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sourceDocument: Interfaces conversacionais do Xanadu
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    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Interfaces conversacionais do Xanadu

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    - Platform


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# Definir as configurações do Virtual Agent para Microsoft Teams.

# Definir as configurações do Virtual Agent para Microsoft Teams. {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Configure os seus bots Microsoft Teams integrados ao Virtual Agent para habilitar notificações, vincular ServiceNow perfis de usuário e configurar mensagens de sistema e ações contextuais.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

## Procedimento

1. Navegar até TodosInterfaces conversacionaisConfigurações.
2. Em Configurações gerais, em Canais e integrações, clique em Exibir tudo.
3. Na página Canais e integrações, no bloco Microsoft Teams, clique em Gerenciar.
4. Selecione a guia Configurações.
5. Na seção Habilitar autenticação de link, configure as diferentes experiências de abertura de link usando os Links inteligentes.  
   Para obter mais informações sobre como habilitar a autenticação de link para bots Microsoft Teams, consulte [Configurar a autenticação de link e a experiência de abertura em Microsoft Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SlGDo0oIIYd~FKWaWrfouQ "A autenticação de link e a experiência de abertura em Microsoft Teams fornecem uma experiência contínua para os usuários finais interagirem com links da ServiceNow quando você usa o Virtual Agent em Microsoft Teams.").
6. Deslize o botão de alternância Habilitar Notificação para todos os usuários para a esquerda para desabilitar as notificações dos usuários vinculados.  
   Nota:  
   O botão de alternância Habilitar notificação para todos os usuários é selecionado por padrão.

   O botão de alternância Vincular automaticamente os perfis de usuários da ServiceNow é selecionado por padrão e desabilitado para qualquer mudança posterior. Esta opção vincula automaticamente todas as contas ServiceNow ativas ao bot Microsoft Teams associado.
7. Defina as Configurações globais de envio de mensagens.  
   Nota:  
   Todas as mudanças feitas nessas configurações serão refletidas em todos os canais.  
   * Mensagens do sistema: personalize as mensagens padrão do sistema exibidas durante as conversas do Virtual Agent.

     Para obter mais informações sobre como alterar ou atualizar uma mensagem do sistema, consulte [Mudança de mensagens do sistema](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rAtZcKTMW41aHP9Bw_RqBA "Personalize as mensagens padrão do sistema exibidas durante as conversas do Virtual Agent e Bate-papo do agente.").
   * Ações contextuais: personalize as ações compatíveis por entradas de comando do usuário.

     Para obter informações sobre como atualizar uma ação contextual, consulte [Ações contextuais para integrações de bate-papo personalizadas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/x0Y6K3JLR74Qnk1KXCGadg#contextual-actions "Comandos com um comportamento predefinido podem ser mapeados para determinadas palavras-chave amigáveis e passados como entrada do usuário. Esta entrada é mapeada para ações contextuais compatíveis para a resposta mais apropriada no bate-papo.").
   {#configure-va-msteams-settings__ul_gjz_b31_pvb}

## O que Fazer Depois

O bot Virtual Agent e o locatário Microsoft Teams agora estão integrados para uso na instância ServiceNow. Os usuários de mensagens serão vinculados automaticamente às suas respectivas contas ServiceNow.

* Notifique os usuários de que o bot \[ Virtual Agent para Microsoft Teams está disponível para uso.
* Para melhorar a experiência do atendente para os usuários, ative a exibição do tempo de espera estimado para o suporte ao vivo de bate-papo. Quando um usuário solicita um bate papo com um atendente, um cartão mostra o tempo de espera estimado para falar com um agente e dá ao usuário a opção de cancelar o bate-papo. Para obter detalhes sobre como ativar esse recurso, consulte [Configurar bate-papo do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6rDRNc9Iuy~AHVQAmExCRw "Configure o Bate-papo do agente para permitir que atendentes conversem com clientes e gerenciem vários recursos de bate-papo para agentes e usuários finais. Por meio do Bate-papo do agente, os agentes interagem com os usuários finais, criando registros de incidentes ou casos e transferindo as conversas para outros agentes ou filas.").
{#configure-va-msteams-settings__ul_m2n_vh5_q4b}