---
sourceDocument: Interfaces conversacionais do Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/conversational-interfaces

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Interfaces conversacionais do Xanadu

ft:clusterId :

    - convint

bundleId :

    - convint

workflow :

    - Platform


---

# Como configurar o bate-papo assíncrono para o canal da web

# Como configurar o bate-papo assíncrono para o canal da web {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Defina o cliente web como um canal de envio de mensagens para o bate-papo assíncrono.

## Antes de Iniciar

Função necessária: virtual_agent_admin ou admin

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

O canal da web do sistema de base, mweb, é configurado automaticamente como um canal de bate-papo para clientes da web e de dispositivos móveis. Para usar o canal da web como um canal de envio de mensagens, altere o Tipo de canal na tabela Canais de envio de mensagens \[sys_cs_channel\].

## Procedimento

1. Navegue até "Todos" e no filtro Navigação, insira <kbd class="ph userinput">sys_cs_channel.list</kbd>.
2. No formulário Canais de envio de mensagens, selecione o registro mweb e clique duas vezes no campo Tipo.
3. Mude o Tipo para Mensagens.
4. Salve a alteração de valor.

## Resultado

O canal mweb está definido para o modo de envio de mensagens. Para ajudar no gerenciamento de conversas de longa duração, o sistema executa automaticamente determinadas ações de envio de mensagens no modo de envio de mensagens:

* Mensagem do solicitante sem resposta do agente (experiência do agente): se um agente não respondeu a um solicitante em 30 minutos, o agente receberá um lembrete de que uma mensagem de um usuário final precisa de uma resposta.
* Mensagem do agente sem resposta do solicitante: se um solicitante não tiver respondido a uma mensagem do agente após dois dias, o estado da conversa no registro de interação será definido automaticamente como encerrada abandonada.
{#configure-async-web__ul_fh1_1gz_cqb}

Para obter mais informações sobre ações de envio de mensagens, consulte [Configuração das ações de envio de mensagens](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-messaging-actions&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US). Para obter mais detalhes sobre o tempo limite de conversas ociosas do Virtual Agent e do Atendente, consulte [Fechar conversas Virtual Agent e Bate-papo do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FLlxMPPUzivjuu0JrSN6ZQ "Conversas Virtual Agent e Bate-papo do agente que são abandonadas pelos solicitantes permanecem abertas até que sejam fechadas automaticamente pelo trabalho agendado, Time Out Abandoned VA Conversations. Este trabalho é executado por hora todos os dias.") e [Registro de interação do Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rjxD6tMxWvyqfKgnw3u4nQ "Sempre que uma conversa do Virtual Agent ocorre, um registro de interação captura toda a conversa como um tipo de registro de bate-papo na tabela Interações [interaction]. O registro inclui todos os elementos de tópico usados na conversa, bem como as transferências para o atendente.").