--- sourceDocument: Interfaces conversacionais do Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/conversational-interfaces Release : - xanadu ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Interfaces conversacionais do Xanadu ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Início rápido para Virtual Agent # Início rápido para Virtual Agent {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Xanadu * * Atualizado 1 de ago. de 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura Usando o console Interfaces conversacionais, você pode adicionar rapidamente Virtual Agent a um portal, configurar a identidade visual, personalizar a saudação e começar a usar conversas de ITSM Virtual Agent pré-criadas. Se você tiver uma licença para um produto Now Assist, também poderá implantar rapidamente as habilidades Now Assist no Virtual Agent em questão de minutos. Para obter detalhes, consulte . ## Antes de começar {#va-quick-start__section_klz_kkl_lrb} Se você tiver uma licença para Virtual Agent, as seções a seguir o ajudarão a começar e a criar conversas para sua organização rapidamente. Se você não tiver uma licença para Virtual Agent, experimente o Virtual Agent Lite, que vem pré-instalado. Para obter informações sobre como começar a usar o Virtual Agent Lite, consulte [Início rápido para Virtual Agent Lite](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rVtIjGHzR2xaSGajkXNvfA "Virtual Agent Lite vem pré-instalado, portanto, tudo o que você precisa fazer para testá-lo é ativar o plug-in ITSM Virtual Agent Conversation Topics Lite e configurá-lo."). Use a aplicação de console Interfaces conversacionais para ativar e configurar Virtual Agent rapidamente. Para obter mais informações sobre o console Interfaces conversacionais, consulte [Console de Interfaces conversacionais](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/o__X0r~tC~t0CEWDFX5wtw "Explore, implemente e mantenha seu Interfaces conversacionais usando uma página inicial ou a experiência do console. Todas as definições e configurações necessárias para definir e iniciar suas interfaces, como o Virtual Agent e Bate-papo do agente, estão agregadas no console do ServiceNow Interfaces conversacionais."). ## Etapa 1: ativar Virtual Agent e armazenar plug-ins recomendados {#va-quick-start__section_yp5_ddl_nrb} Se Virtual Agent não tiver sido ativado em sua instância, será necessário instalá-lo.Figura 1. página do console Interfaces conversacionais quando Virtual Agent não está instalado 1. Navegar até TodosInterfaces conversacionaisPágina inicial. 2. Se Virtual Agent não estiver instalado, selecione Obter plug-in do Virtual Agent na página inicial. 3. Quando solicitado, selecione Iniciar instalação. A página Aplicações é aberta com Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot) selecionado.Figura 2. Instale o plug-in Virtual Agent 1. Se você tiver uma licença Virtual Agent, selecione Instalar/Atualizar todos. 2. Na caixa de diálogo, selecione Instalar para começar. {#va-quick-start__ol_dxv_l3k_prb} 4. Em Escolher que tipo de solicitações você deseja que seu bot suporte, selecione Obter plug-in do ITSM.Figura 3. Instale o plug-in Conversas ITSM Virtual Agent 5. Siga as instruções em ServiceNow Store e selecione Aceitar quando solicitado. 6. Repita as etapas 3 e 4 para instalar plug-ins adicionais. Caso contrário, continue para a próxima seção. {#va-quick-start__ol_wl2_scl_nrb} ## Etapa 2: Disponibilizar Virtual Agent para os usuários {#va-quick-start__section_lrg_12l_nrb} Adicione uma entrada de bate-papo ao menu do portal da web. Você pode adicionar Virtual Agent a portais adicionais posteriormente. 1. Navegar até TodosInterfaces conversacionaisPágina inicial. 2. Em Adicionar seu bot a um portal, selecione Adicionar ao portal.Figura 4. Adicionar seu bot a um bloco de portal na página do console Interfaces conversacionais 3. Preencha o formulário para configuração do bate-papo do agente no Portal de serviços Digite um nome e desbloqueie o campo Portais para especificar um ou mais portais para o seu agente virtual. Digite um número no campo Ordem para especificar onde incluir Virtual Agent no menu. 1. No campo Nome, digite um nome para a configuração. 2. Selecione o ícone de cadeado do Portal para abri-lo. 3. Selecione o ícone de pesquisa e selecione um portal. 4. No campo Ordem, digite um número para indicar a ordem que as configurações devem executar. Somente uma configuração se aplica por portal. Se houver várias configurações em um portal, o sistema executará a primeira configuração encontrada da mais baixa para a mais alta. {#va-quick-start__ol_i1w_pwg_4rb} 4. Selecione Enviar. {#va-quick-start__ol_kk5_12l_nrb} Para informações mais detalhadas, consulte [Adicionar seu bot a um portal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uVLL46lIQ4lnD5hyrM8eCg "Forneça aos usuários um lugar para interagir com o bot e os agentes humanos. Escolha uma configuração de bate-papo do Portal de serviços fornecida com o sistema de base, como a configuração do Portal de serviços Bate-papo do agente usada para Bate-papo do agente e Virtual Agent. Seus usuários finais podem iniciar e manter um bot ou uma conversa com o Bate-papo do agente em qualquer página do portal."). ## Etapa 3: personalizar a aparência do Virtual Agent {#va-quick-start__section_y5y_ffl_nrb} Você pode mudar a aparência de Virtual Agent para o usuário final. Você pode mudar as cores, adicionar o logotipo da sua empresa e mudar o ícone que representa seu bot. 1. Navegar até TodosInterfaces conversacionaisPágina inicial. 2. Em Editar a aparência do seu bot, selecione Configurar identidade visual. Figura 5. Edite a aparência do seu bot na página do console Interfaces conversacionais A página de configurações de identidade visual é aberta. 3. Selecione Novo ou o nome de um registro de identidade visual existente. 4. No formulário, preencha os campos. 5. Selecione Salvar. 6. Aplique a configuração de identidade visual conforme descrito em [Configurar a identidade visual do seu bot Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/br5p0cBHbpXhAbsAGehIbA "Crie diferentes configurações de identidade visual Virtual Agent para as várias organizações que usam sua instância. Essas configurações se aplicam somente ao bate-papo baseado na Web e aos clientes móveis."). {#va-quick-start__ol_jtv_gfl_nrb} ## Etapa 4: obter tópicos recomendados {#va-quick-start__section_rbl_pzl_lrb} O app Recomendações de tópicos permite que você avalie os casos de uso comuns que Virtual Agent podem ajudar a resolver ou evitar. Você pode usar Recomendações de tópicos com tópicos Virtual Agent que usam a palavra-chave ou a descoberta de tópico NLU. 1. Navegar até TodosInterfaces conversacionaisPágina inicial. 2. Em Configurar Recomendações de tópicos, selecione Obter recomendações.Figura 6. Configurar recomendações de tópicos A página Recomendações de tópicos é aberta. 3. Use o [Início rápido para Recomendações de tópicos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/48LO_XjUzDPIoxlAdI0MrQ "Para obter tópicos recomendados com base em seus dados, configure relatórios de análise, execute os relatórios e revise os resultados. Você pode adicionar novos tópicos a Virtual Agent ou vincular uma recomendação a um tópico existente.") para configurar e obter recomendações de tópicos com base nos dados da sua empresa. {#va-quick-start__ol_ads_f14_trb} ## Explorar mais a fundo {#va-quick-start__section_w2n_p3g_hsb} Ao trabalhar com Virtual Agent, você pode expandir seus recursos implementando outros recursos. Por exemplo, você pode fazer o seguinte: * [Como configurar experiências de bate-papo para usuários do Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UO_1MidtZg1dKSSdRF8mgw "Crie diferentes experiências de bate-papo para os usuários finais com base no contexto em que eles iniciam uma conversa com Virtual Agent.") * [Criar novo Virtual Agent tópicos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/b4kw1ZDx6jw5jihYd8v8xg "Use Designer do Virtual Agent para criar e modificar Virtual Agent tópicos (conversas). Crie seu tópico para atender a um objetivo ou meta específica, como atender à solicitação de um usuário ou ajudar um usuário a concluir uma tarefa.") * [Como mudar as mensagens do sistema do Virtual Agent e Bate-papo do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rAtZcKTMW41aHP9Bw_RqBA "Personalize as mensagens padrão do sistema exibidas durante as conversas do Virtual Agent e Bate-papo do agente.") * [Ativar Pesquisa com IA](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ybsfQK9qC6BXeCuCC5pJcw "Virtual Agent usa a aplicação Now Platform Pesquisa com IA para retornar resultados de pesquisa em conversas de bot como um fallback quando não há tópicos relevantes a serem exibidos para os usuários finais. Virtual Agent também fornece um bloco de tópico Executar Pesquisa com IA que os autores do tópico podem usar para gerar resultados de pesquisa em um tópico.") * [Implementar Compreensão da linguagem natural (NLU)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fNBTMJLnXYRCkTCy_XAT6A "Os modelos de linguagem natural ajudam o Virtual Agent a processar linguagem humana com base no contexto e nos dados da sua empresa. Dessa forma, o que o usuário precisa pode ser correspondido com mais precisão a um tópico relevante. O Virtual Agent oferece suporte a modelos de linguagem grandes (LLMs) e Compreensão da linguagem natural (NLU).") * [Uso Virtual Agent com um atendente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5rPSBs4OvQ0tMEm4wcN0pg "Às vezes, uma conversa requer intervenção humana. Quando isso ocorrer, você pode transferir o usuário para um agente dinâmico em Bate-papo do agente.") * [Localizar Virtual Agent tópicos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0EaYjGv_Vp1dotVEoulo0Q "A plataforma ServiceNow fornece vários métodos para localizar Virtual Agent conversas, dependendo das suas necessidades. Use o Framework de localização para gerenciar todos os aspectos do processo de tradução, se você está usando tradução automática, um provedor terceirizado ou ambos.") {#va-quick-start__ul_wql_y3g_hsb}