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sourceDocument: Interfaces conversacionais do Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/conversational-interfaces

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    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Interfaces conversacionais do Xanadu

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    - convint

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    - convint

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    - Platform


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# Mudar a mensagem de saudação Virtual Agent no tópico de configuração Saudação

# Mudar a mensagem de saudação Virtual Agent no tópico de configuração Saudação {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

O tópico de configuração de saudação Virtual Agent fornece mensagens de saudação padrão para suas conversas. Personalize essas saudações adicionando propriedades do sistema que mudam a mensagem de boas-vindas padrão e a mensagem de seleção principal solicitando que os usuários insiram um problema ou solicitação.

## Antes de Iniciar

Função necessária: virtual_agent_admin ou admin

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Começando com a versão Orlando, as propriedades com.glide.cs.general.welcome_message e com.glide.cs.general.top_selection_message não são mais instaladas automaticamente com Virtual Agent. Essas propriedades definem as mensagens de saudação usadas no tópico de configuração da saudação.  
Na versão Orlando, o tópico de configuração da saudação padrão foi atualizado. Se você fez upgrade da versão New York, essas propriedades serão mantidas para que você possa continuar usando o tópico de configuração da saudação original. Se você quiser usar o tópico de configuração da Saudação atualizado, exclua as propriedades do sistema com.glide.cs.general.welcome_message e com.glide.cs.general.top_selection_message que contêm as mensagens da Saudação original.  
Nota:  
Essas propriedades não estão presentes no sistema de base, mas criá-las permite que você substitua essas mensagens.

Para novos clientes, o tópico de configuração da Saudação atualizado (veja o exemplo a seguir) é o padrão. Se você quiser mudar o texto da mensagem padrão no tópico de configuração da saudação, adicione estas propriedades do sistema à tabela Propriedade do sistema \[sys_properties\]:  
* com.glide.cs.general.welcome_message: alterar a mensagem de boas-vindas padrão
* com.glide.cs.general.top_selection_message: alterar a mensagem de seleção principal exibida após a mensagem de boas-vindas
{#va-welcome-topic-selection-msgs__ul_kfl_hy2_ymb}  
Figura 1. Mensagens padrão no tópico de configuração de Saudação (começando com a versão Orlando)

## Procedimento

1. Navegue até Todos e insira <kbd class="ph userinput">sys_properties.list</kbd> no filtro.
2. Clique em "Novo" para adicionar a propriedade com.glide.cs.general.welcome_message.
   1. No formulário, complete os seguintes campos.  
      {#va-welcome-topic-selection-msgs__table_k4d_c1t_wlb__entry__2}

      | Campo | Valor |
      |-|-|
      | Nome | Insira o nome da propriedade do sistema: <kbd class="ph userinput">com.glide.cs.general.welcome_message</kbd> |
      | Descrição | Insira uma explicação para esta propriedade: <kbd class="ph userinput">Mensagem de boas-vindas</kbd> |
      | Tipo | Selecione a <kbd class="ph userinput">cadeia de caracteres</kbd>. |
      | Valor | Insira o texto da saudação. Por exemplo: <kbd class="ph userinput">Como posso ajudar?</kbd> |
      [ ]

      {#va-welcome-topic-selection-msgs__table_k4d_c1t_wlb}
   2. Selecione Enviar.
   {#va-welcome-topic-selection-msgs__substeps_psv_pgd_ymb}
3. Na tabela "Propriedades do sistema", selecione "Novo" para adicionar a propriedade com.glide.cs.general.top_selection_message.
   1. No formulário, complete os seguintes campos.  
      {#va-welcome-topic-selection-msgs__table_lfb_13d_ymb__entry__2}

      | Campo | Valor |
      |-|-|
      | Nome | Insira o nome da propriedade do sistema: <kbd class="ph userinput">com.glide.cs.general.top_selection_message</kbd> |
      | Descrição | Insira uma explicação para esta propriedade: <kbd class="ph userinput">Mensagem de seleção principal</kbd> |
      | Tipo | Selecione a <kbd class="ph userinput">cadeia de caracteres</kbd>. |
      | Valor | Insira o texto que especifica a próxima ação de seleção que o usuário pode fazer depois que a mensagem de boas-vindas é apresentada ao usuário. or exemplo: <kbd class="ph userinput">Digite sua solicitação abaixo ou use o botão para ver tudo o que posso fazer para ajudá-lo.</kbd> |
      [ ]

      {#va-welcome-topic-selection-msgs__table_lfb_13d_ymb}
   2. Selecione Enviar.
   {#va-welcome-topic-selection-msgs__substeps_y54_5hd_ymb}