--- sourceDocument: Interfaces conversacionais do Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/conversational-interfaces Release : - xanadu ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Interfaces conversacionais do Xanadu ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Explorar o Virtual Agent # Explorar o Virtual Agent {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Xanadu * * Atualizado 1 de ago. de 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 min. de leitura A plataforma ServiceNow Virtual Agent oferece assistência ao usuário por meio de conversas em uma interface de envio de mensagens inteligente. Projete e crie conversas automatizadas com um sistema pronto para uso que ajude os usuários a obter informações rapidamente, tomar decisões e executar tarefas de trabalho comuns com Virtual Agent.{#exploring-virtual-agent__virtual-agent-desc2} ## Visão geral {#exploring-virtual-agent__section_ljr_bwy_1bc} Virtual Agent ajuda a resolver problemas comuns e apresenta resultados para solicitações comuns, deixando seus agentes e técnicos livres para se concentrarem em problemas mais complexos do usuário. Você pode mudar a aparência da experiência de bate-papo para se adequar a cada público do seu negócio, incluindo a execução do seu chatbot em uma variedade de canais de mensagens comuns ou personalizados. Monitore o sucesso do seu bot com o painel de análise de conversas. Quando você adiciona Now Assist em Virtual Agent habilidades, seus desenvolvedores têm acesso à descoberta de tópicos de modelo de linguagem grande (LLM). A habilidade de tópicos Now Assist inclui controles habilitados para LLM que facilitam a criação de tópicos para que você possa oferecer soluções de autoatendimento com mais rapidez. ## Tópicos Virtual Agent pré-criados {#exploring-virtual-agent__section_glm_fbz_1bc} Tópicos pré-criados Virtual Agent estão disponíveis no ServiceNow Store. Esses tópicos foram projetados para lidar com problemas comuns que podem ocorrer e são personalizados para ServiceNow fluxos de trabalho. Os plug-ins disponíveis incluem o seguinte: * [Conversas do ITSM Virtual Agent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=itsm-virtual-agent&version=xanadu&pubname=xanadu-it-service-management&ft:locale=en-US) * [Conversas do Virtual Agent para Atendimento ao cliente](https://www.servicenow.com/docs/access?context=activate-virtual-agent-csm&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US) * [Conversas do Virtual Agent de Prestação de serviços de RH no Virtual Agent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=hr-virtual-agent-conversations&version=xanadu&pubname=xanadu-employee-service-management&ft:locale=en-US) {#exploring-virtual-agent__ul_ydx_sbz_1bc} ## Virtual Agent e Virtual Agent Lite {#exploring-virtual-agent__section_blr_1zc_gmb} A plataforma Virtual Agent está disponível como uma assinatura profissional ou em uma versão limitada (Virtual Agent Lite) que é incluída automaticamente com o Now Platform®. Virtual Agent O Professional fornece todas as funcionalidades principais para criar e implantar Virtual Agent conversas. Virtual Agent inclui os seguintes recursos, que são instalados automaticamente com o plug-in Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot): * Designer do Virtual Agent (compatível com Compreensão da linguagem natural em conversas Virtual Agent) * Cliente web Virtual Agent * Notificações doVirtual Agent * Estrutura de integrações de bate-papo personalizadas de conversação * Console Interfaces conversacionais para configuração de administrador * Recomendações de tópicos (aplicativo ServiceNow Store) * Análise de conversação (app ServiceNow Store) {#exploring-virtual-agent__ul_pwd_3zf_xsb} Virtual Agent Lite fornece uma versão limitada (de avaliação) de Virtual Agent para clientes padrão do ITSM. Para obter mais informações, consulte [Virtual Agent Lite](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/c4yZnawkKuVc~Q~XnEYofA "Virtual Agent Lite é uma versão limitada de Virtual Agent que está disponível para clientes ITSM padrão."). ## Benefícios do Virtual Agent {#exploring-virtual-agent__section_o3d_bf3_fwb} {#exploring-virtual-agent__table_ogy_wpy_1bc__entry__3} | Benefício | Recurso | Função | |-|-|-| | Use um designer de conversas para criar e testar conversas sem script ou habilidades avançadas. Arraste e solte elementos na tela gráfica para ver o fluxo inteiro. Vá além com ramificação, loop e script. | [Designer do Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fnN1KhdtoM~RTif8uqB9lg "O Designer do Virtual Agent é uma ferramenta de diagrama para criar e gerenciar tópicos, que são planos gráficos para conversas entre um Virtual Agent e o usuário. Você pode criar tópicos que ajudam os usuários a resolver problemas comuns de trabalho ou orientá-los em tarefas de autoatendimento.") | virtual_agent_admin ou admin | | Use a descoberta de tópico LLM em vez de Compreensão da linguagem natural (NLU) ou palavras-chave para criar mais experiências de conversação. Now Assist em Virtual Agent usa LLMs e habilidades de IA generativa para melhorar as taxas de desvio e reduzir a quantidade de trabalho demorado que a descoberta de tópico NLU requer. | [Descoberta de tópico do LLM no Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/G7zSnz6zFjtqeZXY7n8fWA "Os modelos de linguagem grandes (LLMs) permitem que o Virtual Agent processe declarações do usuário em linguagem simples. Conversas que usam LLMs podem ter desempenhos melhores do que as conversas que usam Compreensão da linguagem natural (NLU), com uma configuração mais fácil.") | virtual_agent_admin ou admin | | Crie experiências de bate-papo personalizadas para usuários de onde eles executam Virtual Agent. | [Como criar uma identidade visual para o cliente do seu bate-papo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aGpN7dLNr2gWLT6IInkugQ "Personalize a interface do bate-papo com sua própria marca, incluindo o logotipo da empresa e o avatar do bot, os esquemas de cores da IU, as fontes e o menu de suporte do bate-papo exibido para os usuários.") [Como configurar experiências de bate-papo para usuários do Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UO_1MidtZg1dKSSdRF8mgw "Crie diferentes experiências de bate-papo para os usuários finais com base no contexto em que eles iniciam uma conversa com Virtual Agent.") | virtual_agent_admin ou admin | | Transfira sem problemas todo o histórico da conversa e o contexto para o agente humano certo para que ele possa lidar rapidamente com qualquer escalação e resolver os problemas do usuário. | [Como usar Virtual Agent com um atendente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5rPSBs4OvQ0tMEm4wcN0pg "Às vezes, uma conversa requer intervenção humana. Quando isso ocorrer, você pode transferir o usuário para um agente dinâmico em Bate-papo do agente.") | virtual_agent_admin ou admin | | Conecte-se onde seus funcionários e clientes já estão: em portais da web, apps Now® Mobile e ferramentas de colaboração como Slack, Microsoft Teams, app de consumidor Facebook Messenger, aplicativo de mensagens empresariais Workplace do Facebook e qualquer outro app popular de bate-papo ou mensagem. | [Como integrar Virtual Agent a outros canais](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8LxKfVDV2goMJ6jhukRiFg "Integre e amplie os recursos de Virtual Agent ao se conectar com seus funcionários e clientes onde eles já estão. Eles estão envolvidos com portais da Web, apps Now Mobile e ferramentas de colaboração como Slack, Microsoft Teams, app de consumidor Facebook Messenger, aplicativo de mensagens empresariais do Workplace e qualquer outro app popular de mensagens ou de bate-papo.") | virtual_agent_admin ou admin | | Analise o desempenho de Virtual Agent por meio de painéis pré-configurados. | [Analisando Virtual Agent desempenho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lxTTCcC8B6V~_zSasChLXA "Analise o desempenho de Virtual Agent por meio de painéis pré-configurados.") | virtual_agent_admin ou admin | | Forneça alertas em tempo real e atualizações de status para os funcionários, incluindo notificações acionáveis e notificações via SMS. Entregue notificações por meio de todos os canais compatíveis, incluindo web, Slack, Workplace e SMS. Você pode coletar rapidamente feedback para decisões cruciais e resolver solicitações com mais rapidez. | [Configurar notificações do Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Fsxiovookewg1hPAFAx~TQ "Envie notificações do ServiceNow diretamente para os usuários por meio do chatbot Virtual Agent nos canais de envio de mensagens compatíveis. As notificações podem ser mensagens informativas simples para revisão ou mensagens acionáveis com botões que os usuários podem selecionar para executar determinadas ações.") | virtual_agent_admin ou admin | | Atenda seus usuários internacionais Virtual Agent, independentemente de idioma e localidade. | [Opções de localização para Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rTRpDenugi0R~z5YhYPSrQ "A plataforma ServiceNow fornece vários métodos para atender aos usuários internacionais Virtual Agent, independentemente do idioma e da localidade. Localize profissionalmente suas conversas, use a tradução automática dinâmica ou uma combinação das duas.") | virtual_agent_admin ou admin | | Integre com outras Now Platform aplicações, como Pesquisa com IA. Use Workflow Studio para adicionar fluxos de trabalho automatizados a tópicos de conversa e acessar muitos serviços de terceiros usando Integration Hub spokes. | [Melhorar a experiência do usuário com o Pesquisa com IA](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ybsfQK9qC6BXeCuCC5pJcw "Virtual Agent usa a aplicação Now Platform Pesquisa com IA para retornar resultados de pesquisa em conversas de bot como um fallback quando não há tópicos relevantes a serem exibidos para os usuários finais. Virtual Agent também fornece um bloco de tópico Executar Pesquisa com IA que os autores do tópico podem usar para gerar resultados de pesquisa em um tópico.") [Como integrar Virtual Agent com fluxos de trabalho Workflow Studio](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Gpl0RybSMO4PCBRd7KcZeg "Os fluxos de trabalho de conversa de ServiceNow Virtual Agent podem ser integrados aos de ServiceNow Workflow Studio. Você pode usar esses fluxos de trabalho em conversas Virtual Agent.") [Integration Hub](https://www.servicenow.com/docs/access?context=integrationhub&version=xanadu&pubname=xanadu-integrate-applications&ft:locale=en-US) | virtual_agent_admin ou admin | | A API Virtual Agent permite que desenvolvedores, usuários avançados e administradores usem Virtual Agent como um bot autônomo ou secundário em seu ambiente de bate-papo. Use Virtual Agent Bot Interconnect como o bot primário em um ambiente de bate-papo diversificado. | [Como usar Virtual Agent API](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pPVERlQBQ95kZqbrvYQu8Q "Use o app de API ServiceNow Virtual Agent para integrar qualquer interface de bate-papo ou um bot com ServiceNow Virtual Agent ou Bate-papo do agente. O app está disponível no ServiceNow Store.") [Usando Virtual Agent Bot Interconnect em sua configuração](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WVqcVzPk_K_Rl1DwflcDOA "Use Virtual Agent Bot Interconnect para criar uma experiência de bate-papo unificada em vários canais. Você pode oferecer suporte a bots secundários, como Google Dialogflow, Microsoft Power Virtual Agents e ServiceNow Virtual Agent.") | virtual_agent_admin ou admin | [ ] {#exploring-virtual-agent__table_ogy_wpy_1bc} Nota: Para treinamento de desenvolvedor, acesse o [Portal do Desenvolvedor](https://developer.servicenow.com/dev.do) (é necessário fazer login). 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