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sourceDocument: Interfaces conversacionais do Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/conversational-interfaces

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Interfaces conversacionais do Xanadu

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    - convint

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    - convint

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    - Platform


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# Habilitar conexão de atendente na instância primária

# Habilitar conexão de atendente na instância primária {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Habilite a conexão do atendente na instância primária para rotear uma interação para um atendente na instância secundária.

## Antes de Iniciar

Certifique-se de habilitar a propriedade do sistema com.glide.cs.external.agent.chat.enabled. Ela não está habilitada por padrão.

Função necessária: admin ou virtual_agent_admin

## Procedimento

1. Navegar até TodosInterfaces conversacionaisConexões do atendente.
2. Selecione Novo para criar uma conexão.
3. No formulário, preencha os campos.  
   {#enable-live-agent-connection-on-the-secondary-instance__table_wb2_znc_cyb__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Nome | Nome da conexão |
   | Ativo | Marque a caixa para habilitar a conexão |
   | Ordem | Se houver várias conexões de atendente correspondentes, o valor inserido neste campo determinará a ordem na qual as conexões correspondentes serão exibidas para o usuário. |
   | Avançado | Ao marcar essa caixa de seleção, você abrirá o campo Script Você pode especificar condições usando JavaScript no editor de script. |
   | Tabela de Condição | Tabela usada para selecionar a condição correspondente. A tabela de interação é selecionada por padrão. |
   | Condição Correspondente | Condições para rotear a interação para esta conexão do atendente. Use o Construtor de condições para adicionar condições. Os campos usados na condição são da tabela de interação. |
   | Script | Script JavaScript que especifica as condições para que a interação seja roteada para a conexão de atendente. A condição no editor de script deve ser avaliada como verdadeira. Esse campo só é habilitado quando você marca a caixa Avançado. |
   | Subfluxo | O subfluxo transforma a solicitação no formato de solicitação de instância secundária e roteia a solicitação para a instância secundária. Selecione Manipulador de Integração de Bot de API do VA. |
   [Tabela 1. Campos do formulário de Conexão de Atendente]

   {#enable-live-agent-connection-on-the-secondary-instance__table_wb2_znc_cyb}  
4. Clique em Enviar.
**Tópico anterior:** [Criar um tópico de shell Virtual Agent Bot Interconnect para chamar tópicos secundários Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/V3du_3~2nVyhXmGu9NcYkA "Para usar ServiceNow Virtual Agent como um bot secundário com Virtual Agent Bot Interconnect, você deve criar pelo menos um tópico de shell em Bot Interconnect.")  
**Próximo tópico:** [Depurar Virtual Agent Bot Interconnect com um bot secundário ServiceNow Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vJj8QxNohTckmUYda__0rQ "Depure Workflow Studio execuções da integração do bot secundário Virtual Agent Bot Interconnect e Virtual Agent.")