--- sourceDocument: Interfaces conversacionais do Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/conversational-interfaces Release : - xanadu ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Interfaces conversacionais do Xanadu ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Localizando Virtual Agent conversas # Localizando Virtual Agent conversas {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Xanadu * * Atualizado 1 de ago. de 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura A plataforma ServiceNow fornece vários métodos para localizar Virtual Agent conversas, dependendo das suas necessidades. Use o Framework de localização para gerenciar todos os aspectos do processo de tradução, se você está usando tradução automática, um provedor terceirizado ou ambos. Use o ServiceNow Framework de localização para padronizar e rastrear o processo de tradução de Virtual Agent tópicos. A estrutura permite que você defina o processo de negócios para traduzir suas conversas. Use-o para configurar o seguinte: * Como as solicitações de localização são atendidas.As opções incluem tradução automática, um sistema de gerenciamento de tradução (TMS) e exportação e importação de arquivos. * Quem é responsável por cada etapa no processo?Virtual Agent usa as seguintes funções: * Solicitante de localização * Executantes de localização * Editor de localização {#localize-va-topic__ul_czg_hps_gpb} * Regras de negócios para o processo: * Tradução e publicação automáticas * Aprovação necessária para tradução e publicação {#localize-va-topic__ul_yyx_jps_gpb} {#localize-va-topic__ul_cjz_bns_gpb} Para saber mais, consulte [Localization Framework](https://www.servicenow.com/docs/access?context=localization-framework-landing&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US). Para saber mais sobre as funções de localização, consulte [Funções de localização para Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6FseHswk6ja0clQcljAOcA#localization-roles-va "Atribua funções de localização de acordo com o escopo do usuário no processo de localização. Os usuários podem solicitar traduções, atender a solicitações de tradução e editar traduções, com base em sua função."). ## Localizar tópicos {#localize-va-topic__section_okx_3wv_mpb} O fluxo do processo de localização depende do método de descoberta de tópico que você está usando para seus tópicos. Existem dois tipos principais de descoberta de tópico: * descoberta de tópico por palavra-chaveQuando você usa o Framework de localização, a conversa de bate-papo e as palavras-chave associadas ao tópico são traduzidas. * Compreensão da linguagem natural (NLU) descoberta de tópico Se seus tópicos usam NLU, o tópico e o grupo de modelos devem ser localizados. Quando você solicita uma tradução de Designer do Virtual Agent, o tópico e todas as palavras-chave opcionais são traduzidos. Você deve solicitar tradução para grupos de modelos de Workbench de NLU. Para obter mais informações sobre esse processo, consulte [Traduzir um modelo multilíngue](https://www.servicenow.com/docs/access?context=translate-multilingual-model&version=xanadu&pubname=xanadu-intelligent-experiences&ft:locale=en-US). Depois que o tópico e os modelos secundários forem localizados, talvez seja necessário [mapear os modelos para o tópico](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4y01G06vOA63O~aP6NllFA "Mapeie um tópico Virtual Agent para um modelo secundário no grupo de modelos ou para um modelo autônomo de idioma único NLU para cada idioma compatível.") antes de publicá-los. {#localize-va-topic__ul_qyh_vwv_mpb} ## Pré-requisitos {#localize-va-topic__section_prerequisites_p13_hph_fpb} Importante: Atualmente, cadeias de caracteres traduzíveis, como texto de tópico e respostas de bot, não podem conter aspas incorporadas. Cadeias de caracteres que contêm aspas incorporadas não podem ser localizadas. Faça o seguinte antes de começar a gerenciar traduções: * Ative o plug-in ServiceNow para cada idioma para o qual você queira oferecer suporte. O Framework de localização também é instalado por padrão. Para obter mais informações, consulte [Ativação de um idioma](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ActivateALanguage&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US). * Configure o modo de tradução que você deseja usar no Framework de localização. Você pode configurar a tradução automática, um sistema de gerenciamento de tradução (TMS) ou enviar por e-mail. Para obter mais informações, consulte [Modos de tradução](https://www.servicenow.com/docs/access?context=translation-modes&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US). * Se você estiver usando Compreensão da linguagem natural (NLU), habilite os idiomas nas configurações Virtual Agent. Para obter mais informações, consulte [Habilitar idiomas NLU nas configurações Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vO8YJl5PDsHTBRkVQdNohg "Se você planeja usar modelos NLU específicos de idioma, deve habilitar os idiomas instalados na lista de idiomas NLU suportados. Um idioma será habilitado se a coluna Habilitado for verdadeiro. O idioma inglês está habilitado por padrão."). * Se necessário, adicione idiomas secundários ao NLU seu grupo de modelos. Para obter mais informações, consulte [Gestão de modelos multilíngue](https://www.servicenow.com/docs/access?context=multilingual-model-managent&version=xanadu&pubname=xanadu-intelligent-experiences&ft:locale=en-US). * Atribua funções de localização a grupos de membros da equipe.Diferentes funções são atribuídas aos usuários com base em suas responsabilidades no processo de tradução. Para obter mais informações, consulte [Funções de localização para Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6FseHswk6ja0clQcljAOcA#localization-roles-va "Atribua funções de localização de acordo com o escopo do usuário no processo de localização. Os usuários podem solicitar traduções, atender a solicitações de tradução e editar traduções, com base em sua função."). {#localize-va-topic__ul_zkv_ncp_fpb} ## Gerenciar idiomas por modelo {#localize-va-topic__section_o4c_tgm_jrb} Se o NLU estiver habilitado para sua instância, você poderá exibir e gerenciar traduções por modelo e idioma. Navegar até TodosInterfaces conversacionaisVirtual AgentDesignere clique em Gerenciar idiomas. Escolha um modelo e um idioma e você poderá fazer o seguinte: * Visualizar status da tradução * Solicitar traduções * Visualizar ou editar traduções * Testar traduções {#localize-va-topic__ul_lmg_zbn_jrb} Clique em Gerenciar traduções de NLU para facilitar o acesso à página de gerenciamento de modelos em Workbench de NLU. Para obter mais informações, consulte [Localizar tópicos Virtual Agent que usam a descoberta de tópicos NLU](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ksPBr3vwOqroHav_FgzJQQ "Use o ServiceNow Framework de localização para gerenciar o processo de localização Virtual Agent de conversas que usam Compreensão da linguagem natural (NLU)."). * **[Habilitar idiomas NLU nas configurações Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vO8YJl5PDsHTBRkVQdNohg)** Se você planeja usar modelos NLU específicos de idioma, deve habilitar os idiomas instalados na lista de idiomas NLU suportados. Um idioma será habilitado se a coluna Habilitado for verdadeiro. O idioma inglês está habilitado por padrão. * **[Localizar tópicos Virtual Agent que usam a descoberta de tópicos de palavras-chave](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4k7htwoj9ogjy6R5Kk6nEQ)** Use o ServiceNow Framework de localização para gerenciar o processo de localização de Virtual Agent conversas e palavras-chave. * **[Localizar tópicos Virtual Agent que usam a descoberta de tópicos NLU](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ksPBr3vwOqroHav_FgzJQQ)** Use o ServiceNow Framework de localização para gerenciar o processo de localização Virtual Agent de conversas que usam Compreensão da linguagem natural (NLU). * **[Edite as traduções de tópicos Virtual Agent.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AKB7Y6QiyRJy~qIS4Wik_A)** Um usuário administrador Virtual Agent pode editar e publicar traduções diretamente em Designer do Virtual Agent. * **[Solicitar traduções em massa para vários tópicos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7iQYKzidQqLo2kg6KqVzVA)** Se você precisar traduzir muitos tópicos Virtual Agent em vários modelos de uma só vez, poderá usar a exibição de lista de tabela \[sys_cs_topic\] para solicitar traduções. * **[Autoria Virtual Agent conversas para localização](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KbIOnh4Tbi~yac3hlOuqFA)** Use métodos de localização em seus scripts Virtual Agent para garantir que o conteúdo possa ser traduzido. Os métodos de localização são projetados para mostrar o texto original quando nenhuma tradução for encontrada. Esses métodos podem ser aplicados ao seu código antes de criar traduções. * **[Suporte a idiomas para serviços NLU](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jmi8ojhTO209bnLVaJX5ug)** A extração de entidade é compatível com modelos de NLU ServiceNow® somente para idiomas específicos. Os idiomas restantes oferecem suporte somente à correspondência de intenção. Se você estiver usando IBM Watson Assistant ou Microsoft LUIS, os idiomas compatíveis variam. * **[Funções de localização para Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6FseHswk6ja0clQcljAOcA#localization-roles-va)** Atribua funções de localização de acordo com o escopo do usuário no processo de localização. Os usuários podem solicitar traduções, atender a solicitações de tradução e editar traduções, com base em sua função. * **[Tabelas de tradução Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2_pbQUWXAQkUtq5fxp_vyA)** Virtual Agent usa as tabelas \[sys_translated_text\] e \[sys_ui_message\] para armazenar texto traduzido.