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sourceDocument: Interfaces conversacionais do Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/conversational-interfaces

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Interfaces conversacionais do Xanadu

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    - convint

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    - convint

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    - Platform


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# Criar um novo canal para sua integração de bate-papo personalizada.

# Criar um novo canal para sua integração de bate-papo personalizada. {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Crie um novo canal ou atualize um canal existente para a integração de bate-papo personalizada. Os canais são definidos na tabela \[sys_cs_channel\] de Canais de mensagens.

## Antes de Iniciar

Ative o [plug-in Glide Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gL_Yh6m_ZsFF7oq1l6vwjA "É possível ativar o plug-in Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot) se você tiver a função de administrador. Este plug-in ativa automaticamente outros plug-ins necessários, caso ainda não estejam ativos.") (com.glide.cs.chatbot) caso ele ainda não esteja ativado. Este plug-in ativa automaticamente o plug-in de Integração de bate-papo personalizada de conversação (com.glide.cs.custom.adapter) para integrações de bate-papo personalizadas.  
Nota:  
A Estrutura de integração de bate-papo personalizada de conversação (CCCIF) usa o Integration Hub. As transações são contabilizadas em sua cota do Integration Hub.

Função exigida: administrador

## Procedimento

1. Navegue até Todos, e, em seguida, insira <kbd class="ph userinput">sys_cs_channel.list</kbd> no filtro de navegação.
2. Na página Canais para Envio de mensagens, clique em Novo.  
   Como alternativa, selecione um canal para ser aberto.
3. No formulário, preencha os campos.  
   {#create-channel-va-cccif__table_ixm_ldk_1mb__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Nome | Nome do canal, como aplicativo para celular ou SMS. |
   | Aceito em todos os tópicos por padrão. | Opção para disponibilizar todos os tópicos neste canal. |
   | Habilitar Notificações | Opção para ativar ou desativar notificações nesse canal. |
   | Somente atendente | Opção para iniciar conversas com atendentes, ignorando o bot Virtual Agent. |
   | Link da página da aplicação da Store | Este campo deve ser deixado em branco. |
   | Tipo | Tipo de canal. * Bate-papo: experiência de bate-papo padrão * Envio de mensagens: conversa de longa duração * Telefone: conversa por telefone (áudio). * Balcão de serviços: conversa presencial. {#create-channel-va-cccif__ul_q22_p3k_1mb} |
   | Tempo limite de ociosidade da conversa | Número de segundos que as conversas abandonadas Virtual Agent ou Bate-papo do agente permanecem abertas no canal, após a última resposta do solicitante. Este valor específico do canal substitui as seguintes configurações: * Valor de tempo limite de conversa ociosa padrão, que é 7200 segundos. * Valor de tempo limite de conversa ociosa definido por meio da propriedade do sistema com.glide.cs.conversation_idle_timeout para substituir o valor de tempo limite padrão. {#create-channel-va-cccif__ul_m2r_1dt_1qb}Para obter mais informações sobre tempos limites de ociosidade de conversa, consulte [Fechar conversas Virtual Agent e Bate-papo do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FLlxMPPUzivjuu0JrSN6ZQ "Conversas Virtual Agent e Bate-papo do agente que são abandonadas pelos solicitantes permanecem abertas até que sejam fechadas automaticamente pelo trabalho agendado, Time Out Abandoned VA Conversations. Este trabalho é executado por hora todos os dias."). |
   | Proteger | Opção para o canal ser seguro para oferecer suporte à manipulação de dados confidenciais, como senhas. |
   | Suporte a indicador de digitação | Opção para exibir indicadores de digitação para este canal. O sinalizador se aplica aos indicadores de agente e de bot. |
   | Ícone | Este campo deve ser deixado em branco. |
   [ ]

   {#create-channel-va-cccif__table_ixm_ldk_1mb}
4. Clique em Enviar.

## O que Fazer Depois

[Configure um provedor para a integração de bate-papo personalizada.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~LbVyuuSppm_aEAugnxnnA "Configure um novo provedor para a integração de bate-papo personalizada. Os provedores são definidos na tabela Conexões [sys_cs_provider].")