--- sourceDocument: Interfaces conversacionais do Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/conversational-interfaces Release : - xanadu ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Interfaces conversacionais do Xanadu ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Exemplo de conversa de atualização de ativo no Virtual Agent com notificações # Exemplo de conversa de atualização de ativo no Virtual Agent com notificações {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Xanadu * * Atualizado 1 de ago. de 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura O Virtual Agent pode automatizar muitos fluxos de trabalho, e várias soluções comuns estão disponíveis quando você instala o Virtual Agent e plug-ins relacionados, como o ITSM Virtual Agent Conversations. ## Visão geral {#example-va-conversation__section_ir1_swv_4xb} Para obter uma visão geral do fluxo de trabalho de atualização de ativos da perspectiva do usuário, assista a este vídeo. ## Componentes pré-criados no Virtual Agent {#example-va-conversation__section_ozc_fmn_nyb} O Virtual Agent vem com uma configuração básica que inclui saudações comuns, intenções de NLU, lógica reutilizável e conversas pré-criadas. Usando esses blocos de construção, você pode montar rapidamente fluxos de trabalho para gerenciar algumas das necessidades organizacionais mais comuns, incluindo o seguinte: * [Redefinição de senha](https://www.servicenow.com/docs/access?context=itsm-password-management&version=xanadu&pubname=xanadu-it-service-management&ft:locale=en-US) * [Autoatendimento de TI](https://www.servicenow.com/docs/access?context=itsm-va-self-service-topics&version=xanadu&pubname=xanadu-it-service-management&ft:locale=en-US) * [Solução de problemas de TI](https://www.servicenow.com/docs/access?context=itsm-va-it-issues-generic&version=xanadu&pubname=xanadu-it-service-management&ft:locale=en-US) * [Consultas de RH e atualizações de perfil do funcionário](https://www.servicenow.com/docs/access?context=hr-virtual-agent-conversations&version=xanadu&pubname=xanadu-employee-service-management&ft:locale=en-US) * [Consultas e solicitações de Atendimento ao cliente](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-virtual-agent-chatbot&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US) {#example-va-conversation__ul_xqw_xt1_txb} Para ajudar você a entender as possibilidades, o exemplo de atualização de ativo usa blocos de tópicos pré-criados que estão incluídos no plug-in [Conversas do ITSM Virtual Agent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=itsm-virtual-agent&version=xanadu&pubname=xanadu-it-service-management&ft:locale=en-US). Esses blocos de tópico fazem a maior parte do "trabalho pesado" no tópico. ## Fluxo de trabalho de atualização de ativos {#example-va-conversation__section_ggw_dw1_txb} A finalidade do tópico atualização de ativos é automatizar os upgrades de hardware para seus funcionários. Se a política da sua organização for substituir computadores ou tablets a cada dois anos, você poderá criar uma regra de negócios que informe ao usuário quando um ativo alcançar dois anos de uso e o ativo será movido para o estado In maintenance. Você pode criar uma notificação que seja acionada pela mudança de estado na tabela de Hardware. Em nosso exemplo, o proprietário do ativo recebe a notificação e é orientado a fazer upgrade do ativo. O tópico de Atualização de ativos do Virtual Agent fornece a ação para a notificação. Quando o usuário seleciona o link na notificação, ele prossegue para o fluxo de trabalho no Virtual Agent. Este tópico de exemplo contém o fluxo primário (ajudando o usuário a fazer upgrade do hardware) e dois fluxos secundários, que garantem que as necessidades do usuário sejam atendidas. Depois de uma mensagem de saudação, o Virtual Agent pergunta ao usuário se ele deseja fazer upgrade imediatamente ou obter mais informações antes. Se ele optar por fazer upgrade imediatamente, será direcionados ao fluxo primário. O Virtual Agent usa o utilitário de pesquisa para encontrar o ativo expirado atribuído ao usuário. Em seguida, o Virtual Agent garante que o usuário ainda tenha o ativo. Caso contrário, o Virtual Agent usará o bloco de tópico Criar incidente para abrir um incidente a fim de resolver o problema. Se o usuário ainda tiver o ativo, o Virtual Agent usará o bloco de tópicos Pesquisar item do catálogo para encontrar uma substituição. O bloco de tópicos Solicitar item do catálogo é usado para solicitá-lo. A solicitação é enviada ao usuário e o fluxo de trabalho é encerrado. Se o usuário optar por obter mais informações, o bloco de tópicos da Pesquisa com IA retornará um ou mais artigos específicos da base de conhecimento que explicam a política da organização. Depois que o usuário os tiver visto, ele terá a opção de fazer upgrade imediatamente ou posteriormente. Se optar por fazer upgrade imediatamente, será direcionado ao fluxo de trabalho primário; caso contrário, a conversa será encerrada. ## Criando o fluxo de trabalho de exemplo de Atualização de Ativos {#example-va-conversation__section_cqr_qxb_txb} Os tópicos a seguir descrevem como usar o Designer do Virtual Agent e as notificações acionáveis para criar o fluxo de trabalho de Atualização de Ativos. Siga estas etapas na ordem. 1. [Crie o tópico de Atualização de Ativo em Designer do Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tdUdGYb6V3df1hObQ2eMIg "Crie o tópico em Designer do Virtual Agent usando blocos de tópico que vêm com o plug-in ITSM Virtual Agent Conversations. Quando o usuário receber uma notificação de upgrade, ele será direcionado para este tópico."). 2. [Criar o fluxo de trabalho de Incidente em Aberto no tópico Atualização de Ativo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CXRjVpxmffSa13Kvfaqp_A "Cada ramificação de decisão apresenta fluxos de trabalho adicionais. Depois de criar nosso fluxo de trabalho de Atualização de ativo principal, precisamos garantir que o usuário possa obter ajuda se algo der errado. Neste exemplo, ajudaremos o usuário a criar um incidente."). 3. [Crie o fluxo de trabalho Mais Informações no tópico Atualização de ativos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cj~OF608H84H6X6wC5tK7g "Em nosso exemplo, devemos fornecer o fluxo de trabalho para a ramificação de Decisão \"mais informações\". Se o usuário quiser saber mais antes de atualizar, podemos direcioná-lo para um artigo específico da base de conhecimento que explica como funciona a política da sua organização."). 4. [Criar a notificação para o tópico de atualização de ativo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ow~kX6bbjbc1FAZ~swvPCQ "Crie uma notificação acionável para ativar o gatilho do tópico de exemplo de Atualização de ativo Virtual Agent que você acabou de criar. O usuário receberá automaticamente a notificação quando for a hora de solicitar um novo ativo de hardware."). 5. [Associar conteúdo à notificação de atualização de ativo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PijkzXhSa9FhdO16i0GGVg "Depois de criar a notificação acionável para o tópico Atualização de ativo, volte para a notificação e adicione conteúdo. Isso estabelece um link da notificação com o tópico Virtual Agent que você criou."). {#example-va-conversation__ol_s2h_yxb_txb}