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sourceDocument: Interfaces conversacionais do Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/conversational-interfaces

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Interfaces conversacionais do Xanadu

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    - convint

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    - convint

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    - Platform


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# Configurar Virtual Agent para uma aplicação para celular ServiceNow

# Configurar Virtual Agent para uma aplicação para celular ServiceNow {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Virtual Agent fornece modelos otimizados para a experiência móvel. Configure um portal de serviço para executar Virtual Agent em uma aplicação para celular ServiceNow.

## Antes de Iniciar

Instale os plug-ins necessários

* Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot)
* Mensagens de conversa (com.glide.messaging.awa)
* Plug-ins ServiceNow® mobile principais

  Para obter mais informações, consulte [Plug-ins móveis](https://www.servicenow.com/docs/access?context=sg-mobile-plugins&version=xanadu&pubname=xanadu-mobile&ft:locale=en-US).

{#configure-va-mobile-web-client__ul_qv1_1qr_5pb}

Função necessária: administrador

## Procedimento

1. Instale os plug-ins móveis correspondentes para cada aplicação que você deseja usar em Virtual Agent.  
   Por exemplo, se você estiver usando Virtual Agent ITSM conversations, instale o plug-in ITSM Mobile Agent (sn_itsm_mobile_agt). Para obter mais informações, consulte [Plug-ins móveis para agente ServiceNow](https://www.servicenow.com/docs/access?context=sg-mobile-plugins&version=xanadu&pubname=xanadu-mobile&ft:locale=en-US).
2. Navegar até TodosAplicativo Now MobileInicializadores do applet.
3. Clique no registro da Página inicial.  
   Se solicitado, clique no link na parte superior da página para editar o registro.
4. Clique na guia Corpo.  
   Figura 1. Registro da página inicial da tela do inicializador
5. Clique em Bate-papo no Botão de ação rápida para abrir o registro.  
   Se você não vir uma entrada de bate-papo, adicione-a da seguinte forma:
   1. Na barra Navegação unificada de , clique no ícone do escopo e mude o escopo da aplicação para que ele corresponda à aplicação que contém o registro.  
   2. Clique no botão Voltar para retornar à página anterior.
   3. Clique no registro da Página inicial.
   4. Clique na guia Corpo.
   5. Em Botão de ação rápida, clique duas vezes em Inserir uma nova linha.
   6. Digite <kbd class="ph userinput">Bate-papo</kbd> e pressione Enter ou clique no ícone Salvar.
   7. Clique em Atualizar.
   {#configure-va-mobile-web-client__substeps_zzf_mqm_cqb}
6. Preencha o formulário de bate-papo da seguinte forma.  
   Nota:  
   Se solicitado, clique no link na parte superior da página para editar o registro.
   1. No campo Função, selecione Bate-papo do agente.
   2. Clique no ícone de informações ![](), no campo Função, e verifique se o Inicializador de bate-papo está definido no campo Tipo (esta é a configuração padrão).
   3. Marque a caixa de seleção Ativo.
   4. Clique em Atualizar.

   {#configure-va-mobile-web-client__substeps_bz5_ssl_cqb}  
   Figura 2. Configuração do formulário de bate-papo

## Resultado

Dependendo do dispositivo e da versão do patch da instância do servidor, os usuários finais podem acessar o ícone de bate-papo de Virtual Agent, no canto inferior direito ou no canto superior do app. Toque no ícone de adição ou no ícone de bate-papo para iniciar uma conversa.

Os tópicos que você cria em Designer do Virtual Agent podem ser usados em clientes da web e móveis, bem como qualquer outro canal que você possa configurar. Os componentes de saída Virtual Agent já estão otimizados para Android e iOS, incluindo [cartões de imagem e vídeo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6cWEICQtZHIXjLU_w1qjWw "Use o controle de resposta do bot em cartão em um tópico Virtual Agent para carregar e exibir informações selecionadas de um registro em sua instância junto com conteúdo avançado, como um vídeo ou imagem."), extensão de [link](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/u0OS7ocmDFsBvRynjSY_Bw "Virtual Agent oferece suporte à extensão de link no cliente Web, em dispositivos móveis e em vários canais. O desdobramento de link gera uma visualização de conteúdo rico quando um link compatível é compartilhado em uma conversa com um usuário, um agente virtual ou em uma resposta de bot baseada em texto."), [resultados da Pesquisa com IA](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ybsfQK9qC6BXeCuCC5pJcw "Virtual Agent usa a aplicação Now Platform Pesquisa com IA para retornar resultados de pesquisa em conversas de bot como um fallback quando não há tópicos relevantes a serem exibidos para os usuários finais. Virtual Agent também fornece um bloco de tópico Executar Pesquisa com IA que os autores do tópico podem usar para gerar resultados de pesquisa em um tópico.")e [notificações do Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Fsxiovookewg1hPAFAx~TQ "Envie notificações do ServiceNow diretamente para os usuários por meio do chatbot Virtual Agent nos canais de envio de mensagens compatíveis. As notificações podem ser mensagens informativas simples para revisão ou mensagens acionáveis com botões que os usuários podem selecionar para executar determinadas ações.").

## O que Fazer Depois

Para habilitar Now Assist no Virtual Agent nativo, consulte .
* **[Notificação de bate-papo não lido Now Mobile e mensagens Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/An1uZEgo1TFR~xzTmNsLJw)**   
  Quando usuários do app Now® Mobile navegam para fora do app depois de iniciar uma conversa ativa, eles podem receber automaticamente notificações por push de dispositivos Virtual Agent móveis informando-os sobre novas mensagens de bate-papo não lidas e notificações Virtual Agent que chegaram.
* **[Exibir e modificar modelos de estilo Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/q4fLuHGkiOGRN2sC8tFG0w)**   
  Virtual Agent fornece modelos otimizados para a experiência móvel. Você pode exibir e modificar as folhas de estilos na tabela cartão do adaptador \[sys_cs_adapter_card\].