--- sourceDocument: Interfaces conversacionais do Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/conversational-interfaces Release : - xanadu ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Interfaces conversacionais do Xanadu ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Legado - Guia Conversas # Legado - Guia Conversas {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Xanadu * * Atualizado 1 de ago. de 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura Use a guia Conversas para exibir a lista de conversas Virtual Agent e os detalhes de cada conversa que ocorreu durante o intervalo de datas selecionado. Importante: O Painel de análise de conversas está sendo preparado para futura descontinuação. Ele receberá suporte até a descontinuação, mas não estará mais disponível para instalação. Está disponível um novo painel de análise de conversas na experiência Análise da plataforma, que atende aos requisitos de conformidade do GCC (Government Community Cloud) e, portanto, é autorizado pelo FedRAMP. Consulte [Painel de análise de conversas na experiência Análise da plataforma](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DhBo9wYTXGbVidMoYhuxEQ "O painel de análise de conversas na experiência Análise da plataforma ajuda a melhorar as interações Virtual Agent (VA) com os usuários, fornecendo informações sobre dados de conversa. O painel ajuda a refinar os tópicos e melhorar a taxa de desvio do VA."). Para saber mais sobre essa descontinuação, consulte o artigo [Deprecation Process (Processo de descontinuação) \[KB0867184\]](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0867184) na Base de conhecimento do Now Support. Se você já for um usuário deste painel e quiser migrar dados de análise para o novo painel, consulte [Como migrar dados para o painel de análise de conversas no Análise da plataforma experiência \[KB1651556\]](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB1651556). Todas as conversas da tabela Conversa \[sys_cs_conversation\] que são executadas em Designer do Virtual Agent, são listadas na página Conversas, exceto notificações, conversas abertas (em andamento) e visualizações. Virtual Agent os dados das conversas do são retidos por um período de 90 dias. Os dados de análise extraídos das conversas são mantidos por um período de dois anos. Para acessar a guia Conversas, você deve ter a função de Visualizador de análise de bate-papo (chat_analytics_viewer). As datas e horas das conversas estão em UTC. Figura 1. Página Conversas ## Benefícios da guia Conversas {#conversation-tab__section_qmp_bvb_xpb} A guia Conversas permite que você faça o seguinte: * Filtre a lista de conversas facilmente usando opções de filtragem pré-criadas. Para mais informações, consulte [Filtragem usando opções de lista](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/I57XcHDnUHU4Kzyd73B~uA#conversation-tab-filtering__section_xmk_mk3_spb). * Filtre a lista de conversas com base em uma condição específica e salve as condições para filtragem. Para mais informações, consulte [Filtragem usando o Editor de filtro](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/I57XcHDnUHU4Kzyd73B~uA#conversation-tab-filtering__section_izh_yrd_vpb). * Saiba mais sobre cada conversa, exiba a transcrição da conversa e marque uma conversa como favorita. Para mais informações, consulte [Obter detalhes da conversa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/o5dj8Ekc9kh_lELvg~vlIg#conversation-tab__section_i4l_jlt_j4b). * Exporte a lista de conversas para um arquivo. Para mais informações, consulte [Exporte a lista de conversas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/o5dj8Ekc9kh_lELvg~vlIg#conversation-tab__section_y5z_md2_tpb). * Baixe a transcrição da conversa para solucionar problemas de conversas individuais. Para mais informações, consulte [Baixe a transcrição da conversa.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/o5dj8Ekc9kh_lELvg~vlIg#conversation-tab__section_mdz_4f3_stb). {#conversation-tab__ul_qng_mvb_xpb} ## Obter detalhes da conversa {#conversation-tab__section_i4l_jlt_j4b} Para mais informações sobre uma conversa, selecione uma na lista. As informações aparecem no painel lateral. Figura 2. Detalhes da conversa Para exibir e baixar a transcrição da conversa, selecione a guia Transcrição. Figura 3. Transcrição de conversa Para exibir a linha do tempo da conversa, selecione a guia Linha do tempo. Figura 4. Linha do tempo da conversa Para marcar uma conversa como favorita, você pode clicar no ícone de estrela no painel lateral. Na página Conversas, é fácil listar as conversas marcadas como favoritas usando o Editor de filtro. ## Exporte a lista de conversas {#conversation-tab__section_y5z_md2_tpb} Para exportar a lista de conversas na página Conversas para um arquivo, selecione Exportar. Na janela pop-up Exportar, especifique o formato do arquivo, como Excel, CSV, JSON ou PDF, e o tipo de entrega, como e-mail ou download. Nota: Você pode exportar até 1000 registros somente da lista na página. Este limite não é configurável. ## Informações de conversa {#conversation-tab__section_mn3_p1g_wrb} A tabela a seguir descreve as informações resumidas da conversa Virtual Agent na guia Conversas. {#conversation-tab__table_amh_4yj_b4b__entry__2} | Coluna | Descrição | |-|-| | Data | Data da conversa. | | Duração | Duração da conversa. | | Índice do usuário | Link para ir para a página de Detalhes do usuário. É um número exclusivo que o sistema cria e atribui permanentemente a um usuário Virtual Agent. Este número se torna uma parte dos registros a conversa. Este número não é igual ao ID do usuário do sistema. | | Canal | Software cliente que o usuário usou para o bate-papo. | | Idioma | Idioma usado na conversa. | | Estado final | Como a conversa foi encerrada. Para obter mais informações sobre os diversos estados finais de conversa, consulte [Registro de interação do Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rjxD6tMxWvyqfKgnw3u4nQ "Sempre que uma conversa do Virtual Agent ocorre, um registro de interação captura toda a conversa como um tipo de registro de bate-papo na tabela Interações [interaction]. O registro inclui todos os elementos de tópico usados na conversa, bem como as transferências para o atendente."). | | Tópicos | Tópicos Virtual Agent que foram invocados durante a conversa de bate-papo. | | Favoritos | Indica se o usuário está marcado como favorito. | [Tabela 1. Informações do usuário] {#conversation-tab__table_amh_4yj_b4b} ## Baixe a transcrição da conversa. {#conversation-tab__section_mdz_4f3_stb} Para baixar a transcrição da conversa, selecione uma conversa na lista de conversas e clique em Baixar. O arquivo .txt de transcrição de conversa inclui vários elementos de dados, como entrada do usuário, Virtual Agentresposta Hub de integração do Flow Designer, ação de fluxo, controles personalizados e informações de bloco de tópicos para a conversa selecionada. Essas informações ajudam os administradores Virtual Agent a solucionar problemas de conversas, por exemplo, conversas em que houve erros ou transferências para um atendente. Para mais informações, consulte [Legado - Modelo de transcrição de conversa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/y~Lcpi_tQYlmS08CebsIFg "O arquivo .txt de transcrição da conversa contém informações usadas para solucionar problemas de conversas individuais."). * **[Legado - Usar filtros na guia Conversa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/I57XcHDnUHU4Kzyd73B~uA)** Você pode filtrar a conversa para entender melhor. * **[Legado - Modelo de transcrição de conversa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/y~Lcpi_tQYlmS08CebsIFg)** O arquivo .txt de transcrição da conversa contém informações usadas para solucionar problemas de conversas individuais.