--- sourceDocument: Interfaces conversacionais do Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/conversational-interfaces Release : - xanadu ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Interfaces conversacionais do Xanadu ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # IVR conversacional com Amazon Connect # IVR conversacional com Amazon Connect {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Xanadu * * Atualizado 1 de ago. de 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura O ServiceNow do IVR conversacional com Amazon Connect permite que a Resposta de Voz Interativa (RVI) de conversa seja conduzida pela instância. Os usuários poderão conduzir conversas com um bot por meio do canal de telefone, com tecnologia do Virtual Agent ServiceNow. IVR conversacional com Amazon Connect fica disponível com a instalação do plug-in IVR conversacional com Amazon Connect (com.sn.va.amz.connect). ## Solicitar aplicativos na Store {#va-ivr-voice__section_nms_plv_5mb} Acesse o site [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as [ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão](https://www.servicenow.com/docs/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html).{#va-ivr-voice__inline-send-to-store} ## Visão geral {#va-ivr-voice__section_x21_dfj_qtb} Permita que seus usuários iniciem uma conversa de RVI (Resposta de Voz Interativa) com seu agente do Virtual Agent criando uma integração com o Amazon Connect. Usando o IVR conversacional com Amazon Connect, é possível permitir que um usuário tenha uma conversa baseada em voz com o Virtual Agent usando o Amazon Connect para fornecer essa funcionalidade. Essa integração também oferece ao usuário a flexibilidade de se conectar com um agente usando ServiceNow AWA Atribuição avançada de trabalho (AWA) no SoftPhone. ## Destaques de RVI de conversa {#va-ivr-voice__section_bwn_srj_qtb} * Use os tópicos do Virtual Agent como um RVI de conversa para habilitar o desvio em canais de telefone, fornecendo uma experiência consistente ao usuário final. * Habilite o fluxo omnicanal verdadeiro, incluindo o roteamento do telefone para o VA-RVI de conversa. * Em caso de escalações, encaminhe as chamadas sem problemas para atendentes usando o AWA por meio da infraestrutura de conversa. {#va-ivr-voice__ul_g4h_trj_qtb} Para começar a usar a aplicação Integração conversacional com Amazon Connect, consulte [Instalar IVR conversacional com Amazon Connect](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ruxtq0dt~Eq3kdk06ZM5YA "Instale a aplicação IVR conversacional com Amazon Connect para usar a resposta de serviços de voz interativa (RVI) com o Virtual Agent."). ## Configuração do Integração conversacional com Amazon Connect {#va-ivr-voice__section_k3d_kgp_5tb} Instale e configure a aplicação Integração conversacional com Amazon Connect para permitir que os usuários tenham uma resposta de voz de conversa com o Virtual Agent. 1. Para instalar o adaptador pré-criado para Integração conversacional com Amazon Connect, consulte [Instalar IVR conversacional com Amazon Connect](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ruxtq0dt~Eq3kdk06ZM5YA "Instale a aplicação IVR conversacional com Amazon Connect para usar a resposta de serviços de voz interativa (RVI) com o Virtual Agent."). 2. Para configurar sua conta Amazon Connect, caso ela ainda não esteja configurada, consulte [Como configurar sua conta da AWS para usar com RVI de conversa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Opm9BoNeW4M74jRqtIwJiw "Para habilitar a funcionalidade RVI de conversa dentro de sua instância da ServiceNow, é preciso usar uma aplicação Central de contato de terceiros. Uma dessas opções é o Amazon Connect, que é parte da plataforma Amazon Web Services (AWS). É necessário configurar a conta AWS da sua organização antes que ela seja disponibilizada para uso no recurso RVI de conversa."). 3. Para configurar Integração conversacional com Amazon Connect, consulte [Configurar IVR conversacional com Amazon Connect.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gupeHTLYQjsmp74uTG7HOQ "Configure o provedor de serviços Amazon Connect para integração com o Virtual Agent e use a resposta de serviços de voz interativa."). 4. Para configurar a transferência do atendente para RVI de conversa, consulte [Sincronize os agentes para configurar a transferência para o atendente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/T1qaFeGzY6NkIGPLYhFwhA "Após a instalação e configuração do Amazon Connect, você deve sincronizar os agentes para habilitar a transferência em tempo real. Você pode sincronizar os agentes armazenados no Amazon Connect com seus agentes da ServiceNow."). 5. Para configurar a autenticação de usuário, consulte [Configurar autenticação de usuário para RVI de conversa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~xOX1ZV1gMzR5AdL1Sb~TA "Você deve configurar o nível de autenticação para como o usuário final pode ser autenticado para ser o usuário ServiceNow conectado usando Voz."). 6. Para modificar as configurações de Integração conversacional com Amazon Connect para obter a melhor resposta de voz interativa, consulte [Gerenciar mensagens de bot para o RVI de conversa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6GSNGu~BjuSb39nWEb7mfg "Edite suas mensagens personalizadas para garantir que suas conversas sejam otimizadas para o RVI de conversa."). 7. Para configurar a funcionalidade de retorno de chamada, consulte [Configure callback behavior for a channel](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-callback-behavior&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US). {#va-ivr-voice__ol_pmj_2fl_qtb} Figura 1. Fluxo de trabalho do IVR conversacional com Amazon Connect * **[Instalar IVR conversacional com Amazon Connect](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ruxtq0dt~Eq3kdk06ZM5YA)** Instale a aplicação IVR conversacional com Amazon Connect para usar a resposta de serviços de voz interativa (RVI) com o Virtual Agent. * **[Como configurar sua conta da AWS para usar com RVI de conversa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Opm9BoNeW4M74jRqtIwJiw)** Para habilitar a funcionalidade RVI de conversa dentro de sua instância da ServiceNow, é preciso usar uma aplicação Central de contato de terceiros. Uma dessas opções é o Amazon Connect, que é parte da plataforma Amazon Web Services (AWS). É necessário configurar a conta AWS da sua organização antes que ela seja disponibilizada para uso no recurso RVI de conversa. * **[Configurar IVR conversacional com Amazon Connect.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gupeHTLYQjsmp74uTG7HOQ)** Configure o provedor de serviços Amazon Connect para integração com o Virtual Agent e use a resposta de serviços de voz interativa. * **[Recursos do Virtual Agent sem suporte para RVI de conversa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6N~ZkEpI1L8IaI~EFX8oMA)** Consulte os recursos sem suporte de Virtual Agent em IVR conversacional com Amazon Connect.