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sourceDocument: Interfaces conversacionais do Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/conversational-interfaces

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    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Interfaces conversacionais do Xanadu

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    - convint

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    - Platform


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# Crie o fluxo de trabalho Mais Informações no tópico Atualização de ativos

# Crie o fluxo de trabalho Mais Informações no tópico Atualização de ativos {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Em nosso exemplo, devemos fornecer o fluxo de trabalho para a ramificação de Decisão "mais informações". Se o usuário quiser saber mais antes de atualizar, podemos direcioná-lo para um artigo específico da base de conhecimento que explica como funciona a política da sua organização.

## Antes de Iniciar

* [Crie o tópico de Atualização de Ativo em Designer do Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tdUdGYb6V3df1hObQ2eMIg "Crie o tópico em Designer do Virtual Agent usando blocos de tópico que vêm com o plug-in ITSM Virtual Agent Conversations. Quando o usuário receber uma notificação de upgrade, ele será direcionado para este tópico.")
* [Criar o fluxo de trabalho de Incidente em Aberto no tópico Atualização de Ativo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CXRjVpxmffSa13Kvfaqp_A "Cada ramificação de decisão apresenta fluxos de trabalho adicionais. Depois de criar nosso fluxo de trabalho de Atualização de ativo principal, precisamos garantir que o usuário possa obter ajuda se algo der errado. Neste exemplo, ajudaremos o usuário a criar um incidente.")
{#create-example-asset-refresh-flow3__ul_umt_5fx_txb}

Função necessária: virtual_agent_admin ou admin

## Procedimento

1. Abra o tópico Atualização de ativos em Designer do Virtual Agent.
2. Retorne à ramificação de decisão de informações após o nó de opção estática Continuar ou Adiar em que você perguntou ao usuário pela primeira vez se ele queria continuar ou obter mais informações.
   1. Na área Componentes, arraste um nó do utilitário Bloco de Tópicos para a tela.
   2. Na paleta de propriedades, selecione Pesquisa com IA para o bloco de tópicos.
   3. Em mapeamento de entrada, especifique o termo de pesquisa.  
      Por exemplo, insira a <kbd class="ph userinput">política de upgrade de hardware</kbd>.

   {#create-example-asset-refresh-flow3__substeps_o3t_pk3_4xb}
3. Mostrar os resultados da pesquisa ao usuário.
   1. Na área Componentes, arraste um nó de resposta do bot de cartão para a tela.
   2. Na paleta de propriedades, especifique as seguintes informações:  
      * Um nome exclusivo, como <kbd class="ph userinput">Fazer upgrade de artigos da base de conhecimento</kbd>.
      * Tipo de cartão: registro
      * Preencha esse cartão fazendo referência a: Tabela
      * Nome da tabela: artigo de conhecimento \[sn_km_mr_st_kb_knowledge\]
      * No construtor de condições, restrinja os resultados a números internos específicos da base de conhecimento que descrevem a política, como o número é KB000000456.

      * Na área de campos, selecione Conteúdo para um único artigo da base de conhecimento ou Descrição resumida se vários registros forem retornados.
      {#create-example-asset-refresh-flow3__ul_gzm_xkh_4xb}
   {#create-example-asset-refresh-flow3__substeps_cpl_sbp_4xb}
4. Depois que o usuário tiver lido o artigo da base de conhecimento, dê a ele a opção de continuar com o upgrade.
   1. Na área Componentes, arraste um nó de entrada de opção estática para a tela.
   2. Na paleta de propriedades, insira as seguintes informações:  
      * Um nome exclusivo, como <kbd class="ph userinput">Próximas etapas do upgrade</kbd>.
      * Um prompt de texto, como <kbd class="ph userinput">Deseja fazer upgrade agora?</kbd>
      * Na área de Opções, forneça um prompt de texto e um valor para cada opção, de modo que você possa fazer referência a ela mais tarde.Por exemplo, suas opções podem ser <kbd class="ph userinput">Sim, fazer upgrade agora</kbd> e <kbd class="ph userinput">Não, talvez mais tarde</kbd>. Os valores devem fazer sentido como nomes de variáveis. Por exemplo, <kbd class="ph userinput">sim</kbd> e <kbd class="ph userinput">não</kbd>.

      {#create-example-asset-refresh-flow3__ul_tmz_d5f_lxb}  
   {#create-example-asset-refresh-flow3__substeps_f1m_32p_4xb}
5. Adicione um utilitário de decisão para lidar com a opção do usuário.
   1. Na área Componentes, arraste um utilitário de Decisão para a tela.
   2. Selecione o sinal de mais para adicionar uma segunda ramificação.
   3. Dê a cada ramificação um nome que corresponda às decisões de nó de opção estática (sim e não).
   4. Selecione cada ramificação e use a área de Condição da ramificação para indicar qual opção a ramificação deverá seguir.  
   5. Arraste a seta de fluxo não para o nó Fim para concluir esta parte do fluxo de trabalho.
   6. Arraste a seta de fluxo sim para o nó Pesquisa de ativos a fim de levar o usuário ao fluxo de trabalho de upgrade.  
   {#create-example-asset-refresh-flow3__substeps_fzc_vng_lxb}
6. Selecione Salvar.

## Resultado

Seu tópico está pronto para ser testado. Teste o tópico passando por todos os fluxos de trabalho possíveis da conversa e faça os ajustes necessários.

Para obter mais informações sobre como testar tópicos, consulte [Como testar tópicos de NLU/Palavra-chave](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tci1nrs56ZvKMpuWRZ1ZAg "Use a janela de teste de bate-papo para visualizar, testar e depurar tópicos de Compreensão da linguagem natural (NLU)/Palavra-chave."). Se você estiver usando a descoberta do NLU, [adicione enunciados](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/B8NB4BMJFhKmBZH6crFJmg "Exibir, testar e modificar enunciados de NLU para um tópico Virtual Agent na guia Intenção de NLU em Designer do Virtual Agent.") à intenção e [treine e teste seu modelo de NLU](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hVZuwVAK~I~xBDrh3ESRVg "Use a guia Intenção de NLU para treinar e experimentar um modelo de Compreensão da linguagem natural (NLU) que está mapeado para um tópico sem sair do Designer do Virtual Agent.").

Ao terminar, [publique o tópico](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0y6iQPbGcfciw~yzRe5Ouw "Implante um tópico inativo ou um tópico atualizado para salvá-lo e disponibilizá-lo para os usuários em clientes Virtual Agent.").

## O que Fazer Depois

[Criar a notificação para o tópico de atualização de ativo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ow~kX6bbjbc1FAZ~swvPCQ "Crie uma notificação acionável para ativar o gatilho do tópico de exemplo de Atualização de ativo Virtual Agent que você acabou de criar. O usuário receberá automaticamente a notificação quando for a hora de solicitar um novo ativo de hardware.")
**Conceitos relacionados**   

* [Melhorar a experiência do usuário com o Pesquisa com IA](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ybsfQK9qC6BXeCuCC5pJcw "Virtual Agent usa a aplicação Now Platform Pesquisa com IA para retornar resultados de pesquisa em conversas de bot como um fallback quando não há tópicos relevantes a serem exibidos para os usuários finais. Virtual Agent também fornece um bloco de tópico Executar Pesquisa com IA que os autores do tópico podem usar para gerar resultados de pesquisa em um tópico.")