Legado - Instalar painel de análise de conversas

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Receba atualizações do Painel de análise de conversas de ServiceNow Store. Use este painel para ver informações sobre bate-papos do Virtual Agent (VA) com clientes.

    Antes de Iniciar

    Importante:

    O Painel de análise de conversas está sendo preparado para futura descontinuação. Ele receberá suporte até a descontinuação, mas não estará mais disponível para instalação. Está disponível um novo painel de análise de conversas na experiência Análise da plataforma, que atende aos requisitos de conformidade do GCC (Government Community Cloud) e, portanto, é autorizado pelo FedRAMP. Consulte Painel de análise de conversas na experiência Análise da plataforma.

    Para saber mais sobre essa descontinuação, consulte o artigo Deprecation Process (Processo de descontinuação) [KB0867184] na Base de conhecimento do Now Support.

    Se você já for um usuário deste painel e quiser migrar dados de análise para o novo painel, consulte Como migrar dados para o painel de análise de conversas no Análise da plataforma experiência [KB1651556].

    Nota:
    A partir da versão San Diego, o aplicativo de Análise conversacional é instalado automaticamente ao ativar o plug-in Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot). As atualizações subsequentes do app devem ser baixadas e instaladas do ServiceNow Store.

    O Painel de análise de conversas não está disponível para instalação no local.

    Usar o Painel de análise de conversas pode incorrer em custos de transação de Integration Hub. Essa medição de transação não foi intencional e será removida em uma versão futura. Se o problema persistir, crie um caso para nossa equipe de Suporte e atendimento ao cliente.

    Função necessária: administrador de análise de bate-papo

    Procedimento

    1. Confirme se o plug-in Glide Virtual Agent [com.glide.cs.chatbot] está ativado.
      A partir da versão San Diego, o aplicativo de Painel de análise de conversas é instalado automaticamente ao ativar o plug-in Glide Virtual Agent [com.glide.cs.chatbot].
    2. Acesse a ServiceNow Store e pesquise análises.
    3. Selecione a versão mais recente do Painel de análise de conversas.
      A loja instala as atualizações no Painel de análise de Virtual Agent e nas ferramentas de configuração de dados de análise. O nome do plug-in é com.sn.conversational.analytics e o nome do escopo é sn_ci_analytics. Algumas das tabelas principais do Painel de análise de conversas incluem:
      Tabela Descrição
      sn_ci_analytics_conversation A tabela principal para conversas. Ele lista conversas de Virtual Agent.
      sn_ci_analytics_event Lista de eventos. Um evento é algo que acontece, por exemplo, uma notificação acionável. O painel pode exibir análises sobre eventos padrão ou eventos que você cria. Para saber mais informações, consulte Configurar eventos personalizados.
      sn_ci_analytics_event_prop Lista de valores usados em eventos.
      sn_ci_analytics_formula_override Lista as substituições de fórmula das propriedades usadas pelo painel. Para saber mais informações, consulte Configurar definições personalizadas.
      Nota:
      Você não precisa de uma licença ou de um plug-in para Performance Analytics.