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sourceDocument: Interfaces conversacionais do Xanadu
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    - Interfaces conversacionais do Xanadu

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    - Platform


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# Legado - Instalar painel de análise de conversas

# Legado - Instalar painel de análise de conversas {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Receba atualizações do Painel de análise de conversas de ServiceNow Store. Use este painel para ver informações sobre bate-papos do Virtual Agent (VA) com clientes.

## Antes de Iniciar

Importante:  
O Painel de análise de conversas está sendo preparado para futura descontinuação. Ele receberá suporte até a descontinuação, mas não estará mais disponível para instalação. Está disponível um novo painel de análise de conversas na experiência Análise da plataforma, que atende aos requisitos de conformidade do GCC (Government Community Cloud) e, portanto, é autorizado pelo FedRAMP. Consulte [Painel de análise de conversas na experiência Análise da plataforma](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DhBo9wYTXGbVidMoYhuxEQ "O painel de análise de conversas na experiência Análise da plataforma ajuda a melhorar as interações Virtual Agent (VA) com os usuários, fornecendo informações sobre dados de conversa. O painel ajuda a refinar os tópicos e melhorar a taxa de desvio do VA.").

Para saber mais sobre essa descontinuação, consulte o artigo [Deprecation Process (Processo de descontinuação) \[KB0867184\]](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0867184) na Base de conhecimento do Now Support.

Se você já for um usuário deste painel e quiser migrar dados de análise para o novo painel, consulte [Como migrar dados para o painel de análise de conversas no Análise da plataforma experiência \[KB1651556\]](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB1651556).  
Nota:  
A partir da versão San Diego, o aplicativo de Análise conversacional é instalado automaticamente ao ativar o plug-in Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot). As atualizações subsequentes do app devem ser baixadas e instaladas do ServiceNow Store.

O Painel de análise de conversas não está disponível para instalação no local.

Usar o Painel de análise de conversas pode incorrer em custos de transação de Integration Hub. Essa medição de transação não foi intencional e será removida em uma versão futura. Se o problema persistir, crie um caso para nossa equipe de Suporte e atendimento ao cliente.

Função necessária: administrador de análise de bate-papo

## Procedimento

1. Confirme se o plug-in Glide Virtual Agent \[com.glide.cs.chatbot\] está ativado.  
   A partir da versão San Diego, o aplicativo de Painel de análise de conversas é instalado automaticamente ao ativar o plug-in Glide Virtual Agent \[com.glide.cs.chatbot\].
2. Acesse a [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home?release=e041f740db9d1c18231df3251d961919) e pesquise análises.
3. Selecione a versão mais recente do Painel de análise de conversas.  
   A loja instala as atualizações no Painel de análise de Virtual Agent e nas ferramentas de configuração de dados de análise. O nome do plug-in é com.sn.conversational.analytics e o nome do escopo é sn_ci_analytics. Algumas das tabelas principais do Painel de análise de conversas incluem:{#get-va-dashboard__table_w1g_zhh_f4b__entry__2}

   | Tabela | Descrição |
   |-|-|
   | sn_ci_analytics_conversation | A tabela principal para conversas. Ele lista conversas de Virtual Agent. |
   | sn_ci_analytics_event | Lista de eventos. Um evento é algo que acontece, por exemplo, uma notificação acionável. O painel pode exibir análises sobre eventos padrão ou eventos que você cria. Para saber mais informações, consulte [Configurar eventos personalizados](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/F~oj7dLXKe2wHyXcGtVIFw "Crie eventos personalizados e monitore-os no Painel de análise de conversas."). |
   | sn_ci_analytics_event_prop | Lista de valores usados em eventos. |
   | sn_ci_analytics_formula_override | Lista as substituições de fórmula das propriedades usadas pelo painel. Para saber mais informações, consulte [Configurar definições personalizadas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fusNlpjga07zB4uTIAIYNw "Use scripts para substituir as fórmulas padrão usadas para criar a análise no Painel de análise de conversas."). |
   [ ]

   {#get-va-dashboard__table_w1g_zhh_f4b}  
   Nota:  
   Você não precisa de uma licença ou de um plug-in para Performance Analytics.