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sourceDocument: Interfaces conversacionais do Xanadu
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    - Interfaces conversacionais do Xanadu

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    - Platform


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# Como instalar Integração conversacional com Microsoft Teams

# Como instalar Integração conversacional com Microsoft Teams {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Você pode instalar a aplicação Microsoft Teams (sn_va_teams) para integrar com Now Virtual Agent se você tiver a função de administrador.

## Antes de Iniciar

* Certifique-se de que o aplicativo e todos os seus aplicativos ServiceNow Store associados tenham direitos válidos ServiceNow. Para obter mais informações, consulte [Obter direito para um produto ou aplicativo do ServiceNow](https://store.servicenow.com/$appstore.do#!/store/help?article=KB0030186).
* Se você estiver usando uma versão anterior de Virtual Agent, deverá fazer upgrade para a versão da loja de fevereiro de 2023 para usar os recursos compatíveis com esta integração de canal.
* Integração conversacional com Microsoft Teams exige o plug-in Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot) para ativar toda a funcionalidade em Virtual Agent ou o plug-in Virtual Agent Lite (com.glide.cs.chatbot.lite) para ativar uma versão limitada de Virtual Agent. Ative o plug-in apropriado antes de instalar a integração.
* Instale o aplicativo Integração conversacional com Microsoft Teams a partir de ServiceNow® Store.  
  Importante:  
  Instalar o aplicativo Integração conversacional com Microsoft Teams a partir de ServiceNow Store ativa o app para integração em sua instância ServiceNow. Se o aplicativo de integração não tiver sido instalado, o aplicativo Microsoft Teams será listado na seção Canais disponíveis.  
  Figura 1. Página Canais e integrações antes de aplicativos Integração conversacional com Microsoft Teams serem instalados

  Depois de instalar o aplicativo Integração conversacional com Microsoft Teams, Microsoft Teams é visto na seção Integrações e você pode prosseguir com a configuração.
* Funções necessárias:
  * virtual_agent_admin e external_app_install_admin ou admin.
  * Administrador Microsoft Teams (um dos seguintes): Administrador global, Administrador de aplicativo ou Administrador de aplicativo em nuvem.
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## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Revise essas diretrizes para usar Virtual Agent com Microsoft Teams.

* O app Microsoft Teams cria uma associação um para um entre a instância ServiceNow da qual você está instalando e o locatário Microsoft Teams no qual a integração é executada.

  Use um locatário Microsoft Teams separado para cada instância em que você planeja instalar a integração. Se você planeja testar com uma instância de não produção e clonar a instância, certifique-se de executar as etapas de configuração novamente no destino do clone para associar o bot à nova instância. Executar as etapas novamente desassocia a integração entre a instância de não produção original e o locatário.
* O app Microsoft Teams não é compatível com a conta premium Microsoft Teams, que permite contas de e-mail do usuário, além das contas do Microsoft Office 365.
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## Procedimento

1. Navegar até TodosInterfaces conversacionaisConfigurações.
2. Em Configurações gerais, em Canais e integrações, clique em Exibir tudo.
3. Na página Canais e integrações, no cartão Microsoft Teams, clique em Obter plug-in do Teams.  
   Você será redirecionado para a página Integração conversacional com Microsoft Teams ServiceNow Store.
4. No canto superior direito da tela, clique em Obter.  
   Nota:  
   Você deve estar conectado ao portal ServiceNow Store para obter o plug-in.
5. Na página Integração conversacional com Microsoft Teams ServiceNow Store, clique em Solicitar instalação.
6. Na tela Solicitar instalação, forneça o Nome da instância e o Motivo da solicitação.  
   Você também pode validar a instância fornecida clicando em Validar instância.
7. Clique em Solicitar.  
   Uma mensagem aparece na tela Solicitar instalação informando que a solicitação foi aprovada automaticamente.
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## O que Fazer Depois

[Integração do ServiceNow Virtual Agent a Microsoft Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Z2skfc4Xjt9q0Hzufl0Ckw "Adicione o bot Now Virtual Agent à instância ServiceNow para integrar com Microsoft Teams.").