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sourceDocument: Interfaces conversacionais do Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/conversational-interfaces

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Interfaces conversacionais do Xanadu

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    - convint

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    - convint

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    - Platform


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# Como associar perfis de usuário a interações de mensagens

# Como associar perfis de usuário a interações de mensagens {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Use pontos de extensão para iniciar scripts personalizados.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Quando um solicitante envia uma mensagem, o sistema verifica se há um perfil de usuário existente que tenha um identificador correspondente (como um número de telefone) e detalhes do canal. Se houver um usuário correspondente, o sistema preencherá o registro de interação com o identificador, os detalhes do canal e o perfil do usuário no campo "Aberto para". Se não houver nenhum perfil de usuário que corresponda ao identificador e ao canal, o sistema criará um perfil de usuário do canal.

## Procedimento

1. Navegar até TodosPontos de Extensão do SistemaPontos de extensão com script.
2. Clique no ponto de extensão desejado para exibir os detalhes do registro.  
   Você pode criar várias implementações para cada ponto de extensão e fornecer um número de ordem para cada implementação. A implementação que tiver o menor número de ordem será executada primeiro.{#associate-user-profiles-messaging-interactions__table_a4w_drk_rzb__entry__2}

   | Ponto de extensão | Descrição |
   |-|-|
   | global.ChannelUserProfileExtPoint | Use channel_user_id para encontrar o registro do channel_user_profile user_table/user_document |
   | global.InteractionChannelUserProfileExtPoint | Define como os usuários são sincronizados entre as tabelas interação e channel_user_profile |
   | global.AgentInitiatedConversationUtil | Faça com que as opções "De" e "Para" sejam exibidas na IU para conversas iniciadas por agentes |
   [ ]

   {#associate-user-profiles-messaging-interactions__table_a4w_drk_rzb}