Legado - Guia Usuários

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 3 min. de leitura

    • Veja informações detalhadas sobre usuários de Virtual Agent, como a hora do último bate-papo, a duração do bate-papo e outras métricas.

    Importante:

    O Painel de análise de conversas está sendo preparado para futura descontinuação. Ele receberá suporte até a descontinuação, mas não estará mais disponível para instalação. Está disponível um novo painel de análise de conversas na experiência Análise da plataforma, que atende aos requisitos de conformidade do GCC (Government Community Cloud) e, portanto, é autorizado pelo FedRAMP. Consulte Painel de análise de conversas na experiência Análise da plataforma.

    Para saber mais sobre essa descontinuação, consulte o artigo Deprecation Process (Processo de descontinuação) [KB0867184] na Base de conhecimento do Now Support.

    Se você já for um usuário deste painel e quiser migrar dados de análise para o novo painel, consulte Como migrar dados para o painel de análise de conversas no Análise da plataforma experiência [KB1651556].

    A guia Usuários fornece informações resumidas sobre todos os usuários e informações detalhadas sobre cada conversa do usuário com Virtual Agent.

    Para acessar a guia Usuários, você deve ter a função de Visualizador de análise de bate-papo (chat_analytics_viewer).

    Figura 1. Página Usuários
    Virtual Agent Análise Página Usuários, com o filtro de usuários definido como Todos, realçado.

    Benefícios da guia Usuários

    A guia Usuários permite que você faça o seguinte:

    Exporte a lista de usuários

    Para exportar a lista de usuários na página Usuários para um arquivo, selecione Exportar. Na janela pop-up Exportar, especifique o formato do arquivo, como Excel, CSV, JSON ou PDF, e o tipo de entrega, como e-mail ou download.

    Nota:
    Você pode exportar até 1000 registros somente da lista na página. Este limite não é configurável.

    Informações do usuário

    A tabela a seguir descreve as informações do usuário Virtual Agent resumidas na guia Usuários.

    Tabela 1. Informações do usuário
    Coluna Descrição
    Índice do usuário Link para ir para a página de Detalhes do usuário. É um número exclusivo que o sistema cria e atribui permanentemente a um usuário Virtual Agent. Este número se torna uma parte dos registros de conversa.

    Este número não é igual ao ID do usuário do sistema.
    ID do usuário ID do usuário conectado. Se os usuários não fizerem login, eles aparecerão nas sessões como Anônimos.
    Primeira conversa Há quanto tempo o usuário iniciou a conversa Virtual Agent.
    Última conversa Há quanto tempo o usuário realizou uma conversa Virtual Agent.
    Tempo no bate-papo Duração do bate-papo Virtual Agent.
    Último canal usado Software cliente que o usuário usou pela última vez para o bate-papo.
    Último idioma usado Último idioma usado pelo usuário em uma conversa Virtual Agent.
    Favorito Indica se o usuário está marcado como favorito.

    Opções de campo no Editor de filtro

    Tabela 2. Filtros de usuário
    Opção Descrição
    ID do usuário ID do usuário conectado.
    Índice do usuário Número exclusivo que o sistema cria e atribui permanentemente a um usuário Virtual Agent. Este número se torna uma parte dos registros de conversa.
    Existe uma conversa Contêiner para propriedades de subfiltro. Por exemplo, na imagem anterior, o subfiltro é Duração.
    Contagem de canais Número de canais usados por um usuário. Um canal é o aplicativo cliente que o usuário usou, como Slack. Por exemplo, se todos os usuários usaram apenas um canal para conversar com Virtual Agent, definir o valor do filtro como 2 elimina todos os usuários na lista.
    Canais Exibe somente usuários que usaram o canal especificado para bater papo.
    Contagem de conversas Exibe somente os usuários que especificaram o número de conversas no filtro.
    Favorito Exibe somente os usuários que você marcou como favoritos, ou vice-versa, não marcados como favoritos na página de Detalhes do usuário. Para mais informações, consulte Legado - Página de detalhes do usuário.
    Horário da primeira conversa Exibe somente usuários em que a primeira conversa está dentro do período especificado.
    Idioma Exibe somente usuários que usaram o idioma especificado para bater papo.
    Horário da última conversa Exibe somente usuários em que a última conversa está dentro do período especificado.
    Tempo no bate-papo Exibe somente usuários cujas durações de bate-papo estão dentro do período de tempo especificado, por exemplo, mais de 30 segundos.