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sourceDocument: Interfaces conversacionais do Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/conversational-interfaces

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    - xanadu

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    - Interfaces conversacionais do Xanadu

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    - Platform


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# Instalado com Virtual Agent

# Instalado com Virtual Agent {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 7 min. de leitura

Vários tipos de componentes são instalados com a ativação do plug-in Glide Virtual Agent \[com.glide.cs.chatbot\], incluindo tabelas e funções de usuário.
Nota:  
A tabela Arquivos de aplicações lista os componentes que são instalados com esta aplicação. Para obter instruções sobre como acessar esta tabela, consulte [Encontrar componentes instalados com uma aplicação](https://www.servicenow.com/docs/access?context=find-components&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US).

## Funções instaladas {#installed-wth-virtual-agent__section_a5m_4mn_syb}

Com a função Administrador do Virtual Agent \[virtual_agent_admin\], os usuários podem criar e gerenciar tópicos (conversas de bot) usando o Designer do Virtual Agent.

* Se estiver usando o Compreensão da linguagem natural, a função de administrador NLU será incluída.
* Se o administrador do Virtual Agent tiver acesso a tabelas relacionadas à Pesquisa com IA, a função de administrador da aplicação de pesquisa \[search_application_admin\] será incluída.
* Se o administrador do Virtual Agent tiver acesso às tabelas do Entity View Action Mapper, a função de administrador do EVAM \[evam_admin\] será incluída.
* Para suporte a vários idiomas, a função localization_requestor é incluída por padrão. Para obter mais informações, consulte [Funções do Framework de localização](https://www.servicenow.com/docs/access?context=roles-localization-framework&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US) .
* Para obter mais informações sobre as funções contidas em virtual_agent_admin, consulte [Funções Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xADuWTva9TUARMcNLzf7vA#VA-roles "O Virtual Agent adiciona várias funções para usuários que operam como administradores do Virtual Agent.").
{#installed-wth-virtual-agent__ul_q51_3bd_b4b}

## Usuários instalados {#installed-wth-virtual-agent__section_w51_j11_plb}

O plug-in Glide Conversation Server (com.glide.cs) instala automaticamente um usuário Virtual Agent (virtual.agent) na tabela User \[sys_user\]. Contínua [Virtual Agent interações](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rjxD6tMxWvyqfKgnw3u4nQ "Sempre que uma conversa do Virtual Agent ocorre, um registro de interação captura toda a conversa como um tipo de registro de bate-papo na tabela Interações [interaction]. O registro inclui todos os elementos de tópico usados na conversa, bem como as transferências para o atendente.") estão atribuídos a este usuário do Virtual Agent. Se você estiver usando Atribuição avançada de trabalho (AWA), as interações atribuídas ao usuário do virtual agent não serão roteadas pelo AWA. O usuário do virtual agent também é usado nas configurações de identidade visual do bate-papo da Web padrão para associar um perfil de usuário do virtual agent a um avatar de bot.

## Tabelas instaladas {#installed-wth-virtual-agent__section_r1d_m4n_b2b}

{#installed-wth-virtual-agent__table_nrw_wtr_k2b__entry__2}

| Tabela | Descrição |
|-|-|
| Configurações do adaptador \[sys_cs_adapter_configuration\] | Armazena registros de palavras-chave, rótulos e valores de mensagem padrão para integrações de envio de mensagens de terceiros. |
| Página de configuração do adaptador \[sys_cs_adapter_configuration_page\] | Armazena a configuração para integrações de envio de mensagens de terceiros. Esta tabela é a tabela-raiz para: * Configurações - Integração com Slack \[sys_cs_adapter_configuration_page_slack\] * Configurações - Integração com o Teams \[sys_cs_adapter_configuration_page_teams\] * Configurações - Workplace Integration \[sys_cs_adapter_configuration_page_workplace\] * Configurações - Integrações com o Facebook Messenger \[sys_cs_adapter_configuration_page_messenger\] {#installed-wth-virtual-agent__ul_bbr_dgc_cgb} |
| Mensagem de Adaptador \[sys_cs_adapter_message\] | Armazena mensagens do adapator. |
| Identidades Visuais \[sys_cs_branding_setup\] | Armazena diferentes configurações de identidade visual para o cliente de bate-papo baseado na web usado em uma instância. |
| Adaptador de Cliente \[sys_cs_client_adapter\] | Armazena cada estado do adaptador. |
| Canal do cliente \[sys_cs_consumer_channel\] | Armazena informações do canal do consumidor. |
| Contexto de Dispositivo do cliente \[sys_cs_consumer_device_context\] | Armazena informações de contexto de dispositivo do consumidor. |
| Tópicos de Contexto \[sys_cs_context_topic\] | Armazena diferentes configurações para determinar o tópico de conversa apropriado exibido para os usuários finais com base nas respostas da pesquisa pré-bate-papo. |
| Conversa \[sys_cs_conversation\] | Armazena um registro para cada conversa na instância. Cada registro inclui as listas relacionadas à tarefa de conversa \[sys_cs_conversation_task\] e à mensagem da conversa \[sys_cs_message\], que mostram todos os tópicos executados e as mensagens associadas apresentadas na conversa. |
| cliente da Conversa \[sys_cs_consumer\] | Armazena um registro que representa o usuário em uma conversa e faz referência ao registro sys_user associado a esse usuário. |
| Validadores de Script de Campo do Servidor de Conversa \[sys_cs_field_script_validator\] | Armazena regras de validação de formato de texto e mensagens de erro padrão. Somente leitura. |
| Controles personalizados \[sys_cs_custom_control\] | Identifica controles personalizados. |
| Definições do Controle Personalizado \[sys_cs_custom_control_definition\] | Vincula um tipo de cliente (por exemplo, web ou móvel) a um controle personalizado. |
| Mídia da conversa \[sys_cs_media\] | As mídias anexadas a conversas são armazenadas em sys_attachment e associadas a esta tabela. |
| Mensagem de Conversa \[sys_cs_message\] | Armazena um registro para cada mensagem em uma conversa. Mostra as mensagens exibidas para cada tópico no fluxo de conversa. |
| Manual do Servidor de Conversa do Connect \[sys_cs_connect_handoff\] | Armazena o mapeamento de conversas do Virtual Agent e conversas do espaço do Connect. |
| Sessão de Conversa \[sys_cs_session\] | Armazena um registro para cada conversa. |
| Tarefa de Conversa \[sys_cs_conversation_task\] | Armazena um registro para cada tarefa de conversa. Cada registro mostra o fluxo de conversa, que pode incluir vários tópicos que são executados durante a conversa. |
| Invocações de FDIH de tarefa de conversa \[sys_cs_fdih_invocation\] | Rastreia o estado de uma chamada para uma ação Workflow Studio ou subfluxo em uma conversa. |
| Fornecedor de Conversa \[sys_cs_vendor\] | Armazena informações de fornecedor. |
| CS Conta do consumidor \[sys_cs_consumer_account\] | Armazena informações de usuários de terceiros. |
| Atendimento personalizado e configuração \[sys_cs_context_profile\] | Armazena um registro de perfil para experiências de bate-papo orientadas pelo contexto. Contém personalizações nas seguintes tabelas secundárias: * Tópicos de configuração \[sys_cs_context_profile_topic\] - Armazena os tópicos de configuração usados para cada tipo de tópico de configuração. * Tópicos promovidos \[sys_cs_context_profile_promotion\] - Armazena os tópicos realçados no cliente do Virtual Agent. * Perfis de pesquisa \[sys_cs_context_profile_search\] - Armazena o perfil da pesquisa com IA para a experiência de bate-papo associada. {#installed-wth-virtual-agent__ul_nsm_v52_24b} |
| Controles personalizados \[sys_cs_custom_control\] | Armazena os controles personalizados de entrada de resposta. |
| Definições do Controle Personalizado \[sys_cs_custom_control_definition\] | Vincula um tipo de cliente (por exemplo, cliente de chat da web) a um controle personalizado. Armazena o canal, o domínio e o componente da interface do usuário definidos para um controle personalizado. |
| Configurações gerais \[sys_cs_general_settings\] | Armazena os registros da configuração do NLU. |
| Configuração do atendente \[sys_cs_live_agent_setup\] | Armazena a configuração do Atendente com informações da fila. |
| Cache da fila de suporte do atendente \[sys_cs_support_queue_cache\] | O cache do banco de dados usado para tempos de espera da fila de suporte. |
| Abrir Drivers do NLU \[open_nlu_driver\] | Armazena os registros dos provedores de serviço NLU usados na instância. Identifica o provedor de NLU do sistema de base e outros serviços instalados, como IBM Watson NLU. |
| Abrir Conexões HTTP do Driver da NLU \[open_nlu_driver_http_connection\] | Armazena todas as referências de conexão HTTP para o provedor de serviços NLU. |
| Abrir Linguagens do Driver do NLU \[open_nlu_driver_language\] | Lista os códigos de idioma dos provedores de serviço de NLU (ServiceNow NLU, IBM Watson Assistant e MS LUIS). Identifica os códigos de driver e os idiomas associados. |
| Abrir Feedbacks da Entidade de Previsão da NLU \[open_nlu_predict_entity_feedback\] | Armazena a disposição feita por uma aplicação em resposta a um resultado de previsão de entidade NLU. Por exemplo, em Virtual Agent, o objetivo é mapear uma entidade NLU prevista para uma variável de entrada em um tópico do Virtual Agent. |
| Abrir Feedbacks da Intenção de Previsão da NLU \[open_nlu_predict_intent_feedback\] | Armazena a disposição tomada por uma aplicação em resposta a um resultado de previsão de intenção NLU. Por exemplo, no Virtual Agent, o objetivo é mapear uma intenção NLU prevista para um tópico do Virtual Agent. |
| Tópico publicado \[sys_cb_design_topic\] | Armazena definições de tópico de design e faz referência ao tópico de tempo de execução. |
| Vinculação de Sessão \[sys_cs_session_binding\] | Armazena a vinculação da sessão e as informações do canal AMB. |
| Configurações - Integração com Slack \[sys_cs_adapter_configuration_page_slack\] | Estende a tabela sys_cs_adapter_configuration_page. Armazena a configuração para a aplicação Slack de envio de mensagens. |
| Configurações - Facebook Messenger Integration \[sys_cs_adapter_configuration_page_messenger\] | Estende a tabela da página sys_cs_adapter_configuration. Armazena a configuração para a aplicação Facebook Messenger de envio de mensagens. |
| Página de configuração do adaptador para Teams \[sys_cs_adapter_configuration_page_teams\] | Estende a tabela sys_cs_adapter_configuration_page. Armazena a configuração do adaptador para a aplicação Microsoft Teams de envio de mensagens. |
| Página de configuração do adaptador do Workplace \[sys_cs_adapter_configuration_page_workplace\] | Estende a tabela sys_cs_adapter_configuration_page. Armazena a configuração do adaptador para a aplicação Workplace de envio de mensagens. |
| Configuração do adaptador de cliente do fornecedor \[sys_cs_vendor_client_adapter_configuration\] | Armazena a configuração do adaptador para aplicações de envio de mensagens de terceiros. |
| Tópico \[sys_cb_topic\] | Armazena um registro para cada tópico (definição de tempo de design). |
| Tópico \[sys_cs_topic\] | Armazena uma instância de um tópico de sys_cb_topic em tempo de execução. Os registros nesta tabela são limpos a cada 12 horas. |
| Categoria de tópico \[sys_cb_topic_category\] | Armazena todas as categorias que identificam os diferentes tipos de tópicos, como tópicos de configuração e tópicos de conversas casuais. Também inclui categorias personalizadas definidas por administradores. |
| Usos da Biblioteca de Tópico \[sys_cs_topic_library_usage\] | Armazena referências a blocos de tópicos publicados. |
| Configuração do Contexto de Fornecedor \[sys_cs_vendor_context_configuration\] | Armazena informações de contexto de dispositivos específicos do fornecedor. |
| Contexto do Virtual Agent \[sys_cs_virtual_agent_context\] | Armazena variáveis de contexto do Virtual Agent. |
[ ]

{#installed-wth-virtual-agent__table_nrw_wtr_k2b}

## Propriedades instaladas {#installed-wth-virtual-agent__section_rkw_f3v_22b}

{#installed-wth-virtual-agent__table_zqk_33v_22b__entry__2}

| Propriedade | Descrição |
|-|-|
| com.glide.cs.branding.msg_delay | Atraso mínimo entre mensagens bot |
| com.glide.cs.branding.type_presence_delay | Atraso mínimo antes de exibir a animação da digitação |
| com.glide.cs.conversation_faulted_reason | Mensagem que exibe a seguinte mensagem padrão quando há falha em uma conversa: Parece que você saiu da conversa. |
| com.glide.cs.general.error_message | Mensagem de erro genérica |
| com.glide.cs.general.live_agent_handoff_error_message | Mensagem de erro quando nenhum atendente tiver sido configurado |
| com.glide.cs.general.live_agent_handoff_message | Mensagem a ser exibida quando ocorrer a entrega para um atendente |
| com.glide.cs.general.support_email | E-mail de suporte geral |
| com.glide.cs.general.support_hours | Horas de suporte geral |
| com.glide.cs.general.support_phone | Telefone de suporte geral |
| com.glide.cs.global_configuration | O sys_id da página de configuração padrão (sys_cs_configuration_page) |
| com.glide.cs.javascript.reserved_words | Palavras reservadas em JavaScript que não devem ser usadas como nomes vaInputs ou nomes vaVars |
| com.glide.cs.live_agent_queue | A fila de bate-papo para a qual os usuários são transferidos quando uma conversa faz a transição de um virtual agent para um atendente. Essa fila padrão é usada, a menos que o tópico defina uma fila específica a ser usada. |
| com.glide.cs.suggest.minimum_characters | O número mínimo de caracteres que o usuário deve inserir em uma palavra-chave antes que a correspondência parcial, a correspondência fonética e a verificação ortográfica comecem a funcionar. |
| com.glide.cs.suggest.enable_partial_search | Habilita pesquisas de correspondência parcial em pesquisas de tópico quando definido como verdadeiro. |
| com.glide.cs.suggest.enable_phonetic_search | Habilita pesquisa fonética em pesquisas de tópico quando definido como verdadeiro. |
| com.glide.cs.suggest.enable_spell_check | Habilita ortografias de pesquisa alternativas em pesquisas de tópicos quando definido como verdadeiro. |
[ ]

{#installed-wth-virtual-agent__table_zqk_33v_22b}
* **[Funções Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xADuWTva9TUARMcNLzf7vA#VA-roles)**   
  O Virtual Agent adiciona várias funções para usuários que operam como administradores do Virtual Agent.