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sourceDocument: Interfaces conversacionais do Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/conversational-interfaces

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Interfaces conversacionais do Xanadu

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    - convint

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    - convint

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    - Platform


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# Como desabilitar o suporte por atendentes de um canal

# Como desabilitar o suporte por atendentes de um canal {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Adicione a propriedade disable_live_agent à lista relacionada "Propriedades do canal" para excluí-la do suporte por atendente.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

A propriedade disable_live_agent está substituindo a propriedade do sistema com.glide.cs.exclude.liveagent.support para indicar que o canal não é compatível com atendimento por atendente. Se o parâmetro disable_live_agent não estiver definido para o canal, a propriedade do sistema mais antiga ainda será válida por enquanto.

## Procedimento

1. Navegue até "Todos"e insira <kbd class="ph userinput">sys_cs_channel.list</kbd> no filtro.
2. Selecione um nome de canal na tabela.  
   Por exemplo, selecione "Alexa".
3. Na lista relacionada "Propriedades do canal", selecione "Novo".
4. No novo formulário de registro da Propriedade do adaptador personalizado, preencha os campos.  
   {#disable-live-agent-support-channel__table_phf_m1d_rvb__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Nome | Insira <kbd class="ph userinput">disable_live_agent</kbd>. |
   | valor | Insira <kbd class="ph userinput">true</kbd>(verdadeiro). |
   [ ]

   {#disable-live-agent-support-channel__table_phf_m1d_rvb}
5. Selecione "Enviar".

## Resultado

O parâmetro disable_live_agent é exibido na lista relacionada "Propriedades do canal".