de tamanho é 200 MB. {#va-file-picker__ul_gpn_yym_ctb} | | SMS Twilio | Suporte parcial | Somente arquivos de imagem | | LINE | Compatível | Os tipos de arquivo com suporte são JPG, PNG, BMP e MP4. Os arquivos têm um limite máximo de tamanho de acordo com o tipo: * Para imagens, o limite máximo de tamanho é 10 MB. * Para vídeos, o limite máximo de tamanho é 200 MB. {#va-file-picker__ul_rlt_4zh_vnb} | | WhatsApp | Com suporte | Nenhum | | Apple Messages for Business | Com suporte | Nenhum | | Alexa (Serviços de voz) | Sem suporte | Não aplicável | [Tabela 3. Suporte ao canal para o controle de entrada do utilizador do seletor de arquivos] {#va-file-picker__table_kwp_dyq_rsb}