--- sourceDocument: Interfaces conversacionais do Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/conversational-interfaces Release : - xanadu ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Interfaces conversacionais do Xanadu ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Criar um tópico Virtual Agent # Criar um tópico Virtual Agent {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Xanadu * * Atualizado 1 de ago. de 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 min. de leitura Use Designer do Virtual Agent para criar e modificar Virtual Agent tópicos (conversas). Crie seu tópico para atender a um objetivo ou meta específica, como atender à solicitação de um usuário ou ajudar um usuário a concluir uma tarefa. ## Antes de Iniciar Faça o seguinte: * Revisar [Comece com Designer do Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fnN1KhdtoM~RTif8uqB9lg "O Designer do Virtual Agent é uma ferramenta de diagrama para criar e gerenciar tópicos, que são planos gráficos para conversas entre um Virtual Agent e o usuário. Você pode criar tópicos que ajudam os usuários a resolver problemas comuns de trabalho ou orientá-los em tarefas de autoatendimento."). * Definir configurações Virtual Agent. Por exemplo, caso você esteja criando tópicos de Compreensão da linguagem natural (NLU), defina as configurações de NLU. Para obter mais informações, consulte [Configurar Compreensão da linguagem natural em Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RgpWJcE7N3rdJpzgLemwNA "Configure Compreensão da linguagem natural (NLU) em Virtual Agent para identificar o NLU provedor de serviços para sua instância. Você também pode especificar os idiomas de NLU modelos usados durante o design de conversa, com base nos idiomas compatíveis com seu provedor NLU e Now Platform."). Caso você esteja criando tópicos de grandes modelos de linguagem (LLM), ative o painel Now Assist no Virtual Agent. Para obter mais informações, consulte . * Planeje sua conversa antes de começar. Para obter mais informações, consulte [Como projetar um tópico Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0UiZ0bitv7hMFqu1RPUylQ "Analise o design de um tópico de exemplo Virtual Agent que permite que os usuários exibam os incidentes que enviaram. O exemplo destaca vários controles de design que podem ser usados para criar o fluxo de conversa."). * Verifique se você está no escopo da aplicação apropriado antes de criar ou atualizar um tópico. Por exemplo, se você estiver criando tópicos de ITSM, verifique se você está no escopo Conversas do ITSM Virtual Agent e não no escopo do ITSM NLU Model for Virtual Agent Conversations. Para obter detalhes, consulte [Alterar o escopo da aplicação em Designer do Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HwPgI~ZC2rZ9d1jbxNBNyQ "Defina o escopo da aplicação antes de criar ou atualizar um tópico. Por exemplo, se você estiver criando tópicos de ITSM, verifique se você está no escopo Conversas do ITSM Virtual Agent e não no escopo do ITSM NLU Model for Virtual Agent Conversations."). {#create-virtual-agent-topic__ul_qkk_xjg_g3b} Função necessária: virtual_agent_admin ou admin ## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa O tópico ficará no estado inativo até que você o publique. Publicar um tópico muda o estado do tópico para Ativo e implanta automaticamente o tópico para seus clientes Virtual Agent. O tipo de tópico Modelo de Linguagem Grande (LLM) é mais rápido e mais fácil de configurar do que a Compreensão da linguagem natural. Você não precisa selecionar intenções NLU ou treinar modelos NLU para o seu agente virtual. Para mais informações, consulte [Descoberta de tópico do LLM no Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/G7zSnz6zFjtqeZXY7n8fWA "Os modelos de linguagem grandes (LLMs) permitem que o Virtual Agent processe declarações do usuário em linguagem simples. Conversas que usam LLMs podem ter desempenhos melhores do que as conversas que usam Compreensão da linguagem natural (NLU), com uma configuração mais fácil."). Quando o NLU está habilitado, a seção Compreensão da linguagem natural (NLU) é exibida na página Propriedades do tópico. Você pode usar esta seção para especificar o modelo de NLU associado e a intenção do tópico. Opcionalmente, você também pode especificar palavras-chave que Virtual Agent podem usar como fallback se o NLU não retornar uma intenção e um tópico correspondentes. Para obter mais informações, consulte [Descoberta de tópicos de Compreensão da linguagem natural (NLU) em Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tMTvkh45AmDRIOZcg3snAA "Aplique modelos de Compreensão da linguagem natural (NLU) que permitem ao Virtual Agent processar declarações do usuário em conversas automatizadas. Um modelo de NLU fornece informações que seu agente virtual usa para determinar o que os usuários desejam fazer e para extrair valores relevantes de sua entrada. Com NLU, o Virtual Agent pode oferecer uma experiência de conversa mais natural e envolvente."). ## Procedimento 1. Navegar até TodosInterfaces conversacionaisVirtual AgentDesigner. 2. Na página Tópicos, selecione Criar. 3. No formulário, preencha os campos. Para obter uma descrição dos valores dos campos, consulte [Criar um formulário de tópico](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r6j1_1twP3u6mUBXmh6a8A "O formulário Criar um tópico é usado para definir as propriedades de um novo tópico de conversa para Virtual Agent."). 4. Selecione Criar. 5. Na guia Fluxo, crie o fluxo de conversa. {#create-virtual-agent-topic__table_mmy_blm_hmb__entry__2} | Etapas do fluxo | Descrição | |-|-| | Adicionar controles | Para criar o fluxo de tópicos: 1. Selecione os controles para entradas do usuário, respostas de bot ou utilitários na paleta e solte-os na tela.Quando você adiciona um controle à tela, ele se torna um nó no fluxo de conversa. 2. Para cada nó, preencha a folha de propriedades correspondente. Na barra de cabeçalho do tópico, selecione salvar. A barra de cabeçalho do tópico exibe uma mensagem Salvando... A notificação Tópico salvo com êxito aparece no canto inferior direito por 4 segundos e pode ser fechada selecionando o X na mensagem. Para obter detalhes sobre cada controle e as propriedades correspondentes que você define, consulte [Entradas do usuário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SJmABV7W8HbB9xgn07_p4A "Use a coleção de controles de entrega fornecida por Designer do Virtual Agent para solicitar e capturar informações do usuário em uma conversa."), [Respostas do Bot](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_aRoiM03IGT73cQ98MNO_Q "Designer do Virtual Agent oferece vários controles para exibir respostas de bot em uma conversa. Como as respostas do bot ocorrem em plataformas de terceiros, o formato de cada saída pode variar.") e [Utilitários](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/E_YMYtJRuVZKf_sPJ1pTSA "Você pode controlar as interações em um tópico usando utilitários em Designer do Virtual Agent. Esses utilitários executam várias ações, como adicionar blocos de tópico (componentes reutilizáveis), executar um script ou adicionar diferentes caminhos de conversa (ramificações) em um tópico. Os utilitários são representados como nós em um fluxo de conversa, mas não exibem nada para o usuário."). {#create-virtual-agent-topic__ol_b3l_3fm_3mb} Ao adicionar controles, preste atenção no crachá de aviso amarelo ou um crachá de erro vermelho no canto do controle. O número no crachá indica a quantidade de problemas nesse controle, como informações obrigatórias ausentes na folha de propriedades. (Destacar um crachá ou a faixa "Incompleto" na parte superior da folha de propriedades detalha os itens que precisam de correção) | | Mover um nó | Selecione o nó, arraste-o para o novo local no fluxo e clique em Salvar. | | Excluir um nó | Clique no X no canto superior direito do nó. Na barra de cabeçalho do tópico, selecione salvar. A barra de cabeçalho do tópico exibe uma mensagem Salvando... A notificação Tópico salvo com êxito aparece no canto inferior direito por 4 segundos e pode ser fechada selecionando o X na mensagem. Nota: Não é possível excluir um nó que tenha uma variável de script usada por expressões JavaScript subsequentes no fluxo. Além disso, você só pode excluir um nó de decisão quando ele tem uma única ramificação. | [ ] {#create-virtual-agent-topic__table_mmy_blm_hmb} 6. Selecione Testar na barra de cabeçalho para testar seu tópico em uma janela de bate-papo. É possível revisar os resultados dos testes nas abas adjacentes. Para informações detalhadas, consulte [Como testar tópicos do LLM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WHIzcv09xsWMk61ReAItuA "Visualize, teste e depure tópicos que usam modelos de linguagem grandes (LLMs) na janela de bate-papo do Designer do Virtual Agent.") e [Como testar tópicos de NLU/Palavra-chave](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tci1nrs56ZvKMpuWRZ1ZAg "Use a janela de teste de bate-papo para visualizar, testar e depurar tópicos de Compreensão da linguagem natural (NLU)/Palavra-chave."). Se o painel do Now Assist ou a aplicação Microsoft Teams estiverem configurados para o seu ambiente, as opções de visualização desses canais serão exibidas na lista de botões de teste. Clique em Visualizar no painel do Now Assist ou em Exibição no Microsoft Teams na lista para testar seu tópico nesses ambientes. Para obter mais informações, consulte [Como integrar o Virtual Agent a apps de envio de mensagens empresariais](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TQEJjzPUkrub0ld9vtFWLQ "A integração de apps de envio de mensagens empresariais como Slack, Microsoft Teams e Workplace a ServiceNow Virtual Agent associa o app à instância ServiceNow para facilitar conversas em toda a empresa."). 7. Quando terminar de usar o tópico, selecione o ícone Mais ações nos tópicos (ícone ![Mais ações nos tópicos]()) na barra de cabeçalho do tópico e selecione Salvar. O tópico ficará no estado inativo até que você o publique. A barra de cabeçalho do tópico exibe uma mensagem Salvando... A notificação Tópico salvo com êxito aparece no canto inferior direito por 4 segundos e pode ser fechada selecionando o X na mensagem. {#create-virtual-agent-topic__steps_ght_myq_1bb} ## O que Fazer Depois [Publique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0y6iQPbGcfciw~yzRe5Ouw "Implante um tópico inativo ou um tópico atualizado para salvá-lo e disponibilizá-lo para os usuários em clientes Virtual Agent.") o tópico para implantá-lo em seus clientes Virtual Agent. O estado do tópico muda para Ativo. Se você criou um tópico que pode ser usado com frequência em determinados contextos (ambientes), considere promover o tópico como parte da [experiência de bate-papo padrão ou personalizada](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UO_1MidtZg1dKSSdRF8mgw "Crie diferentes experiências de bate-papo para os usuários finais com base no contexto em que eles iniciam uma conversa com Virtual Agent."). * **[NLU mapeamento de modelo em Designer do Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MuL7iUEK8SfLiAtJBkRaNQ)** Os grupos de modelosServiceNow® ajudam a gerenciar a localização de tópicos e modelos Compreensão da linguagem natural (NLU) com mais facilidade. Você pode mapear Virtual Agent tópicos para um grupo de modelos novo ou existente diretamente de Designer do Virtual Agent. * **[Mapeamento de tópicos para um grupo de modelos multilíngue NLU](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Y41dTzTKqr2djtk4wVw~LA)** Quando você mapeia um tópico para um grupo de modelos multilíngue em Designer do Virtual Agent, os mapeamentos de tópico para idiomas habilitados são configurados automaticamente. * **[Modificar enunciados e entidades NLU para um tópico Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/B8NB4BMJFhKmBZH6crFJmg)** Exibir, testar e modificar enunciados de NLU para um tópico Virtual Agent na guia Intenção de NLU em Designer do Virtual Agent. * **[Adicionar NLU a um tópico de palavra-chave](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/z7MjWjNvAReFp9rWwJ9ITg)** Crie e mapeie um grupo de modelos de NLU e a intenção para o tópico de Designer do Virtual Agent. * **[Adicionar entidades NLU sem nó como variáveis de entrada a um tópico](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0bHOaTZwwlpcjFQBYEg7RA)** Você pode adicionar entidades NLU sem nó como variáveis de entrada a um tópico se NLU estiver habilitado para Virtual Agent. Essas variáveis podem ser preenchidas com base nas previsões do provedor de serviços de NLU ou fornecidas fora do escopo do tópico. * **[Ramificar uma conversa Virtual Agent com um utilitário de decisão](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/f59ieQ4BptiOzWQXDYBnAA)** Pode ser necessário ramificar suas conversas, dependendo da entrada ou das escolhas do usuário final. Use o utilitário de decisão para ramificar a conversa quando determinadas condições forem atendidas. * **[Inserir um cartão de cabeçalho em um controle de escolha estática ou escolha dinâmica](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/z_eMuuRSl5wbP7M656tW~w)** Ao criar um tópico Virtual Agent, você pode incluir imagens e vídeos do YouTube nos controles de entrada do usuário Escolha estática e Escolha dinâmica. * **[Alterar o escopo da aplicação em Designer do Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HwPgI~ZC2rZ9d1jbxNBNyQ)** Defina o escopo da aplicação antes de criar ou atualizar um tópico. Por exemplo, se você estiver criando tópicos de ITSM, verifique se você está no escopo Conversas do ITSM Virtual Agent e não no escopo do ITSM NLU Model for Virtual Agent Conversations. * **[Definir variáveis de script para um tópico](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xg4szln9T5gLJGfnnf83rQ)** Use a barra lateral Variáveis para definir variáveis de script para um tópico. As variáveis de script podem armazenar informações que não foram encontradas nas tabelas ServiceNow. Essas informações podem ser compartilhadas em outro lugar em um tópico. * **[Criar um tópico de conversa superficial](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5l2qz7sweuE12QBYYO4D3w)** Crie tópicos de conversa superficial que permitem Virtual Agent se envolver em uma conversa casual com os usuários. Um tópico de conversa superficial fornece uma resposta a uma pergunta casual que os usuários podem fazer durante uma conversa, como a hora ou a data. Um tópico de conversa superficial pode ocorrer a qualquer momento em uma sessão de conversa e pode não estar relacionado à intenção de conversa original. * **[Controle a descoberta e a visibilidade de tópicos.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bKNGK4N4gtQ7jD075HstPA)** Administradores e autores de tópicos podem habilitar Virtual Agent para descobrir tópicos para uso em bate-papos, incluir um tópico na lista que os usuários veem ou ambos. Os tópicos podem ser tópicos de configuração e tópicos de conversa superficial. * **[Usar entidades derivadas do sistema em um tópico](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0xK96poczhhDn~iZopZEkw)** Associe entidades derivadas do sistema, como data, hora, duração ou local, a um nó em um tópico.