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sourceDocument: Interfaces conversacionais do Xanadu
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    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Interfaces conversacionais do Xanadu

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    - Platform


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# Como usar Virtual Agent com um atendente

# Como usar Virtual Agent com um atendente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Às vezes, uma conversa requer intervenção humana. Quando isso ocorrer, você pode transferir o usuário para um agente dinâmico em Bate-papo do agente.
* **[Transferir conversas Virtual Agent para um atendente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iQnOhSkOB0~8qK9QRVLS4w)**   
  Gerencie o suporte ao bate-papo ao vivo, incluindo a interface de suporte do bate-papo usada quando uma conversa Virtual Agent é transferida para um atendente.
* **[Fechar conversas Virtual Agent e Bate-papo do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FLlxMPPUzivjuu0JrSN6ZQ)**   
  Conversas Virtual Agent e Bate-papo do agente que são abandonadas pelos solicitantes permanecem abertas até que sejam fechadas automaticamente pelo trabalho agendado, Time Out Abandoned VA Conversations. Este trabalho é executado por hora todos os dias.