Guia Uso

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • A guia Uso fornece informações de uso relacionadas ao tipo de conversa, idioma usado nas conversas e taxa de engajamento de notificações acionáveis entregues por Virtual Agent (VA).

    Os indicadores na guia Uso fornecem as seguintes informações.

    Tabela 1. Indicadores de uso
    Indicadores Descrições
    Tipo de conversa Número de conversas escalas de VA para um atendente, iniciadas e concluídas somente no VA ou iniciadas e concluídas por um atendente.
    Tópico enviado por meio da notificação Acionável O número de notificações acionáveis entregues pelo Virtual Agent aos usuários no intervalo de tempo selecionado e o número e a porcentagem de notificações acionáveis com as quais os usuários interagiram e não interagiram.
    Idiomas Idiomas usados pelos usuários e o número de conversas em cada idioma.

    Você deve ter a função de Administrador de análise de bate-papo ou Visualizador de análise de bate-papo para acessar a guia Uso.

    Figura 1. Guia Uso
    Indicadores exibidos na guia Uso : tipo de conversa, idiomas usados e tópicos enviados por meio de notificação acionável.