--- sourceDocument: Interfaces conversacionais do Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/conversational-interfaces Release : - xanadu ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Interfaces conversacionais do Xanadu ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Virtual Agent Lite # Virtual Agent Lite {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Xanadu * * Atualizado 1 de ago. de 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura Virtual Agent Lite é uma versão limitada de Virtual Agent que está disponível para clientes ITSM padrão. ## Sobre o Virtual Agent Lite {#va-lite__section_xv3_qcx_bpb} Use Virtual Agent Lite para implementar um agente virtual que forneça assistência de serviço de TI usando várias conversas ITSM pré-criadas. Assim como em Virtual Agent, você pode definir e configurar os clientes de bate-papo para os usuários finais. Use Designer do Virtual Agent para revisar, duplicar e publicar os tópicos de conversa pré-criados para os usuários finais. Virtual Agent Lite está pré-instalado em sua instância. Para usá-lo, você deve instalar o ITSM Virtual Agent Conversation Topics Lite, que fornece várias conversas pré-criadas para solicitações comuns de suporte de TI. Essas conversas baseadas em palavras-chave são executadas no cliente de chat da web e também nas Virtual Agent integrações de mensagens para os seguintes canais: * Slack * Microsoft Teams * Workplace by Facebook * Facebook Messenger {#va-lite__ul_vrf_xcx_bpb} ## Virtual Agent Lite recursos {#va-lite__section_byl_3qq_klb} Para Xanadu, os recursos Designer do Virtual Agent disponíveis em Virtual Agent Lite incluem o seguinte: * Integração de Framework de localização. O Framework de localização é usado em autoria e traduções de tópicos para vários idiomas. O Framework de localização é instalado automaticamente com Virtual Agent. Ative o plug-in ServiceNow® para cada idioma para o qual você queira oferecer suporte. Para obter mais informações, consulte [Ativação de um idioma](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ActivateALanguage&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US). Em Virtual Agent Lite, as informações na guia Idiomas são somente leitura. * Controle a descoberta e a visibilidade de tópicos. A opção Ativo do cabeçalho inclui duas opções (comutadores de alternância). Administradores e autores de tópicos podem usar essas opções para fazer um ou ambos os procedimentos a seguir: * Habilitar Virtual Agent para descobrir tópicos para uso em bate-papos. * Incluir um tópico no menu Todos os tópicos. Esse menu lista todos os tópicos disponíveis para uso. {#va-lite__ul_bwh_myh_ypb}Para obter mais informações sobre o uso dessas opções, consulte [Controle a descoberta e a visibilidade de tópicos.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bKNGK4N4gtQ7jD075HstPA "Administradores e autores de tópicos podem habilitar Virtual Agent para descobrir tópicos para uso em bate-papos, incluir um tópico na lista que os usuários veem ou ambos. Os tópicos podem ser tópicos de configuração e tópicos de conversa superficial."). {#va-lite__ul_usw_qjs_qpb} Depois de usar Virtual Agent Lite, você pode fazer upgrade para Virtual Agent para acessar todos os recursos. Fale com seu representante de conta ServiceNow para obter informações sobre upgrade. ## Limitações de Virtual Agent Lite {#va-lite__section_cxw_k2g_zlb} Virtual Agent Lite tem as seguintes limitações: * Limitações do Designer do Virtual Agent: Virtual Agent Lite oferece suporte somente a tópicos de conversa na categoria de autoatendimento ITSM (incluindo blocos de tópicos relacionados) e os tópicos de configuração da plataforma. Isso significa que você não pode fazer o seguinte: * Criar novos tópicos, blocos de tópicos ou controles personalizados. * Especificar as condições que controlam como ou quando os tópicos são usados. * Especificar as variáveis do atendente (bate-papo) que fornecem contexto para conversas. * Habilitar o comutador de alternância Disponível para piloto automático do agente. {#va-lite__ul_hh2_v1h_4rb} Nota: Um ícone de cadeado é exibido ao lado dos campos Designer do Virtual Agent que não estão disponíveis em Virtual Agent Lite. * Conversas baseadas em palavras-chave: Virtual Agent Lite oferece suporte somente a conversas baseadas em palavras-chave. Os modelos Compreensão da linguagem natural (NLU) e os tópicos habilitados para NLU não são compatíveis. Isso significa que os recursos NLU relacionados, como alternância de tópico e modelos NLU de vários idiomas, também não são compatíveis. O suporte a idioma está disponível para conversas por meio da Now Platform [internacionalização de idioma](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_LangInternationalizationSupport&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US). * Tabelas Virtual Agent: tabelas Virtual Agent são somente leitura para administradores e administradores Virtual Agent. * Conteúdo localizado: o conteúdo traduzido é somente leitura. Você não pode adicionar novas traduções ou traduzir conteúdo. A guia Idiomas exibe uma faixa solicitando que os usuários entrem em contato com o executivo de contas para obter mais informações sobre como atualizar para a versão mais recente. * Canais personalizados: não é possível executar tópicos Virtual Agent Lite em nenhum canal de bate-papo personalizado (criado por meio de integrações de bate-papo personalizadas), exceto nas integrações Virtual Agent compatíveis com aplicações Slack, Microsoft Teams, Workplace by Facebooke Facebook Messenger. * Notificações Virtual Agent: você pode receber somente notificações simples e não acionáveis. Notificações acionáveis não são compatíveis com Virtual Agent Lite. * Painel de Análise Virtual Agent: esse recurso não está disponível em Virtual Agent Lite. {#va-lite__ul_dxw_k2g_zlb} ## O que fazer {#va-lite__section_hql_5qx_m4b} Definir e configurar Virtual Agent Lite. Para obter detalhes, consulte [Início rápido para Virtual Agent Lite](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rVtIjGHzR2xaSGajkXNvfA "Virtual Agent Lite vem pré-instalado, portanto, tudo o que você precisa fazer para testá-lo é ativar o plug-in ITSM Virtual Agent Conversation Topics Lite e configurá-lo.").