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sourceDocument: Interfaces conversacionais do Xanadu
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    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Interfaces conversacionais do Xanadu

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    - Platform


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# Configurar autenticação por SMS

# Configurar autenticação por SMS {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura

Autenticar todos os usuários usando Integração de SMS conversacional com Twilio com Soft PIN (SN) e autenticadores do Google como os mecanismos de autenticação de dois fatores para vinculação de conta.

## Antes de Iniciar

Função necessária: virtual_agent_admin ou admin

## Procedimento

1. Na instância ServiceNow, insira <kbd class="ph userinput">sys_cs_provider.list</kbd> e abra o registro do Provedor para o adaptador da Twilio para SMS do VA.
2. No registro do Provedor para o adaptador Twilio para SMS do VA, marque a caixa de seleção Permitir vinculação de conta.  
   Marcar a caixa de seleção Permitir vinculação de conta preenche as opções Ação vincular à conta e Tipo de vinculação da conta.
3. Selecione Pergunta de verificação e MFA no menu suspenso Permitir vinculação de conta.  
   Quando Pergunta de verificação e MFA é selecionada, o campo Ação de link automática é preenchido com o valor sn_va_sms_twilio.va_sms_auto_link_account.

   Com Pergunta de verificação e MFA selecionada, o usuário final é solicitado a inserir o Soft Pin junto com uma OTP (Senha única, One Time Password) de MFA (Autenticação Multifator) e o autenticador do Google é o método de MFA padrão para SMS Twilio para maior segurança.

   Se houver uma entrada/falha inválida, você poderá continuar a conversa como usuário convidado.​ Em caso de sucesso, a sessão é elevada para a sessão de usuário autenticado.

   Além disso, você também pode pesquisar a ação de fluxo de link automático de Workflow Studio.
4. Navegue até a seção Definir a identidade e as mensagens para esta conexão no registro do canal do provedor da Twilio de SMS e clique na guia Propriedades do provedor para configurar as seguintes Propriedades do provedor de MFA obrigatórias.  
   * verification_question_id: Default sys_id para verificação de SoftPIN. O valor padrão pode ser personalizado.
   * two_factor_methods: por padrão, o autenticador do Google será o método de dois fatores se a opção Pergunta de verificação e MFA estiver selecionada.  
     google_autheticator ou sms são os valores compatíveis.  
     Nota:  
     Se esse valor de propriedade for atualizado, o valor da propriedade mfa_question_id deverá ser atualizado para o sys_id do ID de verificação correspondente.
   * mfa_question_id: corresponde ao método de dois fatores. O valor é o sys_id padrão para o tipo de verificação do autenticador do Google.  
     Nota:  
     Se você definir o valor da propriedade two_factor_methods como sms, deverá atualizar o sys_id dessa propriedade para o tipo de verificação por SMS.

     Para obter o sys_id do tipo de verificação por SMS, navegue até Tipos de verificação e copie o registro sys_id do Tipo de verificação do código SMS.
   {#configure-sms-auth__ul_t41_j4v_fwb}
5. Para usar a vinculação de conta no SMS Twilio, navegue até a tabela Usuário \[sys_user\] inserindo <kbd class="ph userinput">sys_user.list</kbd>, escolha um usuário e atualize o número de telefone celular do usuário com um número de telefone celular de entrada válido.  
   Depois que o número de telefone de entrada é autenticado, o sistema autentica o usuário e vincula o número de telefone ao respectivo ID do usuário \[sys_user\].
6. Para inscrever o Soft PIN, execute as seguintes etapas:  
   Configurar seu Soft PIN permite que você use esse PIN para se identificar ao tentar ter uma conversa por SMS.
   1. Represente o usuário que você escolheu na Etapa 5 e navegue até Redefinição de senhaInscrever-se.
   2. No registro da Inscrição da Redefinição de senha, na guia Verificação de Soft PIN, insira o Soft PIN no campo Inserir o Soft PIN.
   3. Na guia Verificação do app autenticador, clique em Gerar um novo código QR para gerar o código QR para o autenticador do Google, caso você tenha baixado um.
   4. Clique em Enviar.

   {#configure-sms-auth__substeps_ofv_zvv_fwb}  
   Quando a autenticação estiver habilitada para SMS, mesmo quando uma notificação acionável for acionada para o usuário na conversa por SMS, o usuário deverá inserir o Soft PIN e o MFA para executar a ação. Por exemplo, quando um incidente é atualizado, uma notificação acionável é acionada no app SMS e você é solicitado a inserir seu código de autenticação (Soft PIN ou código da MFA).
* **[Política de limitação de tarifa para Autenticação por SMS](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Z4VCG9s1~kCZlXDU8NgtPw)**   
  A política de limitação de tarifa bloqueia um usuário quando um Soft PIN incorreto ou inválido é inserido 3 vezes consecutivas durante um período de 24 horas.