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sourceDocument: Interfaces conversacionais do Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/conversational-interfaces

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    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Interfaces conversacionais do Xanadu

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    - convint

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    - Platform


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# Resolução automática de problemas bate-papo de diagnóstico

# Resolução automática de problemas bate-papo de diagnóstico {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Os usuários administradores podem iniciar uma conversa de bate-papo para solucionar problemas de configurações e funcionalidade de Resolução automática de problemas se surgir um problema que não foi resolvido conforme o esperado.

## Como habilitar o bate-papo de diagnóstico {#iar-diagnostic-chat__section_hbd_3jf_3vb}

Para habilitar a ferramenta de diagnóstico Resolução automática de problemas, um usuário administrador deve definir determinados registros de acesso de Solicitante Restrito como Permitido na tabela Privilégios de Acesso de Solicitante Restrito.  
Para identificar os registros a serem permitidos, siga estas etapas:

1. Navegar até TodosAplicações do sistemaAcesso de chamador restrito a aplicação.
2. Filtre os registros por `Source = 76fec17dc0e1d5d0f877e9d0ea777a12` (Inclusão de script: IARIssueNotAssignedDiagnostic).
3. Navegue até cada registro e mude o status para Permitido.

{#iar-diagnostic-chat__ol_aqw_cqg_jvb}

## Fluxos de conversa de diagnóstico {#iar-diagnostic-chat__section_vvx_ljf_3vb}

O usuário administrador insere <kbd class="ph userinput">IAR</kbd> na janela de bate-papo para iniciar uma conversa sobre Resolução automática de problemas, e então seleciona um dos dois problemas:

* Um incidente ou caso não está sendo atribuído ao usuário Bot.
* Um incidente ou caso não está passando por Resolução automática de problemas.
{#iar-diagnostic-chat__ul_wnj_pj2_3vb}

## Fluxo de conversa: incidente ou o caso de RH não está sendo atribuído ao usuário do bot {#iar-diagnostic-chat__section_wwp_jj2_3vb}

1. Confirme sua seleção, retorne à pesquisa ou pesquise artigos da base de conhecimento.

2. Selecione o tipo de caso ou incidente com o qual precisa de ajuda, ou opta por pesquisar todas as configurações Resolução automática de problemas.

3. A ferramenta de diagnóstico executa uma análise na configuração e nas configurações de Resolução automática de problemas e exibe os resultados. O diagnóstico confirma as seguintes condições:
   * O servidor de previsão está ativo.
   * Existem Resolução automática de problemas configurações.
   * As configurações estão ativas.

   {#iar-diagnostic-chat__ul_f4h_p4f_3vb}  
   Uma verificação de integridade para o tipo de configuração selecionado também é executada para determinar se o incidente ou caso está configurado corretamente para Resolução automática de problemas. O diagnóstico de um Incidente verifica as seguintes condições:
   * A configuração de Resolução automática de problemas está ativa.
   * A configuração de idioma está ativa.
   * Há um canal de resposta ativo.
   * Há um mapa de tópicos de intenção ativo para a configuração do incidente.

   {#iar-diagnostic-chat__ul_xwn_c4f_3vb}O diagnóstico de um caso verifica adicionalmente se Pesquisa com IA foi habilitado e não verifica se há um mapa de tópicos de intenção. Se todas as configurações estiverem corretas e o problema persistir, o usuário poderá optar por continuar a conversa.

4. Insira o número do incidente ou do caso e confirme se está correto.

   O bot solicita que você confirme o número inserido.
5. A ferramenta de diagnóstico analisa o problema para determinar se as seguintes condições são atendidas:
   * A condição de acionamento na configuração corresponde aos valores de incidente ou caso.
   * A ordem da regra de negócios é a mais alta.
   * Há apenas uma regra de negócios de acionador para Resolução automática de problemas na tabela de incidentes ou casos e ela está ativa.
   {#iar-diagnostic-chat__ul_a1d_4pf_3vb}Se as sugestões não resolverem o problema, você poderá optar por executar análises adicionais.
{#iar-diagnostic-chat__ol_ds3_q5g_4xb}

## Fluxo de conversa: um incidente ou caso não está passando Resolução automática de problemas {#iar-diagnostic-chat__section_er4_sq2_3vb}

1. Confirme sua escolha para prosseguir com o diagnóstico de um problema de funcionalidade com Resolução automática de problemas.

2. O diagnóstico de um Incidente verifica as seguintes condições:
   * A previsão de intenção foi bem-sucedida (somente incidentes).
   * A criticalidade está correta e Pesquisa com IA está ativa (somente casos).
   * Uma notificação foi enviada.
   * O usuário final respondeu à notificação.
   {#iar-diagnostic-chat__ul_sbv_ypf_3vb}

   Se alguma dessas verificações revelar um problema, a ferramenta de diagnóstico exibirá uma possível solução. Indique se essas soluções resolveram o problema ou opte por realizar análises adicionais.

{#iar-diagnostic-chat__ol_tnk_swg_4xb}
**Referência relacionada**   

* [Ferramenta de diagnóstico de Interfaces conversacionais](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NoIXcUoBS0SG3wQZbiDN5Q "Use a Interfaces conversacionais Ferramenta de diagnóstico para identificar, solucionar problemas e encontrar soluções para problemas com interfaces de conversa, antes de entrar em contato com Now Support.")