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sourceDocument: Interfaces conversacionais do Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/conversational-interfaces

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Interfaces conversacionais do Xanadu

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    - convint

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    - convint

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    - Platform


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# Transferir conversas de bate-papo WhatsApp com atendentes.

# Transferir conversas de bate-papo WhatsApp com atendentes. {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Configure a aplicação Atribuição avançada de trabalho para transferir uma conversa de bate-papo WhatsApp iniciada por um solicitante para um atendente.

## Antes de Iniciar

O administrador deve ter concluído as seguintes tarefas:

* [Instalar Integração conversacional com WhatsApp (powered by Twilio)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~zRwWjx0eNC3yU1C1cK4sQ "Instale Integração conversacional com WhatsApp (powered by Twilio) para que seu negócio possa interagir com solicitantes na aplicação WhatsApp. A aplicação inclui dados de demonstração e instala aplicações e plug-ins ServiceNow Store relacionados se eles ainda não estiverem instalados.").
* [Ative o Advanced Work Assignment](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-activate&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
* Definir o escopo da aplicação como Integração conversacional com WhatsApp (powered by Twilio) usando o seletor de aplicações. Para obter mais informações, consulte [Selecionador de aplicações](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ApplicationPicker&version=xanadu&pubname=xanadu-application-development&ft:locale=en-US).
* Ative o plug-in Envio de mensagens de conversa (com.glide.messaging.awa). Para obter mais informações, consulte [Activate Conversational Messaging](https://www.servicenow.com/docs/access?context=activate-messaging-actions&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).

{#messg-whatsapp-live-agent-conv__ul_rwd_n34_pnb}

Função necessária: admin.

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

## Procedimento

1. Habilite o canal de serviço WhatsApp.
   1. Navegar até Advanced Work AssignmentConfiguraçõesCanais de serviço.
   2. Na coluna Nome da lista de Filas, pesquise por <kbd class="ph userinput">WhatsApp</kbd>.
   3. Clique em WhatsApp.
   4. No formulário de Canal de serviço, marque a caixa de seleção Ativo.
   5. Clique em Atualizar.

   {#messg-whatsapp-live-agent-conv__substeps_pz1_x44_pnb}  
   Para obter mais informações, consulte [Canais de serviço](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-service-channels&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
2. Encaminhe automaticamente os itens de trabalho de conversas de bate-papo WhatsApp para os agentes configurando a fila para o canal de serviço WhatsApp.
   1. Navegar até Advanced Work AssignmentConfiguraçõesFilas.
   2. Na coluna Nome da lista de Filas, pesquise por <kbd class="ph userinput">Fila do WhatsApp do agente</kbd>.
   3. Clique em Fila do WhatsApp do agente.
   4. No formulário Fila, marque a caixa de seleção Ativo.
   5. Clique em Atualizar.

   {#messg-whatsapp-live-agent-conv__substeps_ugw_2q4_pnb}  
   Nota:  
   Por padrão, a regra de atribuição WhatsApp - Most Capacity está associada à Fila do WhatsApp do agente. Você pode criar outra regra de atribuição e associá-la à fila. Para obter mais informações, consulte [Configuração das regras de atribuição de agentes](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-create-assignment-rule&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US) e [Filas de itens de trabalho](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-queues&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
3. Configure os estados de presença do agente para o canal de serviço WhatsApp.
   1. Navegar até Advanced Work AssignmentConfiguraçõesEstados de presença.
   2. Na coluna Nome da lista de Estados de presença, clique em um estado existente.
   3. Na seção Aplicar a grupos do formulário Estado de presença, clique no ícone adicionar (\>) para mover o grupo Grupo do WhatsApp do agente da coluna Disponível para a coluna Selecionado.  
      Nota:  
      Você pode ignorar esta etapa se tiver marcado a caixa de seleção Aplicar a todos os grupos.
   4. Clique em Atualizar.

   {#messg-whatsapp-live-agent-conv__substeps_o43_mq4_pnb}  
   Para obter mais informações, consulte [Configuração dos estados de presença do agente](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-configure-agent-presence&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).