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sourceDocument: Interfaces conversacionais do Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/conversational-interfaces

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Interfaces conversacionais do Xanadu

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    - convint

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    - convint

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    - Platform


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# Definir um valor de contexto padrão para várias conversas ativas

# Definir um valor de contexto padrão para várias conversas ativas {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Use valores de contexto de conta do consumidor para definir para onde as mensagens Virtual Agent são direcionadas por padrão ao usar o recurso de várias conversas ativas.

## Antes de Iniciar

Defina valores para contextos de consumidor do portal. Para obter mais informações, consulte [Configurar valores de contexto do consumidor do portal para diversas conversas ativas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/z6TvE_Cz5qiSCmG2C_Wi4Q "Use valores de contexto para determinar quais portais recebem determinadas mensagens e notificações para os usuários daquele portal.").

Configure valores de contexto que alinham com Virtual Agent e seus portais. Para obter mais informações, consulte [Configure Agent Chat in a portal](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-va-in-sp&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-user-interface&ft:locale=en-US).

Função necessária: virtual_agent_admin or administrador.

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Você pode criar quantos valores de contexto forem necessários. Um contexto de conta do consumidor deve sempre ser definido como <kbd class="ph userinput">Sim</kbd> para fornecer uma área de conteúdo padrão. O padrão atua como um retorno para o cliente Web quando a configuração do portal não incluir o contexto. O padrão também é usado como contexto para conversas móveis que oferecem suporte apenas a uma conversa de cada vez. Os valores de contexto são armazenados na tabela Contexto da Conta do Consumidor da Conversa \[sys_cs_consumer_account_context\]. (A tabela Conta do Consumidor de CS \[sys_cs_consumer_account\] [Instalado com Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DCExoHFsIVdubGXGGKnumQ "Vários tipos de componentes são instalados com a ativação do plug-in Glide Virtual Agent [com.glide.cs.chatbot], incluindo tabelas e funções de usuário.") mostra se os usuários de terceiros em sua instância têm um contexto atribuído a eles.)

## Procedimento

1. Navegar até TodosInterfaces conversacionaisConfiguraçõesVirtual Agent.
2. Em várias conversas ativas, selecione Exibir configurações.  
   Nota:  
   O valor padrão entregue para contextos de conta do consumidor é `sp`.
3. Selecione Novo.
4. No formulário, preencha os campos.  
   {#t_set-default-context-value-multiple-active-conversations__table_zxw_5d2_bxb__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Nome | Nome do valor de contexto (também usado como referência no back-end). |
   | Descrição Resumida | Descrição do contexto (exibida no cartão do Interfaces conversacionais quando o valor padrão é mostrado). |
   | É Contexto de Conta de Consumidor Padrão | Opção para tornar este valor de contexto o padrão para suas conversas no Virtual Agent. Nota: Somente um contexto de conta do consumidor pode ser definido como padrão. Definir um novo como padrão redefine automaticamente o último contexto como `Falso`. |
   [Tabela 1. Formulário de Contextos da Conta do Consumidor]

   {#t_set-default-context-value-multiple-active-conversations__table_zxw_5d2_bxb}
5. Selecione Salvar.

## O que Fazer Depois

Ative o sistema de múltiplas conversas ativas. Para obter mais informações, consulte [Ativar múltiplas conversas ativas em Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/M5UGRKtAQCYrVmQxe2ZfUg "Use o sistema de várias conversas ativas, em combinação com valores de contexto definidos e um portal padrão, para lidar com conversas simultâneas com Virtual Agent.").