Como instalar Integração conversacional com Microsoft Teams

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Você pode instalar a aplicação Microsoft Teams (sn_va_teams) para integrar com Now Virtual Agent se você tiver a função de administrador.

    Antes de Iniciar

    • Certifique-se de que o aplicativo e todos os seus aplicativos ServiceNow Store associados tenham direitos válidos ServiceNow. Para obter mais informações, consulte Obter direito para um produto ou aplicativo do ServiceNow.
    • Se você estiver usando uma versão anterior de Virtual Agent, deverá fazer upgrade para a versão da loja de fevereiro de 2023 para usar os recursos compatíveis com esta integração de canal.
    • Integração conversacional com Microsoft Teams exige o plug-in Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot) para ativar toda a funcionalidade em Virtual Agent ou o plug-in Virtual Agent Lite (com.glide.cs.chatbot.lite) para ativar uma versão limitada de Virtual Agent. Ative o plug-in apropriado antes de instalar a integração.
    • Instale o aplicativo Integração conversacional com Microsoft Teams a partir de ServiceNow® Store.
      Importante:
      Instalar o aplicativo Integração conversacional com Microsoft Teams a partir de ServiceNow Store ativa o app para integração em sua instância ServiceNow. Se o aplicativo de integração não tiver sido instalado, o aplicativo Microsoft Teams será listado na seção Canais disponíveis.
      Figura 1. Página Canais e integrações antes de aplicativos Integração conversacional com Microsoft Teams serem instalados
      A página Canais e integrações exibe um cartão com um link do plug-in Obter equipes. Para obter detalhes, clique no link Saiba mais com um guia passo a passo.

      Depois de instalar o aplicativo Integração conversacional com Microsoft Teams, Microsoft Teams é visto na seção Integrações e você pode prosseguir com a configuração.

    • Funções necessárias:
      • virtual_agent_admin e external_app_install_admin ou admin.
      • Administrador Microsoft Teams (um dos seguintes): Administrador global, Administrador de aplicativo ou Administrador de aplicativo em nuvem.

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Revise essas diretrizes para usar Virtual Agent com Microsoft Teams.

    • O app Microsoft Teams cria uma associação um para um entre a instância ServiceNow da qual você está instalando e o locatário Microsoft Teams no qual a integração é executada.

      Use um locatário Microsoft Teams separado para cada instância em que você planeja instalar a integração. Se você planeja testar com uma instância de não produção e clonar a instância, certifique-se de executar as etapas de configuração novamente no destino do clone para associar o bot à nova instância. Executar as etapas novamente desassocia a integração entre a instância de não produção original e o locatário.

    • O app Microsoft Teams não é compatível com a conta premium Microsoft Teams, que permite contas de e-mail do usuário, além das contas do Microsoft Office 365.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Interfaces conversacionais > Configurações.
    2. Em Configurações gerais, em Canais e integrações, clique em Exibir tudo.
    3. Na página Canais e integrações, no cartão Microsoft Teams, clique em Obter plug-in do Teams.
      Microsoft Teams bloco em Canais e integrações, com o botão Obter plug-in do Teams realçado.
      Você será redirecionado para a página Integração conversacional com Microsoft Teams ServiceNow Store.
    4. No canto superior direito da tela, clique em Obter.
      Nota:
      Você deve estar conectado ao portal ServiceNow Store para obter o plug-in.
    5. Na página Integração conversacional com Microsoft Teams ServiceNow Store, clique em Solicitar instalação.
    6. Na tela Solicitar instalação, forneça o Nome da instância e o Motivo da solicitação.
      Você também pode validar a instância fornecida clicando em Validar instância.
    7. Clique em Solicitar.
      Uma mensagem aparece na tela Solicitar instalação informando que a solicitação foi aprovada automaticamente.

    O que Fazer Depois

    Integração do ServiceNow Virtual Agent a Microsoft Teams.