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sourceDocument: Interfaces conversacionais do Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/conversational-interfaces
Release :
- xanadu
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- pt-BR
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- Interfaces conversacionais do Xanadu
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- convint
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- convint
workflow :
- Platform
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# Como capturar informações de um usuário em uma conversa de bate-papo Facebook Messenger.
# Como capturar informações de um usuário em uma conversa de bate-papo Facebook Messenger. {#ariaid-title1}
* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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*  3 min. de leitura
Use a coleção de controles de entrada fornecida por Designer do Virtual Agent para solicitar e capturar informações do usuário em uma conversa de bate-papo Facebook Messenger.
O Designer do Virtual Agent é uma ferramenta de diagrama para criar e gerenciar tópicos, que são planos gráficos para conversas entre um Virtual Agent e o usuário. Para obter mais informações, consulte [Comece com Designer do Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fnN1KhdtoM~RTif8uqB9lg "O Designer do Virtual Agent é uma ferramenta de diagrama para criar e gerenciar tópicos, que são planos gráficos para conversas entre um Virtual Agent e o usuário. Você pode criar tópicos que ajudam os usuários a resolver problemas comuns de trabalho ou orientá-los em tarefas de autoatendimento.").
A aplicação Integração conversacional com Facebook Messenger oferece suporte aos seguintes controles de entrada do usuário em Designer do Virtual Agent.
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| Controle de entrada do usuário. | Descrição |
|-|-|
| Texto | O usuário insere uma cadeia de caracteres de texto sem formatação na conversa. O limite máximo é de 5000 caracteres. |
| Opção estática | O usuário seleciona um item de uma lista de seleção predefinida. Em uma resposta rápida, o rótulo tem o limite máximo de 20 caracteres. Um usuário pode exibir apenas 13 respostas rápidas por vez. Se houver mais de 13 respostas rápidas, o formato de paginação será usado para exibir mais opções. O valor padrão do número máximo de respostas para uma página é definido na propriedade do sistema sn_va_fb_messenger.max_quick_replies (local: tabela Propriedade do sistema \[sys_properties\]). |
| Booliano | O usuário insere uma resposta booliana para o bot. Por exemplo, o usuário pode responder Sim ou Não na conversa de bate-papo. |
| Seletor de arquivos | O usuário envia um arquivo para o bot. Os tipos de arquivo compatíveis são JPG, PNG, MPG e MP4. Observe os seguintes pontos sobre o limite máximo de tamanho de um tipo de arquivo: * Para imagens, o limite máximo de tamanho é de 10 MB. * Para vídeos, o limite máximo de tamanho é 200 MB. {#messg-fbm-capture-info__ul_rlt_4zh_vnb} |
| Data e hora | O usuário seleciona uma data do calendário, um horário (horas e minutos) ou ambos. Nota: Se o administrador tiver definido a opção de solicitar o fuso horário do cliente, a data e hora selecionadas refletirão o fuso horário do cliente. Caso contrário, elas estarão no fuso horário UTC. Para obter mais informações sobre a configuração de fuso horário, consulte [1.f](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hQtLIxq9TscMtk6JexqgPQ#messg-fbm-setup__time-zone). |
| Carrossel | O usuário seleciona um único item do carrossel. Em um carrossel, o título da imagem tem um limite máximo de 40 caracteres e o texto da imagem tem um limite máximo de 60 caracteres. Um usuário pode exibir apenas 10 imagens por vez. Se houver mais de 10 imagens, o formato de paginação será usado para exibir mais opções. O valor padrão do número máximo de imagens em um carrossel para uma página é definido na propriedade do sistema sn_va_fb_messenger.max_carousel_cards (local: tabela Propriedade do sistema \[sys_properties\]). |
[Tabela 1. Controles de entrada do usuário compatíveis.]
{#messg-fbm-capture-info__table_fq2_gqz_2mb}
Para obter mais informações sobre configuração de controles de entrada do usuário, consulte [controles de entrada do usuário Designer do Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SJmABV7W8HbB9xgn07_p4A "Use a coleção de controles de entrega fornecida por Designer do Virtual Agent para solicitar e capturar informações do usuário em uma conversa.").
A aplicação Integração conversacional com Facebook Messenger oferece suporte às seguintes respostas de bot em Designer do Virtual Agent.
{#messg-fbm-capture-info__table_mq2_gqz_2mb__entry__2}
| Resposta de bot. | Descrição |
|-|-|
| Texto | O bot envia uma cadeia de caracteres de texto sem formatação para o usuário. |
| Imagem | O bot envia uma imagem para o usuário. |
| Link | O bot envia um link da Web para o usuário. Nota: O link da Web aparece como um [botão de URL](https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/send-messages/buttons#url) na conversa. |
| Cartão | O bot envia informações selecionadas de um registro na instância. |
[Tabela 2. Respostas de bot compatíveis.]
{#messg-fbm-capture-info__table_mq2_gqz_2mb}
Nota:
Você também pode retornar resultados de pesquisa como respostas de bot em conversas de bate-papo Facebook Messenger quando não há tópicos relevantes a serem exibidos para os usuários finais. Para obter mais informações, consulte [Melhorar a experiência do usuário com o Pesquisa com IA](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ybsfQK9qC6BXeCuCC5pJcw "Virtual Agent usa a aplicação Now Platform Pesquisa com IA para retornar resultados de pesquisa em conversas de bot como um fallback quando não há tópicos relevantes a serem exibidos para os usuários finais. Virtual Agent também fornece um bloco de tópico Executar Pesquisa com IA que os autores do tópico podem usar para gerar resultados de pesquisa em um tópico.").
Para obter mais informações sobre configuração de respostas de bot, consulte [respostas de bot Designer do Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_aRoiM03IGT73cQ98MNO_Q "Designer do Virtual Agent oferece vários controles para exibir respostas de bot em uma conversa. Como as respostas do bot ocorrem em plataformas de terceiros, o formato de cada saída pode variar.").