--- sourceDocument: Interfaces conversacionais do Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/conversational-interfaces Release : - xanadu ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Interfaces conversacionais do Xanadu ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Como usar Virtual Agent Recomendações de tópicos # Como usar Virtual Agent Recomendações de tópicos {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Xanadu * * Atualizado 1 de ago. de 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura Use o app Recomendações de tópicos para identificar tópicos Virtual Agent pré-criados que possam ser implementados rapidamente em sua organização. Recomendações de tópicos usa Descoberta de intenção para analisar dados de sua organização e encontrar tópicos pré-criados relevantes dos quais sua organização pode se beneficiar e novos tópicos que seriam úteis para criar. O app Recomendações de tópicos permite que você avalie os casos de uso comuns que Virtual Agent podem ajudar a resolver ou evitar. Você pode usar Recomendações de tópicos com tópicos Virtual Agent que usam a palavra-chave ou a descoberta de tópico NLU. Use-o para fazer o seguinte: 1. Escolha os dados ServiceNow a serem analisados (configurar análise). 2. Analise os dados existentes (execute a análise que você configurou). 3. Revise os resultados da análise e use soluções pré-criadas: * Duplique uma sugestão de tópico pré-criada, como um tópico de ITSM Virtual Agent Conversas (disponível em ServiceNow Store). * \[Somente NLU\] Adicione uma intenção ao seu modelo e um novo tópico vazio. Você deve fornecer o fluxo para o novo tópico em Designer do Virtual Agent. {#va-topic-recommendations__ul_r3t_gmz_nrb} {#va-topic-recommendations__ol_cgf_xlz_nrb} O aplicativo Recomendações de tópicos requer Workbench de NLU e Conversas do ITSM Virtual Agent do ServiceNow Store. A versão Xanadu de Recomendações de tópicos oferece suporte somente às recomendações do ITSM Virtual Agent. Embora Recomendações de tópicos use o Workbench de NLU para fins de aprendizado de máquina, ele não requer que o NLU esteja habilitado em Virtual Agent. Para obter informações sobre os aplicativos que são instalados automaticamente com Recomendações de tópicos, consulte [Atualizar Recomendações de tópicos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/W4O8jPilzkyP5A9Hv7B9UA "Você pode instalar atualizações na aplicação Recomendações de tópicos (com.snc.va_topic_recommender) se tiver a função de administrador."). ## Plug-ins necessários {#va-topic-recommendations__section_vsp_bfb_ttb} * Certifique-se de que o aplicativo e todos os seus aplicativos ServiceNow Store associados tenham direitos válidos ServiceNow. Para obter mais informações, consulte [Obter direito para um produto ou aplicativo do ServiceNow](https://store.servicenow.com/$appstore.do#!/store/help?article=KB0030186). * Recomendações de tópicos requer os seguintes plug-ins ServiceNow Store. Certifique-se de que eles estejam ativados antes de instalar Recomendações de tópicos. Plug-ins necessários ServiceNow : Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot) : Ativa todos os plug-ins necessários para executar o Virtual Agent Pro. Para obter detalhes, consulte [Como ativar Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gL_Yh6m_ZsFF7oq1l6vwjA "É possível ativar o plug-in Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot) se você tiver a função de administrador. Este plug-in ativa automaticamente outros plug-ins necessários, caso ainda não estejam ativos."). Nota: A partir do lançamento San Diego, o app Recomendações de tópicos é instalado automaticamente quando você ativa inicialmente o plug-in Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot). As atualizações subsequentes deste app devem ser instaladas a partir de ServiceNow Store. Workbench de NLU (somente descoberta do tópico NLU) : Ativa todos os plug-ins necessários para executar o Compreensão da linguagem natural em sua instância. Para obter mais informações, consulte [Ativação do Workbench de NLU](https://www.servicenow.com/docs/access?context=activate-nlu-workbench&version=xanadu&pubname=xanadu-intelligent-experiences&ft:locale=en-US). Aplicações necessárias ServiceNow Store : Descoberta de intenção (NLUsomente discovery) : Identifica as intenções do usuário na análise de dados de incidentes/casos. Para saber mais, consulte [Descoberta de intenção](https://www.servicenow.com/docs/access?context=intent-discovery&version=xanadu&pubname=xanadu-intelligent-experiences&ft:locale=en-US). Conversas do ITSM Virtual Agent : Fornece conversas de gerenciamento de serviço de TI pré-criadas para ajudar sua organização a implantar rapidamente conversas de autoatendimento automatizadas. Para obter mais informações, consulte [ITSM Virtual Agent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=itsm-virtual-agent&version=xanadu&pubname=xanadu-it-service-management&ft:locale=en-US). {#va-topic-recommendations__ul_uvw_xy3_m4b} ## Itens instalados com Recomendações de tópicos {#va-topic-recommendations__section_i5c_qfb_ttb} Os itens a seguir são instalados com Recomendações de tópicos: * Trabalhos agendados: Run Topic Recommendation Reports para executar relatórios de recomendação de tópico em horários programados. * As seguintes tabelas estão instaladas:{#va-topic-recommendations__table_xc4_gtn_44b__entry__2} | Tabela | Descrição | |-|-| | Configurações padrão para recomendações de tópicos \[sn_topic_recommend_default_setting\] | Os dados de origem (tabela e campo de texto), taxonomia e filtros usados ao executar uma análise Recomendações de tópicos | | Tópicos recomendados instalados \[sn_topic_recommend_topic_staging\] | Tópicos gerados para tópicos recomendados | [ ] {#va-topic-recommendations__table_xc4_gtn_44b} {#va-topic-recommendations__ul_wvw_xy3_m4b} ## Solicitar aplicativos na Store {#va-topic-recommendations__section_ozy_bc4_l4b} Acesse o site [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as [ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão](https://www.servicenow.com/docs/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html).{#va-topic-recommendations__inline-send-to-store} ## O que fazer {#va-topic-recommendations__section_hql_5qx_m4b} * [Comece com as Recomendações de tópicos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/48LO_XjUzDPIoxlAdI0MrQ "Para obter tópicos recomendados com base em seus dados, configure relatórios de análise, execute os relatórios e revise os resultados. Você pode adicionar novos tópicos a Virtual Agent ou vincular uma recomendação a um tópico existente.") * [Definir configurações de recomendação padrão](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SbM~76Kk0BujgrtAiYsExQ "Para gerar Recomendações de tópicos, especifique uma fonte de dados padrão (ServiceNow tabela e campo) e as condições para filtrar os registros de dados.") * [Executar uma análise de recomendações de tópicos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/itSUaZkM60BxooGiSuirgg "Gere um relatório que analisa uma determinada fonte de dados e identifica os Virtual Agent tópicos pré-criados apropriados que você pode implementar. Para intenções que não têm tópicos pré-criados correspondentes, o relatório identifica as intenções do usuário (tópicos) que você pode criar.") * [Adicionar tópicos recomendados e intenções a Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/w37q9p4jzwU0qllHbQ2Grg "Depois de executar e revisar um relatório Recomendações de tópicos, selecione os tópicos pré-criados e as intenções sugeridas para adicionar a Virtual Agent.") * [Vincular uma recomendação de tópico a um tópico do Virtual Agent existente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qOVmbjAIkvTD7RNCEPwUdw "Em vez de criar um novo tópico a partir de uma recomendação de tópico, você pode vinculá-lo a um tópico existente. Isso permite que Virtual Agent saiba que você tem um tópico que aborda a recomendação.") * [Desvincular uma recomendação de tópico de um tópico do Virtual Agent existente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5m6OPbcCpmoiGHHGpfWIsg "Você pode desvincular uma recomendação de tópico de um tópico. Isso permite vinculá-lo a um tópico novo ou alternativo.") * [Solucionar problemas com Recomendações de tópicos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Lgf0jeI2mO3nY4qEbYI8zQ "Investigue e resolva comportamentos inesperados com Recomendações de tópicosou encontre respostas para perguntas comuns.") {#va-topic-recommendations__ul_l5d_1pz_n4b}