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sourceDocument: Interfaces conversacionais do Xanadu
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    - xanadu

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    - Interfaces conversacionais do Xanadu

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    - Platform


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# Rotear Virtual Agent notificações por meio de vários portais

# Rotear Virtual Agent notificações por meio de vários portais {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Envie notificações e outras Virtual Agent mensagens por quantos portais você quiser.

## Antes de Iniciar

O recurso de várias conversas ativas inclui a capacidade de enviar notificações sobre incidentes. Você pode configurar suas notificações para encaminharem apenas a uma conversa em um portal específico ou a qualquer número de conversas simultâneas.

[Ativar múltiplas conversas ativas em Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/M5UGRKtAQCYrVmQxe2ZfUg "Use o sistema de várias conversas ativas, em combinação com valores de contexto definidos e um portal padrão, para lidar com conversas simultâneas com Virtual Agent.")

[Configurar um canal de entrega para notificação de Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/leolMju00yjx5jVzo281zg "Configure um canal de entrega para notificações Virtual Agent especificando as informações do canal de envio de mensagens para enviar notificações aos usuários.")

Função necessária: virtual_agent_admin ou admin

## Procedimento

1. Navegar até Todossys_notification_va_content.list.  
   Uma lista de Virtual Agent Conteúdos de Notificação será exibida.
2. Selecione o Conteúdo da Notificação que você deseja enviar por meio de vários portais.  
   Por exemplo, para receber comentários sobre incidentes, selecione o Conteúdo da notificação com Comentário de Incidente.
3. Na guia Canais, confirme se o painel Contextos da conta do consumidor está disponível depois de habilitar ativar várias conversas ativas para o cliente Web.  
   O Contexto da Conta do Consumidor Padrão ficará visível no painel.  
   Nota:  
   Esta cadeia de caracteres também precisa corresponder ao portal para o qual a conversa será direcionada. Por exemplo, o portal SP também será o nome do contexto da conta do consumidor.
4. Para adicionar um contexto, na linha de Selecionar destino de registro, insira a cadeia de caracteres que corresponde ao contexto da conta do consumidor desejado.  
   Nota:  
   Esta cadeia de caracteres também deve corresponder ao portal para o qual a conversa será direcionada. Por exemplo, o portal SP também será o nome do contexto da conta do consumidor.
5. Para remover um contexto, selecione-o no painel Contextos da conta do consumidor e clique no X.
6. Selecione Atualizar.
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## Resultado

Mensagens com vários contextos passarão a ser enviadas por meio de Virtual Agent para os usuários nos portais correspondentes.