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sourceDocument: Interfaces conversacionais do Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/conversational-interfaces

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    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Interfaces conversacionais do Xanadu

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    - Platform


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# Especifique um idioma de fallback para idiomas específicos de localidade e previsão de NLU

# Especifique um idioma de fallback para idiomas específicos de localidade e previsão de NLU {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Forneça suporte ao idioma local, especificando um idioma de fallback para Virtual Agent usar para tópicos, palavras-chave e previsão de NLU. Por exemplo, a plataforma ServiceNow® não é compatível com o espanhol mexicano (mx-es), mas é compatível com o (s) espanhol (es), que você pode designar como idioma de fallback para uma melhor experiência do usuário.

## Antes de Iniciar

O plug-in de idioma de fallback deve ser instalado na instância. Depois de instalado, o idioma estará disponível na tabela Idiomas \[sys_language\].

Função necessária: virtual_agent_admin ou admin

## Procedimento

1. Navegar até TodosInterfaces conversacionaisConfigurações.
2. Selecione Virtual Agent.
3. No cartão de suporte multilíngue, deslize a chave de alternância Detecção de idioma para ativá-la.
4. Selecionar Visualizar todos.
5. Selecione o nome de um idioma para abrir o registro.
6. Selecione Editar registro na parte superior da página.
7. No campo Fallback, clique no ícone Pesquisar (![]()) e selecione um idioma disponível.  
8. Clique em Atualizar.

## Resultado

As localidades personalizadas aparecem na tabela Idiomas \[sys_language\], junto com o idioma de fallback. O código de idioma (ID) indica um idioma que Virtual Agent pode detectar. No exemplo a seguir, três localidades francês usam o francês como idioma de fallback. Somente o francês canadense permanece sem configuração.