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sourceDocument: Interfaces conversacionais do Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/conversational-interfaces

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Interfaces conversacionais do Xanadu

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    - convint

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    - convint

workflow :

    - Platform


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# Como fechar conversas bot a bot ociosas.

# Como fechar conversas bot a bot ociosas. {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Em integrações de bot a bot (API do Virtual Agent), as conversas abandonadas que estão "ociosas" por mais de uma hora são encerradas automaticamente pelo trabalho agendado, Time Out Abandoned B2B Conversations. Este trabalho é executado por hora todos os dias.

O período de tempo limite padrão para conversas bot a bot abandonadas é de uma hora (3.600 segundos). O trabalho Time Out Abandoned B2B Conversations fecha todas as conversas de bot a bot que estão abertas há mais de uma hora (3600 segundos). Vocês (administradores) podem mudar o período de tempo limite padrão para conversas entre bots ociosas [adicionando a propriedade do sistema](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_AvailableSystemProperties&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&section=t_AddAPropertyUsingSysPropsList&ft:locale=en-US) com.glide.cs.b2b_conversation_idle_timeout.

O valor de tempo limite que você especifica nesta propriedade se aplica a todas as conversas de bot a bot que envolvem o Virtual Agent.

## Alterar o período de tempo limite para conversas ociosas de bot a bot {#va-b2b-open-conversation__section_czc_ysz_n4b}

Adicione a propriedade com.glide.cs.b2b_conversation_idle_timeout à tabela Propriedade do sistema \[sys_properties\] para especificar o período de tempo que uma conversa bot a bot ou abandonada permanece aberta (ociosa). Quando o trabalho Time Out Abandoned B2B Conversations é executado a cada hora, ele fecha todas as conversas de bot para bot que ficaram ociosas por mais tempo do que o especificado.

1. Navegue até Todos e insira <kbd class="ph userinput">sys_properties.list</kbd> no filtro de navegação.
2. Clique em Novo.
3. No formulário, preencha os campos.{#va-b2b-open-conversation__table_ojt_jwz_n4b__entry__2}

   | Campo | Valor |
   |-|-|
   | Nome | Insira o nome da propriedade do sistema: com.glide.cs.b2b_conversation_idle_timeout |
   | Descrição | Insira uma explicação para esta propriedade: <kbd class="ph userinput">Período de tempo limite de ociosidade (em segundos) para todas as conversas bot a bot</kbd> |
   | Tipo | Selecione <kbd class="ph userinput">Inteiro</kbd>. |
   | Valor | Insira o número de segundos que as conversas abandonadas de bot a bot permanecem abertas, após a última resposta do solicitante. Por exemplo, um valor de 1.800 segundos (30 minutos) significa que uma conversa abandonada bot a bot permanece aberta por 1.800 segundos (30 minutos). Quando o trabalho Time Out Abandoned B2B Conversations é executado, ele fecha todas as conversas que estão ociosas por mais de 1.800 segundos. |
   [ ]

   {#va-b2b-open-conversation__table_ojt_jwz_n4b}
4. Clique em Enviar.
{#va-b2b-open-conversation__ol_g13_35z_n4b}

## Alterar o trabalho agendado de Tempo limite de conversas abandonadas do B2B {#va-b2b-open-conversation__section_ip2_hxz_n4b}

Para alterar a hora em que este trabalho agendado por hora é executado ou para fazer outros ajustes no trabalho agendado:

1. Navegar até TodosDefinição do SistemaTrabalhos agendados e abra o registro Tempo limite de conversas B2B abandonadas.
2. No formulário de Execução de script agendada, altere a Hora em que o trabalho agendado é executado. Ou, dependendo de como você deseja ajustar o tempo, altere outros campos no formulário conforme necessário.Por exemplo, para alterar o intervalo no qual o trabalho é executado, no campo Executar, selecione Periodicamente. Em seguida, você especifica o Intervalo de repetição (dias e horas) em que o trabalho é executado e a data de Início do intervalo. Para obter uma descrição dos outros campos que você pode mudar nesse formulário, consulte [Execução automática de um script à sua escolha](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ScheduleAScriptExecution&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US).

3. Clique em Atualizar.

   O trabalho é executado na hora e na frequência especificadas.
{#va-b2b-open-conversation__ol_yr1_pxz_n4b}