Adicionar o botão Discutir

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 3 min. de leitura

    • Para usar Barra lateral, você deve adicionar o botão Discutir a objetos que não o tenham instalado automaticamente e a espaços personalizados em que seja necessário habilitar Barra lateral em um objeto. Depois de adicionar o botão Discutir, você pode criar discussões Barra lateral.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Você não precisa adicionar o botão Discutir a esses espaços porque ele é instalado automaticamente para os tipos especificados:
    Espaço Botão enviado com o sistema de base
    Espaço configurável do Customer Service Management Caso, interação
    Espaço para gerentes do CSM Caso, interação
    Espaço do expedidor do FSM Tarefa, ordem de serviço
    Espaço do agente de RH (somente configurável) Caso
    Espaço para gerentes de RH Caso, tarefa de catálogo, solicitação de mudança, tarefa de mudança, incidente, interação, problema, item da solicitação
    ITSM Manager Workspace Tarefa de catálogo, solicitação de mudança, incidente, interação, solicitação, item da solicitação
    Espaço de Gestão de Fornecedores Solicitação de mudança, indisponibilidade de IC do CMDB, empresa principal, crédito de serviço
    Para obter detalhes sobre como adicionar o botão Discutir a qualquer espaço não listado (como o Espaço de operações de serviços), consulte o artigo da base de conhecimento KB1213249.
    Nota:
    Depois de adicionar o botão Discutir, você precisa configurar o fluxo de atividades. Para obter mais informações, consulte Fluxo de atividades em Barra lateral.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Configurações de ações de formulário de UX.
    2. Na tela Configurações de ações de UX, selecione o espaço onde você deseja adicionar o botão Discutir.
    3. Na tela Layouts de ações de formulário de UX, selecione Nome na lista suspensa e insira incidente no campo de pesquisa.Seleção da lista suspensa de layouts de ações de formulários de UX
    4. Selecione o resultado da pesquisa que tem o nome Incidente e uma Configuração de ação de Ações do SOW.
      A tela Layout de ações de formulário de UX - Incidente é exibida.
    5. Verifique se você está no escopo da aplicação correto.
      Por exemplo, use a aplicação principal do espaço configurável de otimização da força de trabalho para o Manager Workspace Actions.
    6. Selecione a guia Itens de layout de ação de formulário de UX.
    7. Crie um novo registro ou edite um existente:
      • Criar um novo registro - crie um novo registro de layout de ações de formulário de UX para adicionar um botão de discussão Barra lateral a objetos que se estendem de tabelas de tarefa e interação.
        1. Defina o nome e selecione a tabela no menu suspenso.
          Nota:
          Os campos restantes devem ser preenchidos automaticamente. Observe que Barra lateral discussões só oferecem suporte a tabelas que se estendem das tabelas de tarefa e interação.
        2. Na tela Item de layout de ações de formulário de UX, insira estas informações:
          Campo Valor
          Nome Abrir Collab Chat
          Rótulo Discutir
          Ação Abrir bate-papo colaborativo (verifique se a ação correta está selecionada de acordo com sua necessidade. Abra o bate-papo colaborativo para tarefa ou para interação. Neste exemplo, estamos configurando o botão Discutir no Incidente, portanto, usamos a ação Abrir bate-papo colaborativo para a Tarefa)
          Aplicação Gestão de incidentes – Espaço de operações de serviços
          Tabela Global
        3. Se sua organização tiver vários itens de layout de ações de formulário de UX para Barra lateral discussões, certifique-se de relacionar os itens apropriados a ações com base no valor do rótulo.
        4. Selecione Salvar.
      • Editar um registro existente.
        1. Selecione Editar.
        2. Pesquise o valor do rótulo "Discutir" no campo Coleção.
        3. Adicione-o à lista de itens de layout de ações de formulário de UX.
        4. Selecione Salvar.
        5. Se sua organização tiver vários itens de layout de ações de formulário de UX para Barra lateral discussões, certifique-se de relacionar os itens apropriados a ações com base no valor do rótulo.
    8. No campo de navegação de filtro, insira sys_us_form_action_layout.list.
    9. Filtrar por nome = Incidente e Configuração de ação = SOW.
    10. Selecione a guia Formulário de UX - Itens de layout de ação.
    11. Selecione Novo para criar uma nova entrada e insira os seguintes campos:
      Campo Valor
      Nome Abrir Collab Chat
      Rótulo Discutir
      Ação Abra o bate-papo colaborativo (verifique se a ação correta está selecionada de acordo com sua necessidade) Abra o bate-papo colaborativo para tarefa ou para interação.
      Aplicação Gestão de incidentes - Espaço de operações de serviços
      Tabela global
    12. Salve o item Layout de ação do formulário de UX..

    O que Fazer Depois

    Se você quiser habilitar Barra lateral para tabelas que não sejam de tarefa e adicionar o botão Discutir ao layout, consulte Como adicionar o botão Discutir para tabelas sem tarefa.