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sourceDocument: Interfaces conversacionais do Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/conversational-interfaces

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Interfaces conversacionais do Xanadu

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    - convint

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    - convint

workflow :

    - Platform


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# Configurar a Integração de SMS conversacional com Twilio

# Configurar a Integração de SMS conversacional com Twilio {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Integre Twilio com Virtual Agent para que você possa se envolver em conversas de bot de SMS.

## Antes de Iniciar

Antes de configurar o Integração de SMS conversacional com Twilio, conclua as seguintes tarefas:

1. Verifique se você tem direitos ServiceNow válidos para os seguintes produtos e aplicações:
   * Integration Hub
   * Twilio spoke
   * Canal de serviço de SMS conversacional
   * Integração de SMS conversacional com Twilio

   {#configure-twilio-adapter__ul_uh3_fyy_2mb}

   Para obter mais informações, consulte [Obter direito para um ServiceNow produto ou aplicação](https://store.servicenow.com/$appstore.do#!/store/help?article=KB0030186).
2. Instale as seguintes aplicações na instância:
   * Integration Hub
   * Twilio spoke
   * Canal de serviço de SMS conversacional
   * Integração de SMS conversacional com Twilio
   {#configure-twilio-adapter__ul_vh3_fyy_2mb}
3. [Configuração do spoke do Twilio](https://www.servicenow.com/docs/access?context=setup-twilio&version=xanadu&pubname=xanadu-integrate-applications&ft:locale=en-US)
4. Certifique-se de que o plug-in da Integração de bate-papo personalizada de conversação(com.glide.cs.custom.adapter) esteja ativo na instância.

{#configure-twilio-adapter__ol_th3_fyy_2mb}

Função necessária: external_app_install_admin ou va_admin.

## Procedimento

1. Criar um registro de Verificação de mensagem de hash.
   1. No filtro de navegação, insira <kbd class="ph userinput">hash_message_verification.list</kbd> e clique em Novo.
   2. No formulário, preencha os campos.  
      {#configure-twilio-adapter__table_rw5_syy_2mb__entry__2}

      | Campo | Descrição |
      |-|-|
      | Nome | Nome do token de autenticação, como TwilioSMSTestAppAuthToken. |
      | Descrição | Descrição do token de autenticação, como "Token de autenticação da aplicação de teste de SMS da Twilio". |
      | Segredo | Token de autenticação associado ao seu número de telefone Twilio. |
      [Tabela 1. Formulário de Verificação de mensagem de hash]

      {#configure-twilio-adapter__table_rw5_syy_2mb}
   3. Clique em Enviar.
   {#configure-twilio-adapter__substeps_tbd_ryy_2mb}
2. Criar um registro de Autenticação de mensagem.
   1. No filtro de navegação, insira <kbd class="ph userinput">message_auth.list</kbd> e clique em Novo.
   2. No formulário, preencha os campos.  
      {#configure-twilio-adapter__table_nb4_vvr_cmb__entry__2}

      | Campo | Descrição |
      |-|-|
      | Nome | Nome da autenticação da mensagem, como Autenticação de mensagem do aplicativo de teste SMS do VA Twilio. |
      | Provedor | Provedor do token de autenticação. Insira <kbd class="ph userinput">Twilio</kbd>. |
      | Nome do grupo | Nome do grupo do destinatário. Deixe esse campo em branco. |
      | Portal de serviços | Portal de serviços que está associado à autenticação de mensagem. Deixe esse campo em branco. |
      | Verificação de mensagem de entrada. | Token de mensagens de hash criado por você. |
      | Verificação de mensagem de saída | Token de mensagens de hash criado por você. |
      | Token de serviço de saída | Token de serviço de saída autorizado. Deixe esse campo em branco. |
      [Tabela 2. Formulário de autenticação de mensagem]

      {#configure-twilio-adapter__table_nb4_vvr_cmb}
   3. Clique em Enviar.
   {#configure-twilio-adapter__substeps_dkx_yyy_2mb}
3. Crie um registro de Aplicação do provedor de mensagens.
   1. Navegar até Interfaces conversacionaisIntegração de SMS com Twilio e clique em Novo.
   2. No formulário, preencha os campos.  
      {#configure-twilio-adapter__table_f34_25r_cmb__entry__2}

      | Campo | Descrição |
      |-|-|
      | Nome | Nome da entidade com a qual os usuários estão entrando em contato, como a Central de serviços de TI. |
      | Número de telefone | O número de telefone Twilio que os usuários estão usando para entrar em contato. Nota: Certifique-se de incluir o símbolo "+" e o código do país antes do número de telefone. Por exemplo: +18185559485. |
      | Autenticação de mensagem | Autenticação de mensagem que você criou. |
      [Tabela 3. Formulário da Aplicação do provedor de mensagens]

      {#configure-twilio-adapter__table_f34_25r_cmb}
   3. Clique em Enviar.
   {#configure-twilio-adapter__substeps_ads_mzy_2mb} {#configure-twilio-adapter__mess-prov-app}
{#configure-twilio-adapter__mess-prov-app}
4. No console Twilio, para o número de telefone que você especificou na etapa [3](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4spMXqW5iNMmff6dCP8RUA#configure-twilio-adapter__mess-prov-app), atualize o webhook de entrada de SMS.  
   Para atualizar o web-hook, navegue até o número de telefone no console do Twilio : Números de TelefoneGerenteNúmeros ativos. Clique no número de telefone e insira o seguinte endereço no campo de webhook de mensagens:

       https://<instance-name>.service-now.com/api/sn_va_sms_twilio/message

{#configure-twilio-adapter__steps_i1d_hyy_2mb}

## O que Fazer Depois

Depois de configurar a Integração de SMS conversacional com Twilio, você pode criar tópicos de conversa por SMS em Designer do Virtual Agent. Para obter mais informações sobre como usar a ferramenta, consulte [Designer do Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fnN1KhdtoM~RTif8uqB9lg "O Designer do Virtual Agent é uma ferramenta de diagrama para criar e gerenciar tópicos, que são planos gráficos para conversas entre um Virtual Agent e o usuário. Você pode criar tópicos que ajudam os usuários a resolver problemas comuns de trabalho ou orientá-los em tarefas de autoatendimento.").
**Tarefas relacionadas**   

* [Como instalar Integração de SMS conversacional com Twilio](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/feTJpbLxldnkKWQjpjWfwg "Você pode instalar a Integração de SMS conversacional com Twilio aplicação (sn_va_sms_twilio) para hospedar conversas Virtual Agent na aplicação de SMS do Twilio.")  
**Tópicos relacionados**   

* [Instalar um aplicativo da loja da ServiceNow](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_InstallApplications&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US)
* [Ativar um plug-in](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ActivateAPlugin&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US)