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sourceDocument: Interfaces conversacionais do Xanadu
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    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Interfaces conversacionais do Xanadu

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    - Platform


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# Como habilitar pré-visualização de mensagem no cliente web

# Como habilitar pré-visualização de mensagem no cliente web {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Os administradores podem permitir que os usuários finais pré-visualizem qualquer mensagem nova ou não lida que esteja aguardando por eles quando a janela de bate-papo estiver minimizada.

## Antes de Iniciar

Esse recurso só fica disponível após a instalação e atualização do Conjunto de Recursos Padrão do Omni-Experience para a versão mais recente através do [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home).

Defina a propriedade do sistema com.glide.cs.advanced-chat-popover como True\[verdadeiro\]. Essa propriedade do sistema habilita o componente de bate-papo inteligente no Portal de serviços. Por padrão, a propriedade está definida como Falsa. Essa propriedade do sistema só se aplica à persona do solicitante.

Função necessária: administrador

## Procedimento

1. Navegar até TodosInterfaces conversacionaisConfiguraçõesGeral.
2. Em Opções de exibição, habilite Visualização de mensagem.  
   Uma mensagem será exibida confirmando que a configuração foi salva.

## Resultado

Quando a pré-visualização de mensagem estiver habilitada e a janela de bate-papo estiver minimizada, o usuário final pode ver um ícone de pré-visualização ![Ícone de pré-visualização de mensagem]() na janela de bate-papo minimizada. O ícone de pré-visualização de mensagem permite que o usuário saiba que há mensagens novas ou não lidas e quantas. Neste exemplo, o usuário final tem uma mensagem nova ou não lida.

Um painel de pré-visualização de mensagem mostra a primeira mensagem nova ou não lida ao lado do ícone de pré-visualização. A mensagem é baseada na conversa. Por exemplo, se o usuário precisa de ajuda com o uso do laptop, o painel pré-visualização da mensagem poderá ser semelhante à imagem a seguir.

O usuário final pode:

* Clicar no painel de pré-visualização de mensagem para continuar a conversa no bate-papo ou
* Fechar o painel de pré-visualização de mensagem.
{#web-client-message-preview__ul_qgc_cm4_hvb}

O ícone de pré-visualização aparece somente quando há mensagens novas ou não lidas. O ícone pré-visualização atualiza a cada 10 segundos e exibe a primeira mensagem nova ou não lida.