--- sourceDocument: Interfaces conversacionais do Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/conversational-interfaces Release : - xanadu ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Interfaces conversacionais do Xanadu ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Explorando a Interfaces conversacionais Ferramenta de diagnóstico # Explorando a Interfaces conversacionais Ferramenta de diagnóstico {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Xanadu * * Atualizado 1 de ago. de 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura A Interfaces conversacionais Ferramenta de diagnóstico permite que os administradores pesquisem, identifiquem e resolvam problemas com interfaces de conversa. ## Visão geral {#exploring-ci-diagnostics-tool__section_ivl_jwj_4bc} A Interfaces conversacionais Ferramenta de diagnóstico permite que os administradores pesquisem, identifiquem e resolvam problemas com interfaces de conversa. Os engenheiros de suporte técnico configuram a Ferramenta de diagnóstico de Interfaces conversacionais no servidor. Os engenheiros de suporte técnico criam e gerenciam os registros de categoria de diagnóstico de Interfaces conversacionais e o conteúdo que a Ferramenta de diagnóstico de Interfaces conversacionais usa. Depois que os engenheiros de suporte técnico criam as categorias de diagnóstico e o conteúdo, os administradores podem começar a usar a Ferramenta de diagnóstico de Interfaces conversacionais no cliente Web. Os administradores devem ter a função admin ou virtual_agent_admin. A Ferramenta de diagnóstico de Interfaces conversacionais está disponível para Virtual Agent e Virtual Agent Lite. Nota: Antes de usar a Ferramenta de diagnóstico de Interfaces conversacionais, os administradores devem ativar o plug-in Interfaces conversacionais - Diagnostics (sn_ci_diagnostics), disponível na store ServiceNow® Store. ## Solicitar aplicativos na Store {#exploring-ci-diagnostics-tool__id_fhr_bqp_4bc} Acesse o site [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as [ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão](https://www.servicenow.com/docs/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html).{#exploring-ci-diagnostics-tool__inline-send-to-store} ## Fluxo de trabalho da Ferramenta de diagnóstico de Interfaces conversacionais {#exploring-ci-diagnostics-tool__section_jvl_jwj_4bc} Depois de descrever o problema que deseja resolver, o fluxo de trabalho da Ferramenta de diagnóstico de Interfaces conversacionais começa a usar os tópicos de diagnóstico relevantes e os blocos de tópicos. Esses tópicos e blocos de tópicos são usados para identificar, diagnosticar, resolver e coletar dados para o problema descrito. Por exemplo, o fluxo de trabalho de diagnóstico faz o seguinte: * Solicita os dados necessários, com base no problema que você quer resolver. * Inclui uma lista de artigos de Base de conhecimento (KB) em que você pode encontrar mais informações, conforme aplicável. Se você não encontrar as informações de que precisa, também poderá pesquisar artigos adicionais de KB. * Fornece a opção de baixar informações de suporte de diagnóstico. * Permite que você selecione outro problema para resolver. {#exploring-ci-diagnostics-tool__ul_iwg_zxj_4bc} O fluxo de trabalho de diagnóstico e as opções e avisos exibidas correspondem ao problema que você está tentando diagnosticar e resolver. O fluxo de trabalho de diagnóstico usa um filtro Pesquisa com IA como parte do diagnóstico. Para obter mais informações sobre Pesquisa com IA e como configurá-lo, consulte [Configuring AI Search](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configuring-ais&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US). O fluxo de trabalho do bloco de tópicos de diagnóstico também inclui soluções para integrações de mensagens, como Microsoft Teams. Isso também ajuda com Atribuição avançada de trabalho problemas de configuração. Figura 1. Fluxo de trabalho da Ferramenta de diagnóstico de Interfaces conversacionais No fluxo de trabalho, o administrador descreve o problema. A ferramenta executa uma verificação de integridade e retorna as informações de solução de problemas disponíveis, bem como informações de contato para Now Support se o problema não tiver sido resolvido. ## Interfaces conversacionais Benefícios da Ferramenta de diagnóstico {#exploring-ci-diagnostics-tool__section_mvl_jwj_4bc} {#exploring-ci-diagnostics-tool__table_nvl_jwj_4bc__entry__3} | Benefício | Recurso | Usuários | |-|-|-| | Diagnosticar erros gerais, como mensagens de erro e problemas de propriedade do sistema. | [Diagnosticar erros de Interfaces conversacionais](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/a89TlPSUxemgEQk4TsLCPg "Use a Interfaces conversacionais Ferramenta de diagnóstico para resolver problemas relacionados a interfaces de conversa, como mensagens de erro e problemas de propriedade do sistema, antes de entrar em contato com Now Support.") | Administradores | | Identifique e resolva Microsoft Teams problemas de configuração. | [Diagnosticar problemas de configuração do Microsoft Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mktLA111XgdWH4B5rL0LVA "Use a Interfaces conversacionais Ferramenta de diagnóstico para identificar e ajudar a resolver Microsoft Teams problemas de configuração antes de entrar em contato com Now Support.") | Administradores | | Identifique e resolva problemas comuns de configuração Atribuição avançada de trabalho (AWA). | [Diagnosticar problemas de configuração do Atribuição avançada de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4wQa7Lh3JU5spxbk0LXXvQ "Use a Interfaces conversacionais Ferramenta de diagnóstico para identificar e resolver problemas comuns de configuração Atribuição avançada de trabalho (AWA) antes de entrar em contato com Now Support.") | Administradores | [ ] {#exploring-ci-diagnostics-tool__table_nvl_jwj_4bc}